Công ty Shiseido VN: Bị “tố” bỏ rơi quyền lợi của khách hàng

THCL Bỏ ra hàng chục triệu đồng mua kem dưỡng da hãng Shiseido về dùng, tuy nhiên khi sử dụng, da mặt chị N.T.H (trú tại Tổ 21, phường Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội)có hiện tượng biến dạng, bị lão hóa như người già…

lọ kem dưỡng da hãng Shiseido mà chị H sử dụng bị dị ứng

Điều đáng nói, khi sự việc xảy ra, phía Shiseido VN không hề đưa chị H đi chữa trị tích cực, mà vẫn chèo kéo nhằm bán thêm sản phẩm, dịch vụ…,thờ ơ với tính mạng của khách hàng khiến chị H vô cùng bức xúc.

Càng sử dụng SP Shiseido thì càng trở nên tồi tệ

Phản ánh tới Thương hiệu & Công luận, chị H cho biết, đầu năm 2016, chị có mua và sử dụng cặp kem Shiseido mang nhãn hiệu: Lọ trắng Shiseido - future solution - lx - Day/JourMadein U.S.A 10538-314070; 1 lọ kem mầu đen nhãn hiệu: Shiseido - future solution - lx - Night/NuitMadein japan - 5RAEY về dùng. Nhưng sau khi sử dụng một thời gian thì mặt chị H bị mẩn đỏ ngứa, da mặt bị bỏng rát. Khi chị dừng bôi kem vài ngày thì da bị bong tróc thành từng mảng...

Chị H đã liên hệ với nhân viên phía Công ty Shiseido VN để phản ánh về tình trạng này, thì được nhân viên tại đây cho biết: “Đó là hiện tượng kích ứng da do thời tiết, không sao cả. Chị ngừng vài ngày cho bong hết da rồi bôi tiếp cho da giữ độ ẩm...”?

“Sau 1 tuần tôi lấy kem ra bôi như lời nhân viên tư vấn, mặt tôi vẫn bị ngứa và khó chịu. Cảm thấy không bình thường, tôi đã đến khoa Da liễu (Bệnh viện Bạch Mai) khám. Tại đây, bác sỹ đã kê đơn thuốc cho tôi và yêu cầu tôi dừng bôi tất cả các loại mỹ phẩm của Shiseido”, chị H cho biết.

Sau khi về nhà, chị H tiếp tục gọi điện cho nhân viên Shiseido, yêu cầu phải báo sự việc lên cấp trên để có hướng giải quyết cụ thể.5 ngày sau, chị H nhận được cuộc điện thoại của một người tên Thanh (SĐT 0904685369) quản lý của Shiseido Noste đã mời chị lên thăm khám da mặt.

Sau khi sử dụng kem dưỡng da của Shiseido, mặt chị H bị mẩn đỏ, bỏng rát, nhăn nheo như người già

Tại đây, bà Thanh khuyên chị H nên mua thêm loại nước dưỡng da ShiSeido - Ibuki- Softening Concentrate - Lotion adoucissante - Concentree loại 150ml (giá trên 1 triệu đồng) về bôi để da không bị nhăn nheo, bong tróc.Nghe theo lời tư vấn, chị H đã bỏ toàn bộ thuốc kê đơn của bác sỹ, đồng thời mua thêm loại nước dưỡng da ShiSeido về dùng. Tuy nhiên, da mặt chị H càng bị mẩn ngứa nhiều hơn.

Đến ngày 25/5 và 7/6, nhân viên của Shiseido mới tiến hành đưa chị H đi khám tại Bệnh viện Hồng Ngọc. Tại đây, bác sỹ (tên Phong) đã khám và kê đơn thuốc điều trị, theo lộ trình đó chị H mới thấy da mặt cải thiện đến 70%.

Đến ngày 14/6, nhân viên của Shiseido tiếp tục khuyên chị H đến Spa của công ty tại địa chỉ 15 nguyễn Du (Hà Nội) để bôi kem Shiseido phục hồi và tái tạo lại da. Vì muốn tìm lại làn da như trước, chị H đã đồng ý tiếp tục sử dụng sản phẩm của Shiseido theo hướng dẫn. Tiếc thay, càng sử dụng sản phẩm Shiseido theo tư vấn thì da mặt chị H lại càng trở nên tồi tệ.

“Giá như ngay từ lúc đầu bị mẩn ngứa, tôi điều trị theo bác sỹ và dừng sử dụng sản phẩm của Shiseido thì khuôn mặt tôi đã không bị lão hóa, hư hại như thế này. Đến nay, đã gần 1 năm trời phía Shiseido vẫn không có trách nhiệm đối với sự cố trên, bản than tôi cũng không dám ra khỏi nhà, không dám tiếp xúc với ai, bởi trông tôi như một bà lão. Gia đình, anh em, bạn bè hắt hủi, xa lánh khiến tôi rất đau buồn…”.

Nhân viên Shiseido “dùng mỹ phẩm chữa dị ứng”!

Cũng theo phản ánh của chị H, từ khi sử dụng kem dưỡng da của Shiseido VN và phát hiện bị dị ứng nghiêm trọng, chị H đã nhiều lần phản ánh tới nhân viên, quản lý, ban giám đốc DN này. Tuy nhiên, điều khiến chị H bức xúc là dù nhân viên phía Shiseido không có chuyên môn nghiệp vụ gì về khám chữa bệnh, nhưng họ vẫn tư vấn cho chị không nên uống thuốc theo đơn bác sỹ đã kê, mà tiếp tục dùng các loại mỹ phẩm của thương hiệu này để điều trị dị ứng.

Chị H bức xúc: “Vì sao khi tôi dùng mỹ phẩm của Shiseido Việt Nam bị dị ứng, nhưng nhân viên và lãnh đạo Shiseido lại từ chối đưa tôi đi chữa trị, mà thuyết phục tôi tiếp tục mua sản phẩm, dịch vụ của Shiseido để chữa dị ứng, khiến da mặt tôi bị lão hóa nghiêm trọng như hiện nay? Nếu chẳng may tôi có tử vong thì hậu quả này ai chịu trách nhiệm?

Tin tưởng vào uy tín, thương hiệu Shiseido thì tôi mới sử dụng. Nhưng, sau những gì đã xảy ra thì tôi cảm thấy vô cùng phẫn uất khi phía Shiseido VN không đảm bảo quyền lợi cho khách hàng như những gì mà họ quảng cáo trên truyền thông. Đề nghị các cơ quan chức năng có thẩm quyền sớm vào cuộc, xác minh, làm rõ để trả lại quyền lợi chính đáng cho những người tiêu dùng như tôi…”.

Được biết, chị N.T.H đang chuẩn bị hoàn thiện hồ sơ, đơn khiếu nại khởi kiện Công ty Shiseido VN gửi lên Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương), Thanh tra Bộ Y tế để đòi lại quyền lợi của mình theo quy định.

Thương hiệu & Công luận sẽ tiếp tục thông tin tới bạn đọc.

Tuấn Ngọc