Từ những ngày đầu gặp nhiều khó khăn trong việc thuyết phục doanh nghiệp tin tưởng công nghệ chống hàng giả, Công ty CP Phát triển Khoa học công nghệ VI NA (Vina CHG) đã từng bước xây dựng hệ sinh thái chống hàng giả, bảo vệ thương hiệu khép kín, kết hợp tem chống hàng giả, bao bì chống hàng giả, phần mềm quản trị và truy xuất nguồn gốc hàng hóa Vinacheck, hỗ trợ điều tra, xử lý hàng giả và truyền thông. Đặc biệt, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào tem chống hàng giả đang mở ra hướng tiếp cận mới, không chỉ hỗ trợ xác thực sản phẩm mà còn nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Phóng viên Tạp chí Thương hiệu và Công luận đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Viết Hồng, Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc Vina CHG, về hành trình này.
Gần 20 năm kiên trì theo đuổi sứ mệnh bảo vệ giá trị thật
- Phóng viên: Vina CHG thành lập từ năm 2008, đến nay đã có gần 20 năm hoạt động trong lĩnh vực chống hàng giả. Điều gì đã giúp ông kiên trì theo đuổi lĩnh vực này? Nhìn lại chặng đường đã qua, đâu là những thay đổi lớn nhất của doanh nghiệp?
+ Ông Nguyễn Viết Hồng: Vina CHG thành lập năm 2008, trong bối cảnh kinh tế toàn cầu gặp nhiều khó khăn. Ngay từ những ngày đầu, hoạt động trong lĩnh vực chống hàng giả đã là một thách thức lớn, bởi thời điểm đó nhiều doanh nghiệp chưa thực sự tin tưởng vào một đơn vị cung cấp giải pháp chống hàng giả như Vina CHG.
Chúng tôi ra đời với sứ mệnh bảo vệ giá trị thật thông qua các giải pháp chống hàng giả. Tuy nhiên, để doanh nghiệp hiểu và tin tưởng vào hiệu quả của công nghệ là cả một quá trình. Vina CHG đã mất khoảng ba năm để thuyết phục khách hàng sử dụng công nghệ chống giả tích hợp trên tem, đồng thời khuyến khích doanh nghiệp tham gia vào các giải pháp bảo vệ thương hiệu. Chúng tôi xác định phải để doanh nghiệp trực tiếp trải nghiệm, từ đó chứng minh hiệu quả thực tế của giải pháp.
Sau giai đoạn đầu, Vina CHG tập trung sâu hơn vào nghiên cứu khoa học công nghệ, đặc biệt là các công nghệ chống giả. Đặc thù của công nghệ chống hàng giả là phải liên tục cập nhật, nâng cấp, bởi nếu không đổi mới thường xuyên thì nguy cơ bị sao chép, làm giả rất cao.
Chúng tôi chú trọng nghiên cứu các công nghệ bảo mật được ứng dụng trên tem chống hàng giả. Đặc biệt, một con tem cần tích hợp nhiều lớp công nghệ chống giả khác nhau để việc sao chép, làm giả trở nên khó khăn hơn.
Có thể hình dung tem chống hàng giả giống như một cánh cửa được trang bị ổ khóa với nhiều lớp bảo vệ. Kẻ gian muốn vượt qua sẽ phải mất rất nhiều thời gian, công sức. Việc tích hợp nhiều công nghệ chống giả trên cùng một con tem cũng nhằm tạo ra những lớp bảo vệ như vậy, hạn chế nguy cơ bị sao chép khi sản phẩm được đưa ra thị trường.
Bên cạnh nghiên cứu công nghệ, ngay từ những năm đầu thành lập, Vina CHG đã định hướng xây dựng một hệ sinh thái chống hàng giả khép kín. Hệ sinh thái này gồm nghiên cứu công nghệ ứng dụng trên tem, công nghệ in bao bì và trung tâm phần mềm nghiên cứu, phát triển các ứng dụng phục vụ doanh nghiệp.
Các giải pháp phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp truy xuất nguồn gốc, truy vết sản phẩm, quản lý xuất nhập tồn kho, kiểm soát tình trạng bán lấn tuyến, lấn vùng. Đồng thời, hệ thống còn hỗ trợ kích cầu bán hàng và triển khai các chương trình khuyến mãi.
Một phần quan trọng khác là kết hợp với tổ chức pháp lý về hoạt động sở hữu trí tuệ, để hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình điều tra, xử lý hàng giả. Khi doanh nghiệp phát hiện dấu hiệu hàng giả, có thể chuyển thông tin cho Vina CHG để đội ngũ chuyên môn hỗ trợ xác minh, điều tra đối tượng làm giả, thu thập hồ sơ và thông tin pháp lý. Sau đó, các thông tin này được chuyển đến cơ quan quản lý nhà nước để phối hợp xử lý theo quy định pháp luật.
Sau khâu điều tra và phối hợp xử lý, hoạt động truyền thông cũng được chú trọng. Hằng năm, Vina CHG tổ chức các hội thảo, phối hợp với tổ chức, hiệp hội và cơ quan quản lý nhà nước tuyên truyền để người tiêu dùng nhận biết hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, không tiếp tay cho hàng giả. Đồng thời, doanh nghiệp cũng được nâng cao nhận thức về việc bảo vệ và xây dựng thương hiệu ngay từ đầu.
Khi hệ sinh thái được hình thành, doanh nghiệp có thể nhìn thấy những giá trị cộng thêm thay vì chỉ đơn thuần sử dụng một con tem chống hàng giả. Chúng tôi cũng dành sự hỗ trợ cho các doanh nghiệp khởi nghiệp, nhất là những đơn vị còn khó khăn về tài chính. Có những trường hợp Vina CHG hỗ trợ in ấn với mức đủ chi phí, thậm chí không tính lãi, nhằm giúp doanh nghiệp sớm có ý thức bảo vệ thương hiệu, xây dựng thương hiệu và xác lập quyền sở hữu trí tuệ.
Khi nhu cầu sử dụng giải pháp tăng lên, Vina CHG tiếp tục mở rộng quy mô sản xuất. Năm 2014, công ty đầu tư thêm máy móc, công nghệ và mở rộng nhà máy, hướng đến hiện đại hóa quy trình, tối ưu hóa giải pháp và giảm chi phí cho doanh nghiệp.
Điều quan trọng là tem chống hàng giả không chỉ giúp doanh nghiệp bảo vệ sản phẩm mà còn là công cụ hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước nhận diện, phân biệt hàng thật, hàng giả. Khi có dấu hiệu vi phạm, việc xác định sản phẩm và khoanh vùng xử lý sẽ thuận lợi hơn. Đây cũng là một trong những hướng đi mà Vina CHG kiên trì theo đuổi trong suốt gần 20 năm qua.
Tem chống hàng giả ứng dụng AI: Từ xác thực sản phẩm đến trợ lý tư vấn bán hàng
- Hiện nay, Vina CHG giới thiệu giải pháp tem chống hàng giả ứng dụng AI với nền tảng xác minh sản phẩm thông minh. Ông có thể chia sẻ những điểm mới của công nghệ này, cũng như những lợi ích mà giải pháp mang lại cho doanh nghiệp và người tiêu dùng?
+ Việc ứng dụng AI vào tem chống hàng giả là một bước phát triển gắn với xu hướng chuyển đổi số. Khi Chính phủ, các cơ quan quản lý nhà nước và cộng đồng doanh nghiệp đều hướng đến chuyển đổi số, đặc biệt trong năm 2026, thời điểm AI được ứng dụng rộng rãi hơn, Vina CHG cũng nghiên cứu đưa công nghệ này vào giải pháp chống hàng giả.
Điểm đáng chú ý là tem AI không chỉ phục vụ việc xác thực sản phẩm mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng.
Trước đây, để giải đáp thắc mắc của người tiêu dùng liên tục 24/24 giờ, doanh nghiệp có thể phải bố trí nhân sự trực tổng đài. Đây là khoản chi phí không nhỏ. Khi ứng dụng tem AI, hệ thống có thể đảm nhiệm việc trả lời các câu hỏi của khách hàng, giúp doanh nghiệp giảm áp lực về nhân sự và chi phí vận hành.
Giải pháp tem AI hiện có bốn chức năng chính. Thứ nhất, hỗ trợ chatbot 24/24 giờ. Người tiêu dùng có thể đặt câu hỏi và nhận phản hồi từ hệ thống mà không cần phụ thuộc vào thời gian làm việc của nhân viên tổng đài.
Thứ hai, hỗ trợ cung cấp thông tin sản phẩm dựa trên dữ liệu do doanh nghiệp trực tiếp cập nhật. Doanh nghiệp là đơn vị đưa dữ liệu vào hệ thống để AI học và hiểu về sản phẩm. Vì vậy, nội dung trả lời được xây dựng trên cơ sở thông tin do chính doanh nghiệp cung cấp. Điều này giúp bảo đảm tính chính xác của thông tin trong phạm vi dữ liệu được cập nhật.
Thứ ba, hỗ trợ nhận diện những sản phẩm có dấu hiệu nghi ngờ là hàng giả hoặc hàng kém chất lượng thông qua việc đối chiếu thông tin. AI được cung cấp dữ liệu về sản phẩm chính hãng, bao gồm những đặc điểm và thông tin liên quan đến sản phẩm. Khi người tiêu dùng tìm hiểu một sản phẩm, hệ thống có cơ sở để cung cấp thông tin tương ứng. Trong khi đó, những sản phẩm giả chưa được hệ thống cập nhật, huấn luyện dữ liệu như sản phẩm chính hãng nên thông tin phản hồi có thể không đầy đủ hoặc không chính xác tương đương. Qua đó, người tiêu dùng có thêm cơ sở tham khảo để cân nhắc và đưa ra quyết định mua hàng.
Thứ tư, giải pháp tạo thêm kênh thông tin để doanh nghiệp, người tiêu dùng và cơ quan quản lý nhà nước phối hợp khi phát hiện dấu hiệu hàng giả. Thông qua dữ liệu và thông tin từ tem AI, các bên có thể hỗ trợ nhận diện sản phẩm nghi vấn, từ đó phối hợp xử lý nhanh hơn.
Như vậy, doanh nghiệp vừa có thể đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh, vừa tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng. Nếu một thời điểm có hàng trăm người tiêu dùng cùng đặt câu hỏi, một nhân viên tổng đài sẽ khó có thể trả lời đầy đủ, nhưng hệ thống AI có khả năng tiếp nhận và phản hồi đồng thời.
Chúng tôi muốn hướng đến việc mỗi con tem không chỉ là công cụ chống hàng giả mà còn giống như một trợ lý hỗ trợ tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng và thúc đẩy hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Tiếp tục đầu tư công nghệ, nâng cao hiệu quả bảo vệ thương hiệu
- Năm 2026, Vina CHG và cá nhân ông tiếp tục được vinh danh với danh hiệu Doanh nghiệp tiêu biểu và Doanh nhân tiêu biểu. Danh hiệu này có ý nghĩa như thế nào đối với ông và tập thể công ty? Đây sẽ là động lực ra sao cho chặng đường tiếp theo?
+ Đối với Vina CHG, danh hiệu Doanh nghiệp tiêu biểu TP.HCM là sự ghi nhận những nỗ lực và đóng góp của toàn thể cán bộ, công nhân viên trong quá trình sản xuất, kinh doanh.
Trong suốt quá trình hoạt động, chúng tôi luôn hướng đến một mục tiêu là tạo ra những giải pháp có giá trị cho xã hội, liên tục cập nhật, cải tiến và sáng tạo công nghệ để mang lại hiệu quả thiết thực cho khách hàng.
Như tôi đã chia sẻ, Vina CHG xây dựng hệ sinh thái chống hàng giả khép kín với nhiều nhóm giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp. Khi tham gia hệ sinh thái, doanh nghiệp không chỉ nhận được một giải pháp riêng lẻ mà còn có thêm những giá trị và lợi ích đi kèm. Chúng tôi mong muốn giá trị mà doanh nghiệp nhận được phải lớn hơn khoản chi phí họ bỏ ra để sử dụng giải pháp.
Việc được ghi nhận thông qua danh hiệu Doanh nghiệp tiêu biểu TP.HCM là động lực để Vina CHG tiếp tục nỗ lực trong lĩnh vực khoa học công nghệ chống giả, góp phần vào công tác đấu tranh chống hàng giả, bảo vệ thương hiệu và quyền lợi người tiêu dùng.
Thông qua các công nghệ nhận diện, xác thực sản phẩm, chúng tôi mong muốn hỗ trợ người tiêu dùng có thêm thông tin để phân biệt hàng thật, hàng giả, từ đó đưa ra quyết định mua sắm phù hợp. Đây cũng là đóng góp của doanh nghiệp vào việc xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, tạo sự cạnh tranh công bằng và thúc đẩy phát triển kinh tế.
Đối với cá nhân tôi, danh hiệu Doanh nhân tiêu biểu TP.HCM là sự ghi nhận những đóng góp trong quá trình hoạt động, đặc biệt ở lĩnh vực chống hàng giả. Với vai trò là người làm việc và nghiên cứu trong lĩnh vực này, tôi đã tham gia đóng góp ý kiến, sáng kiến, hỗ trợ các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức thông qua các diễn đàn, hội thảo chuyên đề.
Tôi cho rằng, việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh cần có sự tham gia của nhiều bên. Những ý kiến đóng góp, sáng kiến và giải pháp thực tiễn sẽ góp phần nâng cao hiệu quả công tác đấu tranh chống hàng giả, bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp và người tiêu dùng.
- Trong thời gian tới, Vina CHG sẽ tập trung vào những định hướng nào để tiếp tục nâng cao hiệu quả các giải pháp chống hàng giả và hỗ trợ doanh nghiệp bảo vệ thương hiệu?
+ Hiện nay, Vina CHG đang tiếp tục hoàn thiện và nâng cấp công nghệ và hệ thống máy móc, thiết bị, trong đó tập trung vào công nghệ chuyển đổi số, máy móc, trang thiết bị và nghiên cứu, cập nhật những công nghệ chống giả tiên tiến trên thế giới.
Chúng tôi xác định công nghệ chống hàng giả phải luôn được đổi mới và nâng cấp. Mục tiêu là làm sao để tem chống hàng giả khi đưa ra thị trường có khả năng bảo mật cao, hạn chế tối đa nguy cơ bị sao chép, làm giả.
Song song đó, Vina CHG tiếp tục ứng dụng nền tảng chuyển đổi số nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí khi sử dụng tem, các giải pháp công nghệ chống hàng giả kết hợp với truy xuất nguồn gốc. Việc đầu tư công nghệ không chỉ nhằm nâng cao khả năng bảo mật mà còn phải hướng đến hiệu quả sử dụng thực tế, giúp doanh nghiệp có thêm công cụ quản lý, bảo vệ sản phẩm và thương hiệu.
Hoàng Giang
