Ứng dụng EVN CSKH cho phép khách hàng tra cứu chỉ số công tơ, sản lượng điện tiêu thụ theo ngày, theo tháng ngay trên điện thoại thông minh. Với giao diện trực quan, thao tác đơn giản và dữ liệu được cập nhật thường xuyên, ứng dụng EVN CSKH là công cụ hữu ích hỗ trợ khách hàng quản lý việc sử dụng điện. Việc theo dõi thường xuyên giúp người dân dễ dàng nhận biết những thời điểm điện năng tiêu thụ tăng cao, từ đó điều chỉnh thói quen sử dụng điện hợp lý; rà soát thời gian vận hành, phát hiện các thiết bị cũ, hư hỏng hoặc có dấu hiệu rò điện để kịp thời khắc phục… qua đó, góp phần sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.
Bên cạnh chức năng theo dõi điện năng tiêu thụ, ứng dụng còn hỗ trợ tra cứu hóa đơn tiền điện, lịch sử thanh toán, lịch ngừng hoặc giảm cung cấp điện, gửi yêu cầu dịch vụ điện và phản ánh trực tuyến tới ngành Điện.
Để cài đặt ứng dụng, khách hàng truy cập CH Play (đối với điện thoại sử dụng hệ điều hành Android) hoặc App Store (đối với iPhone), tìm kiếm từ khóa "EVN CSKH", lựa chọn đúng ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành Điện và thực hiện cài đặt. Sau khi cài đặt hoàn tất, người dùng đăng nhập bằng số điện thoại đã liên kết với hợp đồng mua bán điện hoặc bổ sung mã khách hàng theo hướng dẫn trên ứng dụng. Mã khách hàng được thể hiện trên hóa đơn tiền điện hoặc tin nhắn thông báo tiền điện. 
Sau khi đăng nhập, khách hàng chọn hợp đồng điện cần theo dõi, truy cập mục "Điện năng tiêu thụ", "Chỉ số công tơ" hoặc mục có nội dung tương tự trên màn hình chính để xem lượng điện sử dụng theo ngày và theo tháng. Việc duy trì thói quen kiểm tra định kỳ, nhất là trong thời điểm nắng nóng hoặc gia đình sử dụng nhiều thiết bị điện, sẽ giúp phát hiện sớm những biến động bất thường và có biện pháp điều chỉnh phù hợp.
Theo Công ty Điện lực Bắc Ninh, việc hình thành thói quen theo dõi sản lượng điện trên ứng dụng EVN CSKH sẽ giúp khách hàng chủ động kiểm soát mức tiêu thụ điện, hạn chế phát sinh chi phí ngoài dự kiến, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng điện và thúc đẩy chuyển đổi số trong công tác chăm sóc khách hàng.
PV
