Theo Cục Thuế, mỗi thái độ ứng xử chuẩn mực, chuyên nghiệp của công chức thuế sẽ góp phần xây dựng hình ảnh cơ quan thuế liêm chính – công bằng – minh bạch – khách quan, từ đó khuyến khích người nộp thuế tự nguyện tuân thủ pháp luật thuế.
Quy tắc ứng xử nêu rõ 9 nhóm hành vi công chức thuế không được phép thực hiện khi giao tiếp, làm việc với người nộp thuế, gồm:
Ứng xử, giao tiếp không đúng chuẩn mực; sử dụng trang phục không đúng quy định;
Lạm quyền, sách nhiễu, vòi vĩnh, gây khó khăn, chậm trễ để trục lợi; làm thiệt hại ngân sách; xâm phạm quyền, lợi ích chính đáng và danh dự của người nộp thuế;
Từ chối yêu cầu hợp pháp, chính đáng của người nộp thuế trong phạm vi chức trách, nhiệm vụ;
Thông đồng, tiếp tay cho người nộp thuế vi phạm pháp luật nhằm trục lợi;
Tiết lộ thông tin bí mật về hồ sơ, tài liệu của tổ chức, cá nhân hoặc sử dụng thông tin đó để vụ lợi;
Đùn đẩy trách nhiệm, thiếu hợp tác, thiếu khách quan; xử lý không đúng pháp luật;
Kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ, tự ý yêu cầu bổ sung giấy tờ hoặc thu phí ngoài quy định;
Giao dịch ngoài trụ sở hoặc ngoài bộ phận một cửa (trừ trường hợp pháp luật cho phép);
Nhận tiền, quà trái quy định; bình luận, chia sẻ thông tin sai lệch về người nộp thuế trên mạng xã hội.
Cục Thuế nhấn mạnh: mọi hành vi vi phạm đều bị xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật.
Để nâng cao chất lượng phục vụ, Cục Thuế yêu cầu đội ngũ công chức thực hiện phương châm “4 xin, 4 luôn”:
4 xin: xin chào – xin lỗi – xin cảm ơn – xin phép
4 luôn: luôn mỉm cười – luôn nhẹ nhàng – luôn lắng nghe – luôn giúp đỡ
Trong mọi hình thức giao dịch như trực tiếp, văn bản, điện thoại, thư tín hoặc qua môi trường điện tử, công chức phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ – chính xác – rõ ràng cho người nộp thuế.
Cơ quan Thuế các cấp sẽ siết chặt kỷ luật, tăng cường kiểm tra, giám sát để kịp thời phát hiện và xử lý công chức vi phạm, nhất là hành vi sách nhiễu, vòi vĩnh, gây phiền hà cho tổ chức và cá nhân. Thủ trưởng đơn vị và công chức để xảy ra vi phạm đều phải chịu trách nhiệm theo quy định.
Cục Thuế cho biết, thời gian qua, bên cạnh những nỗ lực cải cách, hiện đại hóa và nâng cao chất lượng phục vụ, vẫn còn trường hợp công chức thuế vi phạm pháp luật, bị khởi tố, bắt tạm giam liên quan đến quản lý thuế tại một số địa phương. Những vụ việc này gây bức xúc dư luận, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín ngành Thuế.
Một trong những nguyên nhân được chỉ ra là việc chưa thực sự nghiêm trong quán triệt kỷ luật, kỷ cương; còn buông lỏng kiểm tra, giám sát ở một số đơn vị. Vì vậy, việc ban hành Quy tắc ứng xử lần này là cơ sở quan trọng để toàn ngành siết chặt kỷ luật, hướng tới nền hành chính thuế hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Nguyễn Kiên
