Theo báo cáo của Trung tâm Khoa học, Công nghệ và Chuyển đổi số thuộc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Tĩnh, tính từ ngày 17/3 đến 12/4/2026, toàn tỉnh đã có 33.496 người cài đặt và sử dụng ứng dụng i-HaTinh.
Trong thời gian này, hệ thống đã tiếp nhận tổng cộng 1.030 phản ánh, kiến nghị từ người dân thông qua hai kênh chính là ứng dụng di động và tổng đài 1900 9038.
Trong tổng số phản ánh tiếp nhận, đã có 280 trường hợp được các cơ quan chức năng xử lý dứt điểm; 412 phản ánh đang được phân công, giải quyết; 197 phản ánh đang chờ người dân bổ sung thông tin và 141 phản ánh không đủ điều kiện xử lý. Đáng chú ý, không ghi nhận trường hợp phản ánh nào bị quá hạn, cho thấy sự vào cuộc kịp thời, nghiêm túc của các đơn vị liên quan.
Nội dung phản ánh của người dân khá đa dạng, tập trung vào các lĩnh vực thiết yếu như giao thông, môi trường, hạ tầng đô thị, an ninh trật tự… Đây đều là những vấn đề gắn trực tiếp với đời sống dân sinh, đòi hỏi sự xử lý nhanh chóng và minh bạch từ phía chính quyền.
i-HaTinh được triển khai trong bối cảnh Hà Tĩnh đẩy mạnh thực hiện chương trình chuyển đổi số toàn diện, với mục tiêu xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Ứng dụng không chỉ đơn thuần là công cụ tiếp nhận thông tin mà còn là nền tảng tương tác hai chiều, giúp người dân tham gia giám sát, phản biện và đồng hành cùng chính quyền trong quá trình quản lý, điều hành.
Các phản ánh sau khi được gửi lên hệ thống sẽ trải qua quy trình xác minh, phân loại và chuyển đến đúng cơ quan có thẩm quyền xử lý. Toàn bộ tiến trình và kết quả giải quyết đều được công khai, giúp người dân dễ dàng theo dõi, qua đó nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của bộ máy hành chính.
Đặc biệt, yếu tố bảo mật thông tin cá nhân được chú trọng, danh tính người phản ánh được mã hóa, đảm bảo an toàn tuyệt đối. Đây là yếu tố quan trọng góp phần tạo niềm tin, khuyến khích người dân mạnh dạn phản ánh các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Song song với ứng dụng di động, kênh mạng xã hội “Tương tác Hà Tĩnh” cũng được xây dựng và vận hành nhằm mở rộng không gian tiếp nhận và xử lý thông tin, đáp ứng nhu cầu tương tác ngày càng cao của người dân trên môi trường số.
Kết quả khảo sát bước đầu cho thấy, trên 94% người dùng đánh giá hài lòng với ứng dụng cũng như quy trình xử lý phản ánh. Đây là tín hiệu tích cực, khẳng định hướng đi đúng đắn của Hà Tĩnh trong việc ứng dụng công nghệ vào cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ.
Đáng chú ý, hệ thống i-HaTinh được thiết kế vận hành liên tục 24/7, cho phép tiếp nhận và xử lý kịp thời các tình huống khẩn cấp như thiên tai, tai nạn, cháy nổ hay các vấn đề về an ninh trật tự. Điều này góp phần nâng cao năng lực phản ứng nhanh của chính quyền trước các tình huống phát sinh.
Có thể thấy, việc đưa i-HaTinh vào vận hành không chỉ mang ý nghĩa về mặt công nghệ, mà còn là bước chuyển quan trọng trong tư duy quản trị – từ “quản lý” sang “phục vụ”. Trong thời gian tới, nếu tiếp tục được hoàn thiện và mở rộng, ứng dụng này sẽ trở thành công cụ đắc lực, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.
Lê Đình
