Kính mắt Anna luôn coi trọng những ý kiến đóng góp từ khách hàng và xem đó là yếu tố quyết định trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Trong suốt quá trình phát triển, thương hiệu không ngừng thực hiện các khảo sát ý kiến khách hàng và lắng nghe những phản hồi dù là nhỏ nhất. Bằng cách này, Anna không chỉ sửa chữa những khuyết điểm mà còn chủ động cải thiện để đem lại trải nghiệm hoàn hảo nhất cho khách hàng.
Dù đã đạt được những thành tựu lớn, Kính mắt Anna cũng không ngần ngại thừa nhận rằng vẫn có những điểm chưa hoàn hảo. Thống kê từ thương hiệu cho thấy, vào tháng 10/2024, tỷ lệ khách hàng chưa hài lòng chiếm 1,68%.
Tuy nhiên, thương hiệu đã ngay lập tức triển khai các biện pháp cải thiện, từ việc kiểm soát chất lượng sản phẩm chặt chẽ hơn, đào tạo nhân viên với kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp đến việc mở rộng kênh lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Chính nhờ sự lắng nghe chân thành này, tỷ lệ khách hàng không hài lòng đã giảm xuống chỉ còn 0,84% trong tháng 11/2024.
Chính sách bảo hành minh bạch - Cam kết chăm sóc khách hàng
Kính mắt Anna không chỉ lắng nghe mà còn thể hiện sự chăm sóc chu đáo qua các chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Thương hiệu đã xây dựng hệ thống bảo hành với thời gian từ 7 đến 120 ngày, giúp khách hàng yên tâm trải nghiệm sản phẩm. Điều này không chỉ thể hiện sự tự tin vào chất lượng sản phẩm mà còn khẳng định cam kết đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống.
Anh T., một khách hàng tại cửa hàng Kính mắt Anna ở Quận 1, TP. HCM chia sẻ:“Khi tôi gặp sự cố với gọng kính, dù không phải lỗi của nhà sản xuất, tôi vẫn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình và giảm 50% chi phí bảo hành. Điều này khiến tôi rất hài lòng và tin tưởng vào chính sách của Anna.”
10 năm xây dựng niềm tin: Khách hàng là “trái tim” của Thương hiệu
Trong suốt 10 năm qua, Kính mắt Anna không chỉ ghi dấu ấn bằng sản phẩm chất lượng mà còn bởi sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Những câu chuyện Tử tế và phản hồi từ khách hàng trên các trang mạng xã hội đã thể hiện sự hài lòng sâu sắc, sự tin tưởng mà thương hiệu đã xây dựng. Những khách hàng thân thiết không chỉ quay lại sử dụng sản phẩm mà còn giới thiệu mắt kính Anna cho bạn bè và người thân, chứng tỏ sự yêu mến và niềm tin vào thương hiệu.
Chị P., một khách hàng lâu năm, chia sẻ: “Tôi sống ở Nhật, mỗi năm về Việt Nam, tôi luôn ghé Kính mắt Anna để cắt kính. Đội ngũ nhân viên luôn nhiệt tình, có tâm, làm tôi cảm thấy rất yên tâm và tin tưởng.”
Với những nỗ lực không ngừng trong việc lắng nghe và cải thiện dịch vụ, Kính mắt Anna đang hướng tới một tương lai 100% tỉ lệ khách hàng hài lòng. Mặc dù, hiện tại còn một số ít khách hàng chưa hoàn toàn hài lòng, nhưng thương hiệu đã chứng minh được rằng việc thấu hiểu và lắng nghe khách hàng là chìa khóa giúp Kính mắt Anna vượt qua mọi thử thách và cải tiển hơn mỗi ngày.
Mục tiêu là tiếp tục mở rộng mạng lưới cửa hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm, Kính mắt Anna đặt kế hoạch mở rộng lên hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc vào năm 2025, khẳng định vị thế và cam kết đem lại những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Kính mắt Anna không chỉ là một thương hiệu thời trang, mà là biểu tượng của sự tận tâm và sự kết nối với khách hàng. Hành trình 10 năm của thương hiệu là minh chứng cho sức mạnh của việc lắng nghe và cải tiến không ngừng nghỉ, để luôn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho người tiêu dùng.
Mỹ An
