Ngành BHXH Việt Nam: Nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

Nêu cao trách nhiệm người đứng đầu

Công văn nêu rõ, trong những năm qua, Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã kịp thời ban hành nhiều văn bản triển khai, hướng dẫn, đôn đốc, chấn chỉnh công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong toàn Ngành; đảm bảo bám sát chủ trương, đường lối chỉ đạo của Đảng, Chính phủ tại các Chỉ thị, Nghị quyết và các văn bản pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Theo đó, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của cơ quan Bảo hiểm xã hội các cấp đã đi vào nề nếp và có nhiều chuyển biến tích cực, góp phần đảm bảo quyền lợi của người tham gia, thụ hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp.

Tuy nhiên, bên cạnh kết quả đạt được, tình hình khiếu nại, tố cáo về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp vẫn còn diễn ra; tại Bảo hiểm xã hội một số tỉnh, thành phố (sau đây gọi chung là Bảo hiểm xã hội tỉnh) vai trò lãnh đạo, chỉ đạo công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của người đứng đầu chưa được quan tâm đúng mức; có nơi, có lúc còn tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, ngại va chạm, không tổ chức đối thoại với công dân; một số đơn vị còn thiếu quyết liệt, chưa đảm bảo thời hạn, trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại, tố cáo dẫn đến vụ việc chưa được giải quyết dứt điểm, phát sinh phức tạp, khiếu nại, tố cáo vượt cấp, kéo dài.

Để khắc phục những hạn chế nêu trên và nâng cao hơn nữa chất lượng, hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, khiếu nại, phản ánh của toàn Ngành, Tổng Giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam yêu cầu Thủ trưởng các đơn vị trực thuộc, Giám đốc Bảo hiểm xã hội tỉnh tiếp tục quán triệt, triển khai nghiêm túc, đầy đủ, đúng quy định của pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo, các văn bản chỉ đạo của Đảng, Chính phủ, các cơ quan có thẩm quyền và của Bảo hiểm xã hội Việt Nam tại Công văn số 133/BHXH-TTKT ngày 14/01/2022 về thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Gắn trách nhiệm của người đứng đầu, của công chức, viên chức cơ quan Bảo hiểm xã hội trong thực hiện tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; đảm bảo số lượng và nâng cao chất lượng các buổi tiếp công dân định kỳ, đột xuất của người đứng đầu cơ quan. Đối với những vụ việc phức tạp, có liên quan đến đến nhiều cấp, nhiều ngành hoặc còn vướng mắc trong việc áp dụng pháp luật, người đứng đầu phải trực tiếp tiếp công dân, tổ chức đối thoại kết hợp với công tác dân vận “từ sớm, từ xa” để công dân hiểu, thực hiện theo các quy định của pháp luật, đảm bảo an ninh, trật tự xã hội trên địa bàn.

Khẩn trương kiểm tra, rà soát các vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền, chủ động phối hợp với các cơ quan chức năng có liên quan để tập trung chỉ đạo, giải quyết dứt điểm. Kịp thời trả lời những nội dung thắc mắc, khiếu nại, phản ánh của công dân, của cử tri hoặc do các Đại biểu Quốc hội, Đoàn Đại biểu Quốc hội chuyển đến, đặc biệt là trước các kỳ họp của Quốc hội nhằm báo cáo, giải trình theo lĩnh vực được giao quản lý của ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam.

“Dân vận tốt”, “dân vận khéo” 

Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo; tổ chức tập huấn, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ chuyên sâu cho đội ngũ công chức, viên chức làm nhiệm vụ tiếp công dana, giải quyết khiếu nại, tố cáo, nhất là viên chức cấp huyện.

Tăng cường kiểm tra trách nhiệm thực hiện pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của công chức, viên chức cơ quan Bảo hiểm xã hội; kiện toàn đội ngũ công chức, viên chức làm công tác tiếp công dân, tham mưu xử lý, giải quyết đơn có phẩm chất đạo đức tốt, có kinh nghiệm chuyên môn, nghiệp vụ và khả năng “dân vận tốt”, “dân vận khéo” nhằm đáp ứng sự hài lòng của người dân. Quan tâm trang bị cơ sở vật chất, phương tiện, chế độ, chính sách, kinh phí phục vụ công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đảm bảo đáp ứng yêu cầu và đúng quy định.

Nghiêm túc triển khai, nhập dữ liệu tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, khiếu nại, phản ánh vào Hệ thống Cơ sở dữ liệu Quốc gia về khiếu nại, tố cáo theo Công văn số 805/BHXH-TTKT ngày 31/03/2022 của Bảo hiểm xã hội Việt Nam.

Tổng hợp, rà soát số tiền hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp sai quy định phải thu hồi phát hiện thông qua công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, khiếu nại, phản ánh và số tiền đã thu hồi được đối với từng vụ việc cụ thể; có biện pháp khẩn trương thu hồi về quỹ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đối với số tiền chưa thu hồi được hoặc khó thu hồi nhằm đảm bảo sự nghiêm minh của pháp luật và sự công bằng giữa những người tham gia, thụ hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp.

Thái Bình