Công ty TNHH Thu phí tự động VETC vừa thông báo tạm dừng triển khai chính sách thu phí dịch vụ đối với ví điện tử VETC. Quyết định được đưa ra sau khi doanh nghiệp tiếp nhận nhiều phản ánh của khách hàng liên quan đến mức phí dịch vụ 6.600 đồng/tháng.

Theo VETC, việc tạm dừng nhằm có thêm thời gian rà soát chính sách, lắng nghe ý kiến người sử dụng và hoàn thiện phương án phù hợp hơn. Doanh nghiệp cho biết sẽ đánh giá toàn diện các phương thức thanh toán và chi phí liên quan trước khi có những bước triển khai tiếp theo.

Động thái này được đưa ra sau khi chính sách thu phí ví điện tử VETC nhận được sự quan tâm của nhiều khách hàng. Một trong những vấn đề được đặt ra là sự khác biệt giữa tài khoản giao thông và ví điện tử được sử dụng làm phương tiện thanh toán kết nối với tài khoản này.

VETC khẳng định tài khoản giao thông không thu phí. Theo Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản giao thông phải được kết nối với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, chẳng hạn tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc ví điện tử, để thực hiện thanh toán.

Do đó, khoản phí mà VETC dự kiến áp dụng không phải phí duy trì tài khoản giao thông mà là phí dịch vụ của ví điện tử VETC - một trong những phương thức thanh toán có thể được kết nối với tài khoản giao thông.

Theo doanh nghiệp, ví điện tử thuộc nhóm dịch vụ trung gian thanh toán, được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và quản lý theo quy định. Quá trình cung cấp dịch vụ phát sinh các khoản chi phí liên quan đến ngân hàng, dịch vụ thanh toán và vận hành hệ thống. Trên cơ sở đó, VETC trước đây xây dựng các phương thức thu phí khác nhau tùy theo sản phẩm, dịch vụ và nhóm khách hàng.

VETC cũng làm rõ ví điện tử không phải tài khoản tiền gửi ngân hàng. Theo quy định hiện hành, tiền trong ví điện tử không được trả lãi và không được sử dụng để đầu tư. Số tiền tương ứng với số dư ví phải được bảo đảm tại tổ chức tín dụng nhằm bảo đảm an toàn cho tiền và giao dịch của người sử dụng.

Sau những phản hồi liên quan đến chính sách phí, VETC cho biết sẽ tiếp tục rà soát các phương thức thanh toán hiện có, cơ cấu chi phí và nhu cầu thực tế của khách hàng. Một trong những hướng được doanh nghiệp đặt ra là mở rộng kết nối với các phương thức thanh toán khác, giúp chủ phương tiện có thêm lựa chọn khi sử dụng tài khoản giao thông.

Doanh nghiệp cũng sẽ làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và các đối tác liên quan để thống nhất phương án xử lý những khoản phí phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ. Việc bổ sung các tiện ích và dịch vụ giá trị gia tăng cũng được nghiên cứu nhằm nâng cao quyền lợi của khách hàng.

Đáng chú ý, cùng với quyết định tạm dừng chính sách phí, VETC đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng về những băn khoăn và trải nghiệm chưa tốt trong thời gian qua. Doanh nghiệp cho biết sẽ rút kinh nghiệm trong công tác truyền thông, quy trình xây dựng và áp dụng chính sách, đặc biệt đối với những thay đổi có phạm vi ảnh hưởng lớn đến người sử dụng.

Việc tạm dừng thu phí đồng nghĩa mức phí dịch vụ ví điện tử 6.600 đồng/tháng chưa được triển khai trong thời điểm hiện tại. VETC chưa công bố thời điểm áp dụng trở lại mà cho biết sẽ tiếp tục rà soát, lấy ý kiến và hoàn thiện phương án trước khi có quyết định tiếp theo.

Minh Thắm