Lịch trình chuyến bay in trên vé của hãng Vietnam Airlines
Theo lịch trình, chuyến bay mang số hiệu VN 285 sẽ xuất phát lúc 21h ngày 11/7/2019 từ sân bay Nội Bài và dự kiện đến TP. HCM lúc 23h10 cùng ngày.
Theo chỉ dẫn ban đầu, hành khách đi chuyến bay trên sẽ làm thủ tục xuống tàu bay tại cửa số 3 nhà ga T1 sân bay Nội Bài. Nhưng khi đến làm thủ tục tại cửa số 3 này, hành khách lại được hướng dẫn di chuyển đến cửa số 5 để làm thủ tục.
Trong quá trình chờ làm thủ tục tại cửa số 5, hành khách nhận được thông báo từ nhân viên của hãng với nội dung: Vì lý do kiểm tra kỹ thuật nên chuyến bay mang số hiệu VN 285 sẽ có sự thay đổi, giờ cụ thể sẽ được thông báo chính thức vào lúc 21h15 (chậm hơn 15 phút so với lịch bay ban đầu - PV).
Đến 21h15, hành khách tập trung tại cửa số 5 để làm thủ tục thì nhận được thông báo từ hãng Vietnam Airlines, giờ bay sẽ chuyển sang 22h30. Lúc này hàng trăm hành khách đã tỏ ra thất vọng vì thời gian chậm bay là quá dài. Trong quá trình chờ đợi, hãng Vietnam Airline bố trí nước uống cho khách hàng (mỗi người 1 chai nước lọc hoặc 1 lon nước cam…) nhưng phải đi bộ tới cửa hàng NASCO để lấy.
Đại diện hãng Vietnam Airlines giải thích cho hành khách
Gần đến giờ bay theo thông báo mới, hành khách lại lũ lượt tập trung trước cửa số 5 thì lại được nhân viên tại cửa này hướng dẫn sang cửa số 6 làm thủ tục. Tuy nhiên, thời điểm này, cửa số 6 có nhân viên của hãng Vietnam Airlines nhưng phía trước vẫn dựng hàng rào dây chắn không có lối vào. Sau khi có lượng lớn hành khách tập trung thì Vietnam Airline tiếp tục ra thông báo chuyến bay sẽ chuyển sang giờ bay mới là 23h30 (chậm 2,5 giờ so với lịch trình ban đầu).
Đến lúc này, nhiều khách hàng búc xúc không thể kiềm chế, một người đàn ông khoảng ngoài 60 tuổi gay gắt với một nhân viên đại diện của hãng: Chúng tôi mua vé của Vietnam Airlines với số tiền cao hơn các hãng khác, thời gian mua vé cũng đắt hơn với giờ bay bị chậm nhưng hãng phục vụ rất tồi tệ. Lùa chúng tôi như đàn vịt hết cửa này đến cửa khác. Chúng tôi phải chờ đã đành, xe chúng tôi thuê đón ở TP.HCM cũng phải chờ theo mà giờ đến muộn như vậy khiến phát sinh bao phiền toái. Các anh là hãng hàng không quốc gia mà làm ăn thế à…
Điều đáng nói, cùng với thông báo chậm giờ bay mới sang 23h30, hãng Vietnam Airlines gửi lời xin lỗi khách hàng và hướng dẫn “Hãng bố trí suất ăn cho hành khách trong quá trình chờ chậm bay tại nhà hàng NASCO”. Vì giờ bay thay đổi nhiều lần và kéo dài nên nhiều hành khách kéo theo hành lý đến nhà hàng NASCO để ăn uống và ngồi nghỉ cho đỡ mệt. Tuy nhiên, khi hành khách đến theo lời thông báo của hãng Vietnam Airlines thì nhà hàng này đã tắt đèn, đóng quầy.
Cửa hàng đã đóng quầy nhưng nhân viên hãng Vietnam Airlines vẫn hướng dẫn hành khách đến
Chị T và gia đình lớn tiếng bức xúc: Gia đình tôi có 2 cháu nhỏ và kéo theo bao hành lý đi bộ từ cửa số 6 ra đây nhưng lại bị hãng Vietnam Airline lừa. Họ lùa khách hết cửa này sang cửa khác nay cửa hàng phục vụ đóng cửa mà họ còn thông báo cho khách đến. Làm ăn kiểu này thì tốt nhất nên dẹp đi để cho hãng khác người ta làm.
Một trường hợp khác, hành khách vì chờ đợi lâu nên đã đề nghị với nhân viên của hãng Vietnam Airlines xin đổi lịch trình bay sang sáng hôm sau và được nhân viên này hướng dẫn ra quầy phía ngoài để trao đổi cụ thể lịch trình nhưng ra đến nơi thì quầy này đã đóng cửa.
Cùng chung bức xúc như trên, rất đông hành khách kéo đến trước cửa số 6 để phản ánh chất lượng phục vụ kém và yêu cầu hàng phải có thông tin chính thức về giờ bay sắp tới (lúc 23h30) có bị chậm nữa không. Trước sức ép rất đông của hành khách, nhân viên của hãng đã liên hệ để xin đổi máy bay và thông báo cho hành khách đăng ký lại số ghế ngồi và tiếp tục thay đổi cửa xuống tàu bay từ cửa số 6 sang cửa số 11 để làm thủ tục.
Tại cửa số 11, hành khách lại ngồi la liệt dưới sàn để chờ đợi. Lịch bay trên bảng lúc này được thay đổi thành 23h50. Tuy nhiên, đến giờ bay theo bảng thông báo, hành khách vẫn đang xếp hàng chờ làm thủ tục tại nhà ga của sân bay.
Hành khách mệt mỏi chờ làm thủ tục sau khi hãng nhiều lần thay đổi lịch bay và cửa xuống tàu bay
Cuối cùng, sau 4 lần thay đổi cửa xuống tàu bay, nhiều lần thông báo thay đổi giờ bay, đến 0h 10 phút ngày 12/7, tàu bay mới bắt đầu có dấu hiệu nhích bánh trên sân bay. Nhiều hành khách tỏ ra vô cùng mệt mỏi, nhất là người già và trẻ em.
Ngày 12/7/2019, hành khách đi chuyến bay VN 285 tối ngày 11/7 đặt vé khứ hồi dự kiến bay từ TP.HCM ra Hà Nội lúc 21h25 ngày 15/7/2019 trên chuyến bay có số hiệu VN 7216 lại nhận thêm một thông tin không vui đó là chuyến bay sẽ lùi giờ bay từ 21h25 sang 22h cùng ngày.
Mặc dù trong quá trình chậm bay, hãng Vietnam Airlines liên tục phát đi thông báo xin lỗi khách hàng, nhưng với cách “hành xử” của nhân viên và đại diện hãng Vietnam Airlines tại chuyến bay trên thì Vietnam Airlines cần nghiêm túc nhìn nhận và khắc phục để hành khách không còn phải bức xúc mỗi khi bị chậm bay.
Long Trần
