THCL Công ty TNHH Bảo Tín Minh Châu đã gửi thư xin lỗi về vụ việc khách hàng mua kiềng 7 chỉ vàng, nhưng khi bán lại cho cửa hàng thì nhân viên thông báo giá trị chỉ 6 chỉ.

Theo đó,  ngày 24/3/2016, anh Phạm Vinh ở Hà Nội đã mua 1 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 7,040 chỉ, giấy bảo đảm vàng  số 0050555, nhưng do sơ suất, nhân viên bán hàng đã giao nhầm 1 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 6,23 chỉ.

Ngày 26/3/2016, bà Đào Thanh Hằng (Hoàng Mai, Hà Nội) đã mua 1 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 6,23 chỉ, giấy bảo đảm vàng số 0050259, nhưng nhân viên bán hàng đã giao nhầm cho bà Hằng 1 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trên đó ghi trọng lượng vàng 7,040 chỉ.

Trước sự việc này, chiều tối ngày 29/8, Công ty Bảo Tín Minh Châu đã gửi thư xin lỗi khách hàng.

Trong thư nêu rõ: “Chúng tôi xin nhận lỗi trước quý khách hàng về thái độ không đúng mực và cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của một số cán bộ cửa hàng công ty, khiến anh chị bức xúc và mất thời gian trước sự việc này...

Theo vậy, kết luận sự việc cho thấy nhân viên  công ty đã giao hàng cho anh Phạm Vinh và bà Hằng mà bỏ qua khâu đối chiếu và cân kiểm tra trọng lượng sản phẩm với giấy bảo đảm vàng nên đã giao nhầm. Sau đó, cán bộ cửa hàng đã giải quyết không thấu đáo và có thái độ chưa đúng mực với anh chị khiến sự việc trở nên nghiêm trọng”.

Liên quan đến chiếc kiềng mà khách hàng mang đi bán từ 7 chỉ thành 6 chỉ, ngày 28/8, Bảo Tín Minh Châu đã mua lại kiềng vòng của anh Phạm Vinh theo trọng lượng 7.04 chỉ vàng 999.9 như trên giấy bảo đảm vàng đã xuất ra. Đồng thời, công ty cũng bồi thường mọi chi phí phát sinh trong sự việc này.

Đối với bà Đào Thanh Hằng, khách hàng mua vàng trong sự vụ trên, công ty cũng đã đến gặp gỡ và xin lỗi về việc giao thừa số hàng trên.

Nguyễn Kiên