THCL Ngày 26/4, Bộ Nội vụ đã công bố chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức với các cơ quan hành chính năm 2015 (SIPAS 2015) do cơ quan này khảo sát trên 6 lĩnh vực cấp giấy chứng minh nhân dân, quyền sử dụng đất, xây dựng, chứng thực, kết hôn, khai sinh.

Trong vòng 1 năm từ tháng 1/2014 đến  tháng 6/2015, SIPAS 2015 đã tiến hành khảo sát tại 10 địa phương, trong đó có 3 thành phố trực thuộc trung ương và 7 tỉnh đại diện vùng trong cả nước gồm: Hà Nội, Quảng Ninh, Lai Châu, Hưng Yên, Hà Tĩnh, Đà Nẵng, Đăk Lăk, Tây Ninh, TP HCM, Cà Mau. Ban tổ chức đã phát ra trên 15.000 phiếu, thu về hơn 11.800 phiếu hợp lệ, đạt 78%.

Kết quả khảo sát dựa trên các tiêu chí như: thông tin giấy tờ của người dân, quá trình đi lại giải quyết thủ tục, thời gian trả hồ sơ đúng hạn, các loại tiền phí, kiến nghị về giải quyết thủ tục...

Theo đó, thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất được người dân ít hài lòng nhất. Cụ thể, chỉ số hài lòng về tiếp cận dịch vụ của người dân chỉ đạt tỉ lệ hơn 73%; chỉ số hài lòng về chất lượng thủ tục hành chính đạt tỉ lệ hơn 73% số người được hỏi, chỉ số hài lòng về thái độ của công chức đạt hơn 74%; sự hài lòng về kết quả giải quyết thủ tục hành chính cũng chỉ đạt hơn 73%.

Cùng lĩnh vực nhà đất, các thủ tục về cấp giấy phép xây dựng cũng được người dân đánh giá không cao. Chỉ số không hài lòng về tiếp cận dịch vụ và chỉ số hài lòng về chất lượng thủ tục hành chính lĩnh vực xây dựng chỉ đạt hơn 76%, chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cán bộ công chức lĩnh vực này đạt hơn 75%.

Sự hài lòng của người dân cao nhất là các thủ tục cấp giấy đăng ký kết hôn có tỷ lệ hài lòng về thủ tục hành chính cao nhất là hơn 89%, cấp giấy khai sinh đạt hơn 87%, chứng thực hơn 86%.

Theo Thứ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Trọng Thừa, việc điều tra khảo sát chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính là việc làm cần thiết, có ý nghĩa. Đây là thước đo sự phục vụ người dân của cơ quan hành chính, góp phần thúc đẩy quá trình cải cách hành chính trong các cơ quan nhà nước.

Từ kết quả SIPAS 2015, Bộ Nội vụ, Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam sẽ xây dựng Chương trình phối hợp triển khai xác định Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong giai đoạn 2017-2020.

PV (Thương hiệu & Công luận)