Chị Mai Hoa (Linh Đàm- Hà Nội) bức xúc vì đã nhiều lần gọi điện đến showroom Nội thất nhập khẩu của Công ty TNHH Thương mại Sao Bắc Cực để phản ánh tình trạng giường Sofa bị hỏng, thế nhưng mười lần như một chị vẫn phải trình bày lại từ đầu đến cuối về sự cố và vẫn không được xử lý.

Khách hàng bị “leo cây”

Thời gian gần đây xuất hiện ngày càng nhiều chiêu trò “treo đầu dê bán thịt chó” trong hoạt động kinh doanh hàng tiêu dùng thiết yếu. Đặc biệt, cách thức kinh doanh gian dối này đang làm mất niềm tin của người tiêu dùng đối với các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ từ Trung Quốc.

Trong đơn phản ánh gửi đến báo Thương hiệu và Công luận, chị Hoa cho biết: Giữa năm 2015 chị có đến showroom Nội thất ngoại nhập để mua một chiếc sofa giường đã được nhân viên ở đây quảng cáo là hàng ngoại nhập từ Trung Quốc với giá 6.300.000 đồng. Tuy nhiên, khi anh Bùi Đức Tâm, nhân viên công ty đến giao hàng, chị Hoa đã phát hiện chiếc sofa bị nghiêng, ngồi vào phát ra tiếng kêu. Thế nhưng anh Tâm giải thích là ghế này cấu tạo nó thế, không có gì bất thường.

Nghi ngờ lời giải thích thiếu chính xác, chị Hoa điện thoại đến một công ty chuyên sản xuất nội thất trong nước để được tư vấn, nhân viên ở đây khẳng định, tất cả các sản phẩm ghế sofa khi được lưu hành ngoài thị trường phải được kiểm nghiệm đạt chất lượng, ghế ngồi phải êm, chắc chắn, không được cong nghiêng… mới bàn giao cho khách hàng.

Chị Hoa đã liên hệ lại với Công Ty TNHH Sao Bắc Cực. Sau một tuần chờ đợi, cuối cùng Công ty cũng đã cử người đến kiểm tra, kết luận: chân giường sau thập hơn chân giường trước 5 phân nên khiến ghế bị nghiêng và hứa sẽ đến để thay chân sofa giường. Đợi mãi không thấy nhân viên nọ gọi điện lại, sau 2 lần chủ động gọi điện lại showroom nơi chị mua thì chiếc giường sofa nhà chị Hoa mới được sửa, còn tiếng kêu phát ra từ sofa nhân viên ở đây giải thích không có gì bất thường.

Không chỉ bức xúc về việc chất lượng sản phẩm được quảng cáo theo kiểu “treo đầu dê, bán thịt chó” mà chị Hoa còn ấm ức, khó chịu vì doanh nghiệp bảo hành bằng cách… hứa rồi lặng lẽ để cho khách hàng "leo cây" mà không có bất kỳ một lời xin lỗi nào.

“Mỗi lần gia đình tôi ngồi lên chiếc sofa phát ra tiếng kêu rất to, chỉ cần cựa nhẹ cũng kêu, đặc biệt khi ngồi tấm đệm phía trên sofa lún xuống cảm nhận được khung xương của sofa, vậy mà công ty Sao Bắc Cực cho là bình thường. Biết là vô lý nên đã rất nhiều lần tôi gọi điện đến công ty đề nghị đến kiểm tra và bảo hành sản phẩm nhưng đều chỉ nhận được lời hứa suông đến nay tôi chẳng biết làm thế nào để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình " – chị Hoa bức xúc.

Bàn ghế sofa Trung Quốc kém chất lượng

Trong vai khách hàng đang có nhu cầu mua một chiếc sofa giường nhập khẩu chúng tôi được nhân viên của công ty TNHH Sao Bắc Cực tư vấn tất cả các sản phẩm nhập khẩu của công ty đều có xuất xứ từ Trung Quốc, khi khách hàng mua sản phẩm của Công ty sẽ được bảo hành về phần đệm là 12 tháng, phần khung của sofa là 5 năm. Rõ ràng với cách quảng cáo của công  ty Sao Bắc Cực và thực tế hoàn toàn khác xa nhau. Việc thiếu trách nhiệm đối với sản phẩm của công ty khiến người tiêu dùng mất lòng tin, không nhận biết được xuất xứ, nguồn gốc chất lượng của sản phẩm có đúng như quảng cáo hay không.

Theo tìm hiểu của phóng viên, hiện nay một số doanh nghiệp làm ăn bất chính đang sử dụng chiêu trò thông qua quảng cáo mạng xã hội hoặc nhái lại hình ảnh, nội dung website, nội dung quảng cáo của các công ty có uy tín để đánh lạc hướng khách hàng, lừa khách hàng mua những sản phẩm nội thất kém chất lượng, không đúng nguồn gốc sản xuất. Các công ty phân phối đồ nội thất đã thu về một món lời lớn từ việc bán các mặt hàng kém chất lượng cho người tiêu dùng. Thêm vào đó là tâm lý so sánh, ham hàng rẻ mà không quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ đã gây nên những thiệt hại cho người sử dụng.

Lãnh đạo một công ty chuyên sản xuất nội thất trong nước tiết lộ, hiện nay có một số sản phẩm như bàn trà, ghế sofa, đồ trang trí nội thất như rèm cửa, vách ngăn, kệ tivi, tủ…nhập khẩu từ Trung Quốc là vật liệu thường được sử dụng quá nhiều hoá chất độc hại, để tạo nên màu sắc đẹp cũng như bề mặt sản phẩm bắt mắt. Chính vì vậy nó ảnh hưởng rất lớn tới sức khoẻ của con người đặc biệt ảnh hưởng lớn đến làn da và hệ hô hấp cũng như sinh lý, tạo nên các tác nhân gây ung thư, rối loạn hệ thần kinh… Đồng thời là thời hạn sử dụng rất ngắn, chỉ sau 1, 2 năm sẽ xảy ra tình trạng xuống cấp, bong tróc, mối mọt.

Mặc dù có giá thành rẻ hơn, nhưng về thời gian và giá trị sử dụng những mẫu sản phẩm này sẽ nhanh chóng hư hỏng, xuống cấp. “Khách hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua các đồ nội thất không rõ nguồn gốc từ các đơn vị kém uy tín” Vị lãnh đạo này khuyến cáo

Thực tế, với mỗi sản phẩm được nhập khẩu chính hãng phải có bộ hợp chuẩn CO, CQ và có giấy phép thông quan.

Cao Huyền (Thương hiệu & Công luận)