Theo UBND thành phố, việc đưa nền tảng này vào vận hành là yêu cầu cấp thiết trong ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới phương thức phục vụ nhân dân, góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân một cách nhanh chóng, chính xác và minh bạch hơn.
Để triển khai hiệu quả, UBND thành phố yêu cầu thủ trưởng các sở, ngành; Chủ tịch UBND các xã, phường; Trưởng ban Tiếp công dân thành phố khẩn trương tổ chức triển khai nền tảng tại cơ quan, đơn vị mình. Các đơn vị cần bố trí cán bộ có đủ năng lực, bảo đảm điều kiện cơ sở vật chất như máy tính, đường truyền internet, máy scan tốc độ cao, phòng tiếp công dân trực tuyến và các điều kiện cần thiết khác, nhằm vận hành hệ thống thông suốt, hiệu quả từ ngày 15/2/2026.
Song song với đó, các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm cập nhật dữ liệu khiếu nại, tố cáo cũ lên hệ thống; đồng thời tổng hợp những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai, gửi về Thanh tra thành phố để tổng hợp, báo cáo UBND thành phố xem xét, chỉ đạo.
UBND thành phố giao Thanh tra thành phố chủ trì hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc và kiểm tra việc triển khai “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” trên toàn địa bàn. Thanh tra thành phố cũng được giao tham mưu UBND thành phố chỉ đạo các đơn vị liên quan hỗ trợ về nhân lực, cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật và trang thiết bị phục vụ hoạt động của đơn vị quản lý tài khoản quản trị hệ thống.
Bên cạnh đó, Thanh tra thành phố có trách nhiệm tham mưu UBND thành phố ban hành quy chế quản lý, sử dụng nền tảng, bảo đảm tính thống nhất, đồng bộ và thông suốt từ cấp thành phố đến cơ sở; chủ động phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình triển khai và khai thác hiệu quả nền tảng.
Việc đưa “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” vào sử dụng được kỳ vọng sẽ hình thành một hệ sinh thái dữ liệu thống nhất, giúp các cơ quan chức năng dễ dàng theo dõi, xử lý và giám sát tiến độ giải quyết các vụ việc, hạn chế tình trạng chồng chéo, kéo dài hoặc chậm trễ trong xử lý đơn thư của người dân.
Trước đó, ngày 12/1/2026, UBND thành phố Hà Nội đã phối hợp với Thanh tra Chính phủ tổ chức hội nghị giới thiệu và hướng dẫn sử dụng “Nền tảng quản lý khiếu nại, tố cáo quốc gia”, tạo tiền đề quan trọng cho việc triển khai đồng bộ hệ thống trên toàn thành phố.
Hậu Thạch (t/h)
