Hội nghị ngày 29/3 có sự góp mặt của ông Nguyễn Mạnh Lợi - Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại và Du lịch tỉnh, đại diện các ban, ngành liên quan cùng nhiều chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng.
Chương trình nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc hiểu rõ và ứng dụng các chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Nội dung tập huấn tập trung vào các khía cạnh quan trọng như xây dựng hành trình khách hàng hiệu quả, cá nhân hóa dịch vụ và ứng dụng công nghệ vào quản lý trải nghiệm khách hàng. Những giải pháp thực tiễn được chia sẻ tại hội nghị hứa hẹn giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phát biểu tại sự kiện, ông Nguyễn Mạnh Lợi nhấn mạnh: "Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu mà còn tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Cá nhân hóa dịch vụ, không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và ứng dụng công nghệ là những yếu tố then chốt để doanh nghiệp phát triển bền vững."
Hội nghị có sự tham gia của nhiều chuyên gia uy tín. Diễn giả Hoàng Anh Đức - chuyên gia châu Á đầu tiên đạt các chứng nhận quốc tế về trải nghiệm khách hàng, đã chia sẻ về tầm quan trọng của việc thiết kế hành trình khách hàng và tác động của trải nghiệm khách hàng đối với doanh số doanh nghiệp.
Chuyên gia Jackie Long - Founder & CDO của HUB Platform, mang đến góc nhìn sâu sắc về ứng dụng công nghệ để tối ưu trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Ngoài ra, chuyên gia Nghiêm Tiến Viễn - CEO & Founder Gostream, cũng đã chia sẻ về cách xây dựng trải nghiệm khách hàng từ chính nội bộ doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa vận hành và tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban.
Trong phiên thảo luận buổi chiều, các doanh nghiệp có cơ hội trao đổi trực tiếp với các chuyên gia, chia sẻ những thách thức thực tế và nhận được tư vấn giải pháp phù hợp.
Hội nghị "Tối ưu trải nghiệm khách hàng - Đột phá doanh số" đã mang lại nhiều giá trị thiết thực cho cộng đồng doanh nghiệp Nghệ An, giúp các đơn vị cập nhật xu hướng mới, cải thiện dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.
Xuân Lê
