Theo tổng kết từ Bộ Y tế, có đến 10 triệu cuộc gọi tới đường dây nóng sau các đợt Covid-19 ở nước ta. Trong đó, 99% liên quan đến dịch bệnh Covid -19. Đợt cao điểm ở làn sóng dịch  lần thứ tư, đường dây nóng bộ Y tế tiếp nhận tới 350 ngàn cuộc gọi/ 1 ngày.

Đơn vị cung ứng dịch vụ Tập đoàn Viettel đã phải huy động lên đến 300 cán bộ trực tổng đài hỗ trợ giải đáp các cuộc gọi từ người dân. Hiện cuộc gọi tới đường dây nóng 1900-9095 vẫn hoàn toàn miễn phí, hoạt động 24/24 giờ.

Đường dây nóng của Bộ Y tế (đầu số 1900-9095) đã được vận hành từ năm 2013 để tiếp nhận giải đáp các ý kiến phản ánh, ý kiến bức xúc của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế trên cả nước. Đầu năm 2020 khi dịch Covid-19 bùng phát mạnh trên thế giới trong đó có Việt Nam.

Khi đó, người dân rất cần những thông tin liên quan đến Virus SARS- CoV-2, các đường lây truyền, triệu chứng bệnh và các biện pháp phòng chống dịch cũng như những chính sách của Đảng, Nhà nước, của Ban Chỉ đạo Quốc gia phòng, chống dịch Covid-19 và Bộ Y tế.

Chính vì vậy, đường dây nóng 1900 9095 được vận hành vào công tác phòng chống dịch Covid-19 trên phạm vi toàn quốc. Tại thời điểm trên, Bộ Y tế đơn vị trực thuộc Bộ (Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương) sử dụng đường dây nóng của Bệnh viện (1900-3228) để giải đáp, hỗ trợ các cuộc gọi của người dân, tuy nhiên sau đó lập tức bị quá tải.

Cho đến nay, đường dây nóng 1900 9095 vẫn được duy trì hoạt động đều đặn, hiệu quả.

Bạn Bùi Ngọc, trú tại Hoàng Mai, Hà Nội chia sẻ: “Trong đợt giãn cách, em ở nhà làm việc, chỉ đi siêu thị mua thức ăn. Sau có dấu hiệu ho, khàn tiếng, mệt mỏi, em đã gọi điện đến đường dây nóng và nhận được hướng dẫn rất nhiệt tình. Tư vấn viên đã kết nối và cho em số điện thoại của y tế phường để nhận hỗ trợ.”

Theo bác sĩ Trần Thái Sơn, Bệnh viện Bạch Mai, trong gần hai năm nay, các cuộc gọi đến đường dây nóng chủ yếu xoay quanh vấn đề phòng chống dịch Covid-19 và tiêm chủng vaccine. Việc đưa đường dây 1900-9095 vào phục vụ công tác phòng, chống dịch Covid19 là chủ trương đúng đắn của Bộ Y tế, thể hiện được quyền giám sát của người dân với các hoạt động khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế, cũng như cung cấp thông tin trong phòng chống dịch.

 Nguyễn Dương