Bài 3: Vietcombank đã xây dựng thương hiệu như thế nào?
Vietcombank đã xây dựng thương hiệu mạnh mẽ thông qua việc tập trung vào chất lượng dịch vụ, đổi mới công nghệ, xây dựng hình ảnh ngân hàng uy tín, tin cậy và hướng tới cộng đồng. Họ đã không ngừngnâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo ra giá trị thực sự và khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành ngân hàng Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Tập trung vào chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) luôn đặt khách hàng làm trung tâm, nỗ lực mang đến những trải nghiệm tốt nhất thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao sự tiện lợi.
Vietcombank tập trung xây dựng chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thông qua việc chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ hiện đại và cá nhân hóa dịch vụ. Họ đã hợp nhất các nền tảng ngân hàng số, cải thiện giao diện, cung cấp các tính năng mới như VCB Digibank, giúp khách hàng giao dịch mọi lúc mọi nơi.
Đại diện Công ty CP Bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) ký hợp tác chiến lược
Vietcombank cũng chú trọng đến việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Vietcombank đã triển khai:
Ra mắt VCB Digibank, hợp nhất các nền tảng Internet Banking và Mobile Banking, cung cấp trải nghiệm liền mạch và thống nhất trên nhiều thiết bị; cá nhân hóa trải nghiệm, cho phép khách hàng tùy chỉnh giao diện VCB Digibank theo sở thích cá nhân;
Đẩy mạnh thanh toán số, phát triển các giải pháp thanh toán trực tuyến tiện lợi, đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng tăng của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển;
Cải thiện dịch vụ khách hàng, triển khai chatbot và các công cụ tương tác trực tiếp, giúp giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả; không ngừng đầu tư vào công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chuyển đổi số là động lực tăng trưởng quan trọng của Vietcombank
Với chiến lược “Customer Centric” -Vietcombank đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định và hành động, nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất.
Những nỗ lực của Vietcombank, đã giúp họ khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, với mục tiêu trở thành một trong những tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu thế giới vào năm 2030.
Đầu tư vào công nghệ và đổi mới
Vietcombank đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, phát triển các sản phẩm, dịch vụ trực tuyến như ứng dụng ngân hàng số NeoOne, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại số.
Vietcombank ra mắt giải pháp giải ngân trực tuyến
Vietcombank đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và đổi mới để chuyển đổi số toàn diện, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động. Ngân hàng này đã ứng dụng các công nghệ hiện đại như AI, Big Data và Blockchain, đồng thời phát triển các sản phẩm, dịch vụ số như VCB Digibank, VCB DigiBiz, và VCB Cash Up, được người dùng đón nhận tích cực.
Cụ thể, Vietcombank đã thực hiện nhiều hoạt động đổi mới sáng tạo, bao gồm:
Tăng cường ứng dụng công nghệ, tập trung vào việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến như AI, Big Data, và Blockchain để tự động hóa quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng;
Phát triển sản phẩm và dịch vụ số, ra mắt nhiều sản phẩm, dịch vụ số như VCB Digibank, VCB DigiBiz và VCB Cash Up, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về giao dịch trực tuyến và các dịch vụ ngân hàng số.
Vietcombank chọn chiến lược “Lấy khách hàng làm trọng tâm” làm kim chỉ nam trong quá trình chuyển đổi số
Việc đầu tư vào công nghệ và đổi mới, giúp Vietcombank nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tối ưu hóa chi phí hoạt động.
Vietcombank chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức và kỹ năng về công nghệ số, giúp họ làm chủ công nghệ và tham gia tích cực vào quá trình chuyển đổi số.
Cùng với đó, Vietcombank đã và đang xây dựng một văn hóa đổi mới và sáng tạo, khuyến khích cán bộ, nhân viên nghiên cứu, tìm tòi và áp dụng các giải pháp công nghệ mới vào công việc.
Nhờ những nỗ lực đó, Vietcombank đã đạt được nhiều thành tựu trong chuyển đổi số, trở thành một trong những ngân hàng dẫn đầu về đổi mới sáng tạo và hiệu quả kinh doanh tại Việt Nam.
Vietcombank hỗ trợ doanh nghiệp xã hội đổi mới sáng tạo
Xây dựng hình ảnh ngân hàng uy tín, tin cậy
Vietcombank đã xây dựng được hình ảnh ngân hàng an toàn, minh bạch và có trách nhiệm với cộng đồng, thông qua việc thực hiện các hoạt động an sinh xã hội và phát triển bền vững.
Uy tín và vị thế:Vietcombank được đánh giá cao bởi các tổ chức trong và ngoài nước, nhiều lần được bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” và được xếp hạng tín nhiệm cao.
Hiệu quả hoạt động:Vietcombank liên tục đạt được kết quả kinh doanh vượt trội, thể hiện năng lực tài chính vững mạnh. 
Khách hàng có thể nộp, rút tiền Vietcombank tại FPT Shop
Hoạt động vì cộng đồng:Vietcombank tích cực tham gia các hoạt động an sinh xã hội, đóng góp vào sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội, đặc biệt trong các lĩnh vực y tế, giáo dục, xóa đói giảm nghèo.
Cổ phần hóa thành công: Việc cổ phần hóa thành công và trở thành ngân hàng thương mại cổ phần, đã giúp Vietcombank nâng cao tính minh bạch và hiệu quả hoạt động.
Ứng dụng công nghệ:Vietcombank đã và đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào các hoạt động, đặc biệt là trong dịch vụ ngân hàng số, mang lại trải nghiệm tiện lợi và hiện đại cho khách hàng.
Mạng lưới rộng khắp:Vietcombank có mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch rộng khắp cả nước, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng.
Cán bộ, nhân viên Vietcombank tư vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
- Giao dịch viên chuyên nghiệp:Vietcombank luôn chú trọng đào tạo đội ngũ giao dịch viên có chuyên môn cao, tác phong chuyên nghiệp, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Tăng cường truyền thông:Vietcombank tích cực đẩy mạnh công tác truyền thông, xây dựng hình ảnh ngân hàng hiện đại, năng động và thân thiện.
Gắn kết với cộng đồng
Vietcombank đã xây dựng sự gắn kết với cộng đồng, thông qua nhiều hoạt động thiết thực, tập trung vào các lĩnh vực giáo dục, y tế, xóa đói giảm nghèo, bảo vệ môi trường. Ngân hàng này đã triển khai nhiều chương trình hỗ trợ cộng đồng, nhất là các đối tượng yếu thế, vùng sâu, vùng xa, trong các dịp lễ, Tết.
Theo đó, Vietcombank trao học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó, xây dựng trường học ở các vùng khó khăn; đóng góp vào các hoạt động khám chữa bệnh cho người nghèo, ủng hộ các quỹ y tế.
Việc giao dịch tại Vietcombank ngày càng thuận lợi nhờ việc ứng dụng chuyển đổi số trong hoạt động
Vietcombank thực hiện các chương trình hỗ trợ sinh kế, phát triển kinh tế cho người dân nghèo, nhất là ở các vùng nông thôn, miền núi; bảo vệ môi trường; tổ chức các hoạt động trồng cây xanh, tuyên truyền bảo vệ môi trường, tài trợ cho các dự án bảo vệ môi trường; hỗ trợ cộng đồng trong các dịp lễ, Tết (tổ chức các chương trình “Tết vì người nghèo”); trao quà cho các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, thể hiện sự quan tâm và chia sẻ của Vietcombank với cộng đồng.
Vietcombank tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao, tạo sân chơi lành mạnh cho người dân, góp phần nâng cao đời sống tinh thần; tích cực tham gia các hoạt động do địa phương, đoàn thể phát động, như hiến máu nhân đạo, các chương trình tình nguyện.
Vietcombank còn chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, coi trọng đạo đức, trách nhiệm xã hội, coi đây là một phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của ngân hàng.
Nâng cao nhận diện thương hiệu
Vietcombank đã chú trọng xây dựng bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, hiện đại và dễ nhận diện; đồng thời đẩy mạnh quảng bá hình ảnh trên các kênh truyền thông khác nhau.
Vietcombank đã xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, thông qua việc tập trung vào uy tín, sự đổi mới và cam kết phục vụ cộng đồng. Họ đã làm điều này bằng cách đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng một văn hóa doanh nghiệp thân thiện, chuyên nghiệp.
Vietcombank cũng chú trọng vào việc truyền thông hiệu quả và xây dựng hình ảnh một ngân hàng hiện đại, năng động.
Dưới đây là một số cách cụ thể Vietcombank đã thực hiện để nâng cao nhận diện thương hiệu:
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp:Có một bộ nhận diện thương hiệu được thiết kế bài bản, thể hiện sự uy tín và hiện đại.
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng:Luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, từ chất lượng sản phẩm đến phong cách phục vụ.
Đổi mới công nghệ:Đã đầu tư mạnh vào công nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng số, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Trải nghiệm không gian giao dịch công nghệ số - Vietcombank Digital Lab
Truyền thông hiệu quả: Sử dụng các kênh truyền thông đa dạng để quảng bá hình ảnh và thông điệp của mình, bao gồm cả truyền thông truyền thống và trên các nền tảng số.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Xây dựng một văn hóa doanh nghiệp thân thiện, chuyên nghiệp, đề cao tinh thần phục vụ khách hàng, từ đó tạo ra sự gắn kết và tin tưởng từ phía khách hàng.
Tham gia các hoạt động xã hội: Tích cực tham gia các hoạt động xã hội, thể hiện trách nhiệm với cộng đồng, góp phần xây dựng hình ảnh một ngân hàng có trách nhiệm.
Mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ:Không ngừng mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng…
Vietcombank liên tiếp được các tổ chức trong và ngoài nước đánh giá cao; được vinh danh là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”, “Thương hiệu quốc gia”; được xếp hạng cao trong các bảng xếp hạng uy tín về giá trị thương hiệu, chất lượng dịch vụ, và hiệu quả hoạt động.
Những nỗ lực không ngừng nghỉ - đã giúp Vietcombank củng cố vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, có giá trị thương hiệu cao và được khách hàng tin tưởng, lựa chọn.
Chương trình Thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2024, vinh danh TOP 10 thương hiệu mạnh Việt Nam 2024, bao gồm: Tập đoàn Công nghiệp - Năng lượng quốc gia Việt Nam (PVN); Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội (Viettel); Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank); Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV); Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank); Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank); Tập đoàn Vingroup; Công ty CP Sữa Việt Nam (Vinamilk); Công ty CP FPT; Công ty CP Tập đoàn Mặt Trời - Sun Group.
Các tiêu chí bình xét năm 2024, tập trung vào các chiến lược, chương trình hành động và kết quả hoạt động của doanh nghiệp đạt được, thể hiện rõ quá trình: Chuyển đổi số; chuyển đổi xanh, phát triển mô hình sản xuất theo hướng tiết kiệm năng lượng, ưu tiên sử dụng năng lượng sạch; bảo vệ thương hiệu; chú trọng phát huy chính sách hướng tới người lao động và trách nhiệm xã hội cho cộng đồng.
Hương Thủy
