Khách hàng mong chờ nhiều hơn ở tư vấn viên
Anh Nguyễn Minh Tâm (Hà Nội) kể rằng khi phải phẫu thuật thoát vị đĩa đệm, anh đã được tư vấn viên hướng dẫn cụ thể thủ tục nhập viện, cũng như quyền lợi bảo hiểm liên quan. “Nhờ vậy tôi yên tâm hơn khi làm hồ sơ và điều trị,” anh nói.
Chị Trần Thị Hồng (TP. HCM) cũng chia sẻ trải nghiệm tương tự. Dù có tiền sử bệnh lý, chị vẫn tìm được sản phẩm bảo hiểm phù hợp sau khi được giải thích kỹ về các điều khoản loại trừ. “Tôi bất ngờ khi bạn tư vấn viên còn đưa thêm lời khuyên về chế độ ăn uống, sinh hoạt. Sự am hiểu khiến tôi tin tưởng hơn,” chị Hồng nói.
Theo chuyên gia tư vấn Phạm Văn Tám (TP. HCM), khoảng 80% khách hàng đều hỏi về vấn đề sức khỏe trước khi tham gia. “Họ thường quan tâm đến giấy tờ cần thiết để được chi trả, hoặc muốn phân biệt các bệnh trong danh mục bảo hiểm. Điều này phản ánh tâm lý lo ngại chi phí y tế ngày càng cao,” ông cho biết.
Ngành bảo hiểm đứng trước yêu cầu đổi mới
Theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, trong 6 tháng đầu năm 2025, số hợp đồng khai thác mới đạt gần 900.000, tăng 22,3% so với cùng kỳ năm trước. Tổng chi trả quyền lợi bảo hiểm gần 29.000 tỷ đồng, tăng 6,5%. Con số này cho thấy vai trò ngày càng thiết yếu của bảo hiểm đối với sức khỏe và tài chính người dân.
Đáng chú ý, khảo sát Manulife Asia Care 2025 ghi nhận sự thay đổi trong quan niệm: “sống lâu” không còn là mục tiêu hàng đầu, thay vào đó, “sống khỏe” và độc lập tài chính mới là ưu tiên. Điều này buộc tư vấn viên bảo hiểm phải thay đổi, vừa nắm chắc nghiệp vụ, vừa có hiểu biết cơ bản về sức khỏe cộng đồng.
Nắm bắt xu hướng, một số doanh nghiệp đã hợp tác cùng các tổ chức y tế và trường đại học để triển khai chương trình đào tạo chuyên biệt. Nội dung tập trung vào bệnh lý phổ biến như tim mạch, tiểu đường, ung thư…, đồng thời rèn luyện kỹ năng tư vấn sức khỏe gắn liền với quyền lợi bảo hiểm.
PGS.TS.BS Lê Minh Giang (Trường Đại học Y Hà Nội) nhận định: “Nâng cao kiến thức sức khỏe cộng đồng cho tư vấn viên sẽ giúp khách hàng trở thành những người tham gia bảo hiểm thông thái hơn.”
Ở góc độ rộng hơn, đây được xem là tín hiệu tích cực cho ngành bảo hiểm Việt Nam: dịch chuyển theo hướng chuyên nghiệp và nhân văn hơn, lấy sức khỏe khách hàng làm trọng tâm, thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm.
PV (t/h)
