Không chỉ đạt hiệu quả tài chính, công ty còn thể hiện vai trò đồng hành cùng khách hàng trước rủi ro của cuộc sống khi chi trả gần 4.000 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm. Đáng chú ý, trong vụ chìm tàu tại Hạ Long, doanh nghiệp đã nhanh chóng chi trả hơn 9,2 tỷ đồng cho gia đình của 6 khách hàng gặp nạn, giúp họ vượt qua giai đoạn khó khăn.
Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường và phù hợp Nghị định 46, Manulife đã giới thiệu “bộ tứ giải pháp Xanh” gồm: Xanh Ước Mơ, Xanh Tương Lai, Lá Chắn Xanh và Dự Phòng Xanh. Các sản phẩm được thiết kế minh bạch, dễ hiểu, bổ sung nhiều quyền lợi bảo vệ thiết thực về tài chính, sức khỏe, y tế, đồng thời đi kèm thông điệp “Chọn Xanh cho Khỏe”.
Song song đó, doanh nghiệp đẩy mạnh số hóa trải nghiệm khách hàng. Hệ thống tiếp nhận phản hồi M-PS cho phép đo lường mức độ hài lòng và phản hồi trong vòng 48 giờ. Tính năng “Manulife Live Chat” trên ứng dụng và website giúp khách hàng được hỗ trợ tức thì. Công ty cũng triển khai công nghệ tự động hóa trong giải quyết quyền lợi bảo hiểm, cùng cổng bổ sung chứng từ trực tuyến nhằm rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.
Một trọng tâm khác là nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấn viên. Nửa đầu năm nay, Manulife hợp tác với Hội Thầy thuốc Trẻ Việt Nam và Đại học Y Hà Nội triển khai đào tạo kiến thức y tế cộng đồng cho lực lượng tư vấn, tập trung vào các bệnh lý phổ biến như tiểu đường, tim mạch, ung thư. Điều này giúp tư vấn viên có thêm kỹ năng tư vấn sức khỏe gắn liền với quyền lợi bảo hiểm. 
Ngoài ra, Manulife đã khai trương văn phòng cao cấp MClass Saigon tại quận 1 (TP.HCM) và văn phòng đại lý MAC tại Hưng Yên, nhằm mở rộng hiện diện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Với nền tảng tài chính vững chắc cùng chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng, Manulife Việt Nam đang khẳng định vị thế tiên phong trong việc đổi mới sản phẩm, dịch vụ, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
Sông Trường (t/h)
