Nỗ lực tiếp cận nhóm khách hàng đặc thù của các nhà mạng
Theo thông tin từ Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom), đơn vị này đã hoàn thành xác thực cho hơn 90% khách hàng thuộc diện cần xử lý. Tuy nhiên, thử thách lớn nhất hiện nay nằm ở khoảng 5 triệu thuê bao còn lại, tương đương 7% tổng lượng cần xác thực. Nhóm thuê bao này chủ yếu là người cao tuổi, người có sức khỏe yếu hoặc đồng bào tại vùng sâu, vùng xa, hải đảo.
Để hỗ trợ nhóm khách hàng đặc thù này, Viettel đã điều động hàng chục nghìn nhân viên bám trụ địa bàn xuyên đêm và triển khai các điểm hỗ trợ lưu động đến tận thôn bản. Nhà mạng này còn duy trì kênh hỗ trợ tận nhà miễn phí qua tổng đài dành riêng cho những khách hàng không thể di chuyển.
Cùng chung nỗ lực đó, đại diện nhà mạng VinaPhone cho biết đến nay đã có 18 triệu thuê bao hoàn thành xác thực, nhưng vẫn còn khoảng 3 triệu thuê bao chưa hoàn tất thủ tục. VinaPhone khuyến nghị khách hàng nên khẩn trương chủ động thực hiện sớm qua ứng dụng My VNPT hoặc tại hơn 1.000 điểm giao dịch và 4.000 điểm xác thực lưu động trên toàn quốc để tránh tình trạng quá tải cục bộ vào sát ngày hết hạn.
Các nhà mạng nhấn mạnh, những ngày cuối trước thời hạn 15/6 là giai đoạn cao điểm thực hiện xác thực thông tin thuê bao. Người dân nên chủ động hoàn tất thủ tục sớm thay vì chờ tới sát thời hạn. Việc xác thực chỉ mất vài phút nhưng sẽ giúp duy trì liên lạc liên tục, bảo đảm các giao dịch điện tử và tránh bị gián đoạn dịch vụ theo quy định.
Chế tài xử lý nghiêm ngặt đối với thuê bao không xác thực
Về các biện pháp xử lý sau thời hạn 15/6, quy trình xử lý các thuê bao không hoàn tất xác thực sẽ được thực hiện nghiêm ngặt theo các cột mốc thời gian:
Ngay sau ngày 15/6: Khóa một chiều gọi đi và nhắn tin đi đối với các thuê bao chưa xác thực.
Sau 60 ngày kể từ khi bị khóa một chiều (hoặc 30 ngày đối với trường hợp thay đổi thiết bị đầu cuối): Thuê bao tiếp tục không thực hiện xác thực sẽ bị khóa hai chiều.
Sau 5 ngày kể từ khi bị khóa hai chiều: Nếu vẫn chưa hoàn tất xác thực, số điện thoại sẽ bị thu hồi và hợp đồng dịch vụ bị chấm dứt.
Việc gián đoạn và thu hồi số điện thoại này có thể gây thiệt hại lớn cho các hộ kinh doanh và người lao động thường xuyên giao dịch qua điện thoại, do đó cơ quan quản lý và các nhà mạng liên tục phát đi khuyến cáo người dân cần nhanh chóng kiểm tra, hoàn thiện thông tin trước khi thời hạn chính thức bắt đầu.
Tâm An
