Bên cạnh các yêu cầu bắt buộc về việc bố trí nhân sự dự phòng để bảo đảm hoạt động tiếp dân không bị gián đoạn, dự thảo mới ban hành đã thiết lập một cơ chế xử lý kỹ thuật đối với những trường hợp cán bộ được cử đến làm việc tại Bộ phận Một cửa nhưng không đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ.
Cụ thể, đối với những cán bộ, công chức, viên chức có năng lực yếu kém dẫn đến việc không hoàn thành nhiệm vụ được giao, hoặc trong quá trình tiếp xúc trực tiếp có chỉ số đánh giá mức độ hài lòng từ phía người dân và doanh nghiệp ở mức thấp, đơn vị chủ quản có nghĩa vụ phải điều động người khác đến thay thế. Quy trình thay thế này sẽ được kích hoạt ngay sau khi có văn bản đề nghị chính thức từ phía người đứng đầu Bộ phận Một cửa.
Quy định này gắn liền với mục tiêu tối ưu hóa chất lượng phục vụ của bộ máy hành chính nhà nước. Nhằm bảo đảm tính linh hoạt, các cơ quan chuyên môn sẽ chủ động phối hợp với người đứng đầu Bộ phận Một cửa để thống nhất việc tăng hoặc giảm số lượng nhân sự cắm chốt tùy thuộc vào áp lực hồ sơ và nhu cầu thực tế theo từng giai đoạn cao điểm.
Theo Tờ trình của Bộ Tư pháp, việc vận hành cơ chế một cửa thời gian qua đã gặt hái được nhiều kết quả tích cực, hỗ trợ đắc lực cho công tác cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh. Dù vậy, thực tiễn triển khai vẫn còn tồn tại một số rào cản kỹ thuật hệ thống như công tác phân định trách nhiệm giữa các đơn vị phối hợp chưa thực sự rõ ràng, cấu trúc hạ tầng công nghệ thông tin còn phân tán, nguồn dữ liệu thủ tục hành chính chưa được chuẩn hóa hoàn toàn để chia sẻ một cách có hiệu quả.
Hơn nữa, hệ thống giám sát và đánh giá chất lượng giải quyết hồ sơ ở một số cơ sở chưa phát huy được tính năng chuyên sâu, chưa tạo ra được áp lực và động lực cải cách đủ lớn đối với đội ngũ cán bộ thực thi công vụ.
Để giải quyết triệt để các hạn chế trên, việc sửa đổi Nghị định 118 hướng tới mục tiêu xây dựng một mô hình phục vụ chuyên nghiệp, đồng bộ và hiện đại, lấy người dân và khối doanh nghiệp làm trung tâm. Dự thảo tập trung bổ sung các điều khoản kỹ thuật quy định về quản lý và liên thông dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước, tiến tới triển khai quy trình thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính.
Đặc biệt, hệ thống mới sẽ tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tham gia vào quá trình giám sát tự động, phân tích tiến độ và đánh giá khách quan toàn bộ quy trình giải quyết hồ sơ của từng cán bộ. Việc siết chặt kỷ luật nhân sự phối hợp với các giải pháp công nghệ số được kỳ vọng sẽ giúp hoạt động tiếp nhận, xử lý thủ tục hành chính diễn ra thông suốt, ổn định và đạt hiệu suất cao trong thời gian tới.
Tâm An(t/h)
