Hội thảo khoa học “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao theo chuẩn quốc tế” do Liên Chi hội Đào tạo Du lịch Việt Nam và Trường Đại học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức, với sự phối hợp của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VH-TT&DL) tỉnh Gia Lai, Hiệp hội Du lịch tỉnh Gia Lai và Tổ chức giáo dục Thụy Sĩ Swiss Edu Hub…
Tham dự Hội thảo có các vị: Giáo sư, Tiến sĩ (GS.TS) Đào Mạnh Hùng, Chủ tịch Liên chi hội Đào tạo du lịch Việt Nam; PGS.TS Trần Văn Hưng, Phó hiệu trưởng Trường Đại học Hùng Vương TP.Hồ Chí Minh; TS. Hà Văn Siêu, Phó Cục Trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam; Nguyễn Văn Ý, Phó giám đốc Sở VH-TT&DL tỉnh Gia Lai; Võ Cao Thị Mộng Hoài, Phó giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Gia Lai; TS. Nguyễn Thị Thúy Ngân, Chánh Văn phòng Liên Chi hội Đào tạo Du lịch Việt Nam; TS. Trương Thị Xuân Đào, Trưởng khoa Du lịch, Trường Đại học Hùng Vương TP Hồ Chí Minh; cùng với gần 120 đại biểu là đại diện cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội nghề nghiệp, chuyên gia, nhà khoa học, cơ sở đào tạo, doanh nghiệp và tổ chức giáo dục quốc tế…
Theo Ban tổ chức, Hội thảo khoa học “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao theo chuẩn quốc tế” được tổ chức tại Gia Lai với sự thống nhất của Bộ VH-TT&DL tại Công văn số 3543/BVHTTDL-HTQT; UBND tỉnh Gia Lai tại Công văn số 7047/UBND-KGVX; Sở VH-TT&DL tỉnh Gia Lai tại Công văn số 2276/SVHTTDL-QLPTDL; và Hiệp hội Du lịch Việt Nam tại Văn bản số 52/BC-HHDLVN…
Theo đó, với chủ đề “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao theo chuẩn quốc tế trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc” (Training and Developing High-Quality Tourism Human Resources in Accordance with International Standards in the Nation’s Era of Rise), Hội thảo được tổ chức trong khuôn khổ Năm Du lịch quốc gia – Gia Lai 2026….
Phát biểu chào mừng Hội thảo quốc tế “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam trong kỷ nguyên mới”, ông Hà Văn Siêu cho biết: Du lịch Việt Nam đang bước vào một giai đoạn phát triển mới với yêu cầu ngày càng cao về chất lượng, hiệu quả, chuyên nghiệp, xanh, thông minh và sức cạnh tranh quốc tế. Nghị quyết số 26-NQ/TW của Bộ Chính trị đã xác định rõ mục tiêu phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới, đồng thời đặt yêu cầu phát triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng cả về số lượng, chất lượng, cơ cấu và kỹ năng nghề nghiệp. Đây là yêu cầu có tính quyết định, bởi chất lượng du lịch trước hết được tạo nên bởi chất lượng con người.
Theo ông Phó cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam: Chúng ta có thể đầu tư cơ sở hạ tầng hiện đại, công nghệ tiên tiến và những sản phẩm du lịch hấp dẫn; nhưng chính người lao động là người trực tiếp tạo ra trải nghiệm, cảm xúc và giá trị gia tăng cho du khách. Một dịch vụ tốt cần kỹ năng chuyên nghiệp; nhưng một trải nghiệm đáng nhớ còn cần sự thân thiện, tinh tế, sáng tạo, tận tâm và trái tim của người làm du lịch.
Trong kỷ nguyên mới, chúng ta không chỉ đào tạo người lao động biết làm nghề, mà phải đào tạo những con người có khả năng thích ứng và kiến tạo tương lai của ngành Du lịch. Trước hết, đó là năng lực thích ứng trước sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và nhu cầu du khách. Đó là năng lực đổi mới sáng tạo, không ngừng tạo ra sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mới. Đó là năng lực công nghệ và chuyển đổi số, biết khai thác dữ liệu, nền tảng số và trí tuệ nhân tạo để nâng cao năng suất và chất lượng phục vụ. Và đó là năng lực xanh, biết phát triển du lịch hài hòa với thiên nhiên, bảo vệ môi trường, bảo tồn di sản và phát huy giá trị văn hóa.
Đồng thời, ông Hà Văn Siêu phân tích: Nghị quyết 26-NQ/TW cũng nhấn mạnh việc đẩy mạnh khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số; đồng thời phát triển du lịch xanh, thông minh, bền vững, gắn với bảo tồn thiên nhiên và phát huy bản sắc Việt Nam.
Vì vậy, công tác đào tạo nhân lực du lịch phải đổi mới và đi trước một bước. Đào tạo không thể chỉ diễn ra trong giảng đường. Thực tiễn phải trở thành một phần của chương trình đào tạo; doanh nghiệp phải trở thành môi trường thực hành quan trọng; học tập phải trở thành quá trình suốt đời. Chúng ta cần chuyển từ đào tạo theo chương trình sang đào tạo theo năng lực; từ truyền đạt kiến thức sang phát triển kỹ năng; từ đào tạo một lần sang đào tạo, đào tạo lại và nâng cao kỹ năng thường xuyên. Nghị quyết cũng đặt yêu cầu tăng cường đào tạo thực hành, gắn đào tạo với nhu cầu của doanh nghiệp và thị trường lao động. Đặc biệt, cần khai thác hiệu quả trí tuệ nhân tạo trong đào tạo: mô phỏng tình huống nghề nghiệp, hỗ trợ học ngoại ngữ, phân tích dữ liệu, cá nhân hóa việc học và hỗ trợ giảng viên, người học. Nhưng chúng ta cũng cần khẳng định: AI có thể hỗ trợ con người, nhưng không thể thay thế lòng hiếu khách, sự đồng cảm, cảm xúc và trái tim của người làm du lịch.
Từ những phân tích trên, ông Hà Văn Siêu đề nghị:
Để tạo dựng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu mới, cần một hệ sinh thái đào tạo với sự tham gia của bốn chủ thể: Nhà nước-nhà trường-doanh nghiệp-hiệp hội.
Nhà nước định hướng và kiến tạo thể chế; nhà trường cung cấp nền tảng tri thức và kỹ năng; doanh nghiệp tham gia đào tạo và tạo môi trường thực tiễn; hiệp hội kết nối, phản ánh nhu cầu của thị trường và thúc đẩy hợp tác.
Các doanh nghiệp sẽ không chỉ là nơi sử dụng nhân lực, mà trở thành chủ thể đồng hành trong đào tạo và phát triển nhân lực; coi đầu tư cho con người là đầu tư cho năng lực cạnh tranh của chính doanh nghiệp và của điểm đến.
Các hiệp hội đào tạo, hiệp hội nghề nghiệp cần phát huy mạnh hơn vai trò kết nối, xây dựng chuẩn nghề nghiệp, chia sẻ tri thức, kết nối chuyên gia và doanh nghiệp, thúc đẩy hợp tác đào tạo trong nước và quốc tế.
Người làm du lịch Việt Nam phải chuyên nghiệp theo chuẩn quốc tế nhưng mang trong mình bản sắc Việt Nam; thành thạo công nghệ nhưng giàu cảm xúc; năng động, sáng tạo nhưng tận tâm và nhân văn.
Nếu tài nguyên là lợi thế, công nghệ là công cụ, thể chế là nền tảng thì con người chính là chủ thể tạo ra giá trị. Đầu tư cho nguồn nhân lực hôm nay chính là đầu tư cho năng lực cạnh tranh và vị thế của du lịch Việt Nam ngày mai…
Thay mặt Sở VH-TT&DL tỉnh Gia Lai, ông Nguyễn Văn Ý ghi nhận, đánh giá cao mục đích, ý nghĩa của Hội thảo quốc tế “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam trong kỷ nguyên mới”, đồng thời cho biết: Năm 2026 có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với tỉnh Gia Lai khi tỉnh được lựa chọn đăng cai Năm Du lịch quốc gia 2026. Đây không chỉ là cơ hội để Gia Lai giới thiệu những giá trị đặc sắc về thiên nhiên, văn hóa, lịch sử và con người của địa phương, mà còn là dịp để quảng bá mạnh mẽ hình ảnh Tây Nguyên và Việt Nam đến với bạn bè trong nước và quốc tế.
Để tổ chức thành công Năm Du lịch quốc gia, bên cạnh việc đầu tư hạ tầng, phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ, một trong những yếu tố có ý nghĩa quyết định chính là nguồn nhân lực du lịch. Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ và yêu cầu của du khách ngày càng cao, nguồn nhân lực du lịch cần được trang bị không chỉ kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp mà còn năng lực ngoại ngữ, kỹ năng số, khả năng thích ứng, tư duy sáng tạo và năng lực làm việc trong môi trường đa văn hóa.
Đối với Gia Lai và khu vực Tây Nguyên, việc phát triển nguồn nhân lực du lịch càng có ý nghĩa quan trọng. Chúng ta đang sở hữu những giá trị tài nguyên thiên nhiên và văn hóa hết sức phong phú, đặc biệt là không gian văn hóa, bản sắc cộng đồng các dân tộc, các giá trị di sản, cảnh quan và hệ sinh thái đặc trưng. Tuy nhiên, để những tiềm năng đó thực sự trở thành động lực phát triển du lịch bền vững, cần có đội ngũ nhân lực đủ năng lực để tổ chức, quản lý, khai thác và truyền tải hiệu quả các giá trị bản địa đến với du khách.
Chính vì vậy, Hội thảo hôm nay là một diễn đàn có ý nghĩa thiết thực và quan trọng. Chúng tôi kỳ vọng các ý kiến trao đổi, các công trình nghiên cứu và kinh nghiệm thực tiễn của các chuyên gia, nhà khoa học, cơ sở đào tạo, doanh nghiệp và các tổ chức quốc tế sẽ góp phần làm rõ những xu hướng mới, đề xuất các mô hình đào tạo tiên tiến, tăng cường liên kết giữa Nhà nước – Nhà trường – Doanh nghiệp – Cộng đồng, từ đó đưa ra những giải pháp khả thi cho việc phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao theo chuẩn quốc tế, phù hợp với điều kiện thực tiễn của Việt Nam nói chung và tỉnh Gia Lai, khu vực Tây Nguyên nói riêng…
Thay mặt Ban tổ chức (BTC) Hội thảo quốc tế “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam trong kỷ nguyên mới”, GS-TS Đào Mạnh Hùng đã giới thiệu “Báo cáo đề dẫn”.
Ông Trưởng BTC Hội thảo cho biết: Tỉnh Gia Lai sau sáp nhập không chỉ thay đổi về địa giới hành chính, mà còn mở ra những cơ hội mới về phát triển du lịch với tiềm năng đầy hứa hẹn. Theo đó, Gia Lai đã trở thành một điểm đến điển hình khi là tỉnh “hai trong một”, vừa có núi, lại vừa có biển, với hệ thống các di sản văn hóa độc đáo và hệ sinh thái du lịch đa dạng. Tỉnh Gia Lai mang đến cho du khách một hành trình thú vị, khi có thể lên rừng xuống biển, vi vu từ đại ngàn hùng vĩ về biển khơi cát trắng của vùng “Đất Võ - Trời Văn”, mở ra một cơ hội phát triển du lịch vô cùng triển vọng, thu hút du khách tìm đến…
Đến với Gia Lai, du khách còn được trải nghiệm sự giao thoa và cộng hưởng văn hóa đặc sắc. Gia Lai mới trở thành một “bảo tàng sống” phong phú về văn hóa khi kết hợp hài hòa giữa hai nền không gian văn hóa lớn: Văn hóa đại ngàn Tây Nguyên và Văn hóa duyên hải và di sản lịch sử…
Tuy nhiên, theo GS-TS Đào Mạnh Hùng cũng chỉ ra một số tồn tại, hạn chế của du lịch Gia Lai, như:
- Nguồn nhân lực du lịch còn nhiều khoảng trống lớn, chưa đáp ứng được mục tiêu phát triển dài hạn.
- Mặc dù sở hữu nguồn lao động dồi dào từ dân số hơn 3,5 triệu người, tỷ lệ lao động được đào tạo chính quy về du lịch chỉ chưa đến 30%, trong đó số nhân sự đạt chuẩn quốc tế lại đếm trên đầu ngón tay. Các vị trí then chốt như quản lý khách sạn 5 sao, điều phối tour liên vùng biển - núi, hướng dẫn viên đa ngôn ngữ (Anh, Nga, Hàn, Trung) kết hợp hiểu sâu văn hóa bản địa, chuyên viên phân tích thị trường du lịch quốc tế đều phải tuyển dụng từ các tỉnh thành lớn.
- Ngay cả người dân tham gia du lịch cộng đồng ở các buôn làng Tây Nguyên hay các làng ven biển Bình Định cũng chỉ được tập huấn nghiệp vụ cơ bản, thiếu kỹ năng phục vụ du khách quốc tế, hiểu biết về tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu. Mâu thuẫn này càng trở nên rõ ràng khi Gia Lai đăng cai Năm Du lịch quốc gia 2026 với chủ đề “Đại ngàn chạm biển xanh”, thu hút nhiều du khách quốc tế, nhưng chưa có đủ nhân lực để mang lại trải nghiệm đẳng cấp, giữ chân khách quay lại.
Với những khó khăn, tồn tại trên, GS-TS Đào Mạnh Hùng đề nghị Hội thảo cần tập trung thảo luận 5 nhóm vấn đề chính: 1- Cơ sở lý luận và xu hướng quốc tế; 2- Chuẩn hóa đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế; 3- Đổi mới giáo dục và đào tạo du lịch; Liên kết đào tạo – doanh nghiệp – thị trường lao động; 4- Phát triển nguồn nhân lực du lịch địa phương (Gia Lai – Tây Nguyên); 5- Chính sách và quản trị phát triển nguồn nhân lực…
Tiếp đó, sau phát biểu của bà Nguyễn Hoàng Yến, đại diện Tổ chức giáo dục Thụy Sĩ Swiss Edu Hub, Hội thảo đã giới thiệu một số tham luận của các học giả, nhà nghiên cứu. Theo đó, trong số 180 bài tham luận từ khắp nơi gửi về, BTC đã chọn giới thiệu một số tham luận, với nhiều đề xuất giải pháp nhằm góp phần đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam trong kỷ nguyên mới theo chuẩn quốc tế…
Tiêu biểu trong số này là tham luận của các vị: TS. Nguyễn Thị Huyền (Trường Đại học Hùng Vương Phú Thọ); TS. Dương Ngọc Lang (Trưởng khoa Du lịch, Trường Đại học Yersin Đà Lạt); PGS.TS. Đỗ Hải Yến (Phó Giám đốc Trung tâm Công nghiệp Văn hoá, Trường Ngoại ngữ - Du lịch, Đại học Công nghiệp Hà Nội); TS. Phí Hải Long (Chủ nhiệm chương trình đào tạo du lịch - Đại học Khánh Hòa); ThS. Hoàng Thị Nhung (Trường Đại học Văn hóa TP.HCM); TS. Trương Thị Xuân Đào (Trưởng khoa Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Hùng Vương TP.HCM)…
Đáng lưu ý, kết thúc Hội thảo, BTC đã thực hiện nghi thức công bố trao Quyết định công nhận các đơn vị thành viên và trao hoa chúc mừng các thành viên của Liên Chi hội Đào tạo Du lịch Việt Nam, thuộc Hiệp hội Du lịch Việt Nam. Kết quả, có 6 đơn vị được kết nạp, gồm: Trường Đại học Hùng Vương TP.HCM; Học viện Hàng không Việt Nam; Trường Ngoại ngữ – Du lịch, Đại học Công nghiệp Hà Nội; Công ty TNHH Zion Travel; Công ty TNHH Sự kiện và Du lịch Hoàng Việt; Công ty Cổ phần Dịch vụ Khách sạn Vĩnh Hội…/.
Viết Hiền
