Ứng dụng AI, nâng cao hiệu quả xử lý công việc
Tại lễ trao giải, ông Nguyễn Quang Huy, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lạng Sơn, đại diện UBND tỉnh Lạng Sơn nhận giải thưởng. Kết quả này tiếp tục khẳng định định hướng chuyển đổi số của tỉnh theo hướng thiết thực, lấy hiệu quả công việc và năng lực phục vụ làm thước đo.
Trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng công việc, văn bản và yêu cầu xử lý nghiệp vụ tại các cơ quan hành chính, đặc biệt ở cấp xã, ngày càng lớn. Việc ứng dụng công nghệ số, nhất là trí tuệ nhân tạo, trở thành giải pháp quan trọng nhằm hỗ trợ cán bộ, công chức, viên chức nâng cao năng suất, chất lượng tham mưu và giải quyết công việc.
Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, UBND tỉnh Lạng Sơn đưa ứng dụng “Trợ lý ảo Công chức số Xứ Lạng” vào vận hành từ năm 2026. Hệ thống được xây dựng như một lớp khai thác tri thức hành chính trên nền tảng dữ liệu số dùng chung của tỉnh, hỗ trợ cán bộ tra cứu văn bản, tìm kiếm căn cứ pháp lý, tóm tắt tài liệu, soạn thảo và rà soát dự thảo văn bản.
Điểm đáng chú ý của giải pháp là trí tuệ nhân tạo được ứng dụng trực tiếp vào những công việc thường xuyên trong hoạt động công vụ, thay vì chỉ dừng lại ở việc cung cấp một công cụ hỏi đáp độc lập. Thông qua khả năng khai thác, tổng hợp và tái sử dụng dữ liệu hành chính, hệ thống hỗ trợ cán bộ tiếp cận thông tin nhanh hơn, giảm thời gian xử lý các tác vụ lặp lại và nâng cao chất lượng chuẩn bị văn bản.
Đến thời điểm báo cáo, kho dữ liệu của hệ thống đã tích hợp, lập chỉ mục khai thác hơn 493.000 văn bản, tài liệu hành chính, gồm văn bản quy phạm pháp luật, văn bản chỉ đạo, điều hành và tài liệu nghiệp vụ. Dữ liệu được đồng bộ thường xuyên từ các hệ thống dùng chung của tỉnh, góp phần bảo đảm thông tin phục vụ tra cứu, tham mưu được cập nhật và phù hợp với yêu cầu công việc.
Đặc biệt, hệ thống vận hành theo nguyên tắc “AI hỗ trợ, cán bộ kiểm chứng và quyết định”. Các câu trả lời đều kèm trích dẫn văn bản nguồn để người sử dụng đối chiếu trước khi tham mưu hoặc ban hành văn bản. Cách tiếp cận này góp phần nâng cao khả năng kiểm chứng thông tin, đồng thời đề cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong quá trình sử dụng công nghệ.
Bên cạnh chức năng tra cứu và hỏi đáp, Trợ lý ảo Công chức số Xứ Lạng còn tích hợp 26 mẫu văn bản thông dụng, hơn 30 mẫu nâng cao cùng các công cụ tóm tắt tài liệu, kiểm tra chính tả và tạo ảnh đồ họa thông tin phục vụ công tác báo cáo, tuyên truyền.
Hơn 3.800 tài khoản được cấp, thời gian xử lý công việc giảm đáng kể
Số liệu vận hành đến ngày 30/6/2026 cho thấy, Trợ lý ảo Công chức số Xứ Lạng đã được cấp hơn 3.800 tài khoản tại trên 180 cơ quan, đơn vị; khoảng 98% tài khoản đã phát sinh truy cập. Tổng số lượt truy cập đạt hơn 240.000, với trên 220.000 lượt truy vấn.
Những con số này cho thấy giải pháp từng bước đi vào hoạt động thực tế, mở rộng khả năng tiếp cận và hỗ trợ công việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn tỉnh.
Theo đánh giá bước đầu tại các cơ quan, đơn vị, việc ứng dụng Trợ lý ảo giúp giảm khoảng 30% đến 50% thời gian xử lý ban đầu đối với các công việc như tra cứu căn cứ pháp lý, tóm tắt văn bản dài, tổng hợp thông tin và rà soát dự thảo. Đối với các văn bản có biểu mẫu sẵn hoặc nội dung nghiệp vụ lặp lại, thời gian tạo bản nháp có thể giảm từ 50% đến 60%.
Hiệu quả của giải pháp không chỉ thể hiện ở việc rút ngắn thời gian xử lý công việc mà còn góp phần thay đổi phương thức làm việc trong cơ quan hành chính. Cán bộ mới có điều kiện tiếp cận nhanh hơn với văn bản, quy trình và tài liệu nghiệp vụ; cán bộ có kinh nghiệm thuận lợi hơn trong tra cứu, tổng hợp, rà soát căn cứ và kiểm tra dự thảo. Đối với đội ngũ lãnh đạo, quản lý, hệ thống hỗ trợ khai thác thông tin phục vụ chỉ đạo, điều hành, chuẩn bị nội dung cuộc họp, báo cáo và văn bản chỉ đạo.
Qua đó, cán bộ, công chức có thêm thời gian tập trung kiểm chứng thông tin, hoàn thiện nội dung tham mưu và nâng cao chất lượng giải quyết công việc. Những cải thiện trong xử lý công việc nội bộ cũng tạo điều kiện để cơ quan nhà nước nâng cao hiệu quả hoạt động, từng bước cải thiện chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Từ thực tiễn triển khai, Trợ lý ảo Công chức số Xứ Lạng cho thấy hướng tiếp cận chuyển đổi số gắn với nhu cầu sử dụng thực tế: không chỉ xây dựng hệ thống công nghệ mà còn đưa công nghệ vào quy trình công việc hằng ngày, lấy khả năng hỗ trợ cán bộ và hiệu quả thực thi công vụ làm trọng tâm.
Việc được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam năm 2026 là sự ghi nhận đối với những nỗ lực của UBND tỉnh Lạng Sơn trong ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động của cơ quan nhà nước. Kết quả này đồng thời cho thấy vai trò của dữ liệu số, trí tuệ nhân tạo và quy trình vận hành có kiểm soát trong nâng cao mức độ trưởng thành chuyển đổi số của chính quyền địa phương.
Thực tiễn triển khai Trợ lý ảo Công chức số Xứ Lạng cho thấy, để AI phát huy hiệu quả trong khu vực công, cần có nền tảng dữ liệu đủ lớn, được cập nhật thường xuyên; cơ chế cung cấp thông tin có căn cứ kiểm chứng; quy trình sử dụng phù hợp với nghiệp vụ và sự tham gia chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức. Trong đó, công nghệ đóng vai trò hỗ trợ, còn con người giữ trách nhiệm kiểm tra, đánh giá và quyết định đối với công việc được giao.
Thời gian tới, tỉnh Lạng Sơn định hướng tiếp tục hoàn thiện kho dữ liệu, nâng cao chất lượng hỏi đáp, mở rộng nguồn tài liệu nghiệp vụ và phát triển các chức năng hỗ trợ chuyên sâu theo nhu cầu thực tế tại các cơ quan, đơn vị. Qua đó, từng bước nâng cao hiệu quả ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý, điều hành và thực thi công vụ, góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, phục vụ ngày càng tốt hơn người dân và doanh nghiệp.
Nguyễn Kiên
