Ngày 24/4/2019, Ban Dân vận Tỉnh ủy Lạng Sơn và UBND tỉnh Lạng Sơn phối hợp ban hành Đề án số 01 về xây dựng mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” cấp cơ sở trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn. Qua 5 năm thực hiện, từ 17 mô hình điểm trong toàn tỉnh (năm 2019), đến nay, 100% xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh đã tổ chức triển khai thực hiện đồng bộ, thiết thực, hiệu quả mô hình.
Các xã, phường, thị trấn đều được bố trí trang thiết bị đầy đủ phục vụ người dân tại bộ phận “một cửa”, phòng tiếp công dân; lắp đặt hòm thư góp ý, lịch tiếp công dân, bảng niêm yết công khai các thủ tục hành chính và treo các khẩu hiệu “5 biết”, “4 luôn”, “3 thể hiện”; chính quyền cấp xã trong tỉnh cũng gửi hơn 6.000 thư cảm ơn người dân đóng góp ý kiến, phát hành 100.980 phiếu khảo sát lấy ý kiến sự hài lòng của người dân đối với việc giải quyết các thủ tục hành chính và thái độ của cán bộ, công chức; tổ chức trao giấy chứng nhận kết hôn cho 9.087 lượt cặp vợ chồng...
Trong 5 năm qua, người đứng đầu cấp uỷ, chính quyền các cấp trên địa bàn tỉnh đã đối thoại 1.310 cuộc với Nhân dân; giải quyết 96,9% đơn thư kiến nghị, ý kiến phản ánh của người dân; công tác cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính được triển khai thống nhất, đồng bộ, có trọng tâm, trọng điểm.
Tại hội nghị, các đại biểu đã tham luận, thảo luận một số nội dung như tổ chức tiếp xúc, đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với Nhân dân trong giải quyết đơn thư kiến nghị, phản ánh; thực hiện văn minh, văn hóa công sở và quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức tại các xã, thị trấn; các giải pháp nâng cao chất lượng hiệu quả công tác cải cách hành chính, xây dựng văn hóa công sở.
Phát biểu tại hội nghị, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Lạng Sơn Dương Xuân Huyên đề nghị, cấp ủy, chính quyền cấp huyện, cấp xã trên địa bàn tỉnh tiếp tục nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác dân vận, nhất là triển khai xây dựng, duy trì và nhân rộng mô hình chính quyền thân thiện gắn với các mục tiêu, chỉ tiêu, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội.
Chính quyền các cấp đổi mới mạnh mẽ tác phong, lề lối làm việc, hướng đến sự hài lòng của người dân; bố trí công chức làm việc tại bộ phận một cửa các cấp phải thực sự có năng lực, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, kỹ năng trong giao tiếp, ứng xử và xử lý mềm dẻo, linh hoạt các tình huống khi giao dịch với nhân dân, doanh nghiệp.
Người đứng đầu cấp uỷ, chính quyền phát huy trách nhiệm nêu gương; thực hiện nghiêm túc quy định, tổ chức tiếp dân và đối thoại với nhân dân theo quy định; giải quyết kịp thời, dứt điểm đơn, thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị hợp pháp, chính đáng của người dân; không để tồn đọng kéo dài, vượt cấp; xử lý nghiêm hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp.
Chính quyền các cấp tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin gắn với chuyển đổi số trong xây dựng chính quyền điện tử, bảo đảm phục vụ cho việc trao đổi thông tin trong chỉ đạo điều hành và hoạt động của hệ thống "một cửa" điện tử; công khai, minh bạch 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền đảm bảo kịp thời, chính xác, rõ ràng, đầy đủ, dễ sử dụng, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện, bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người dân, doanh nghiệp.
Triệu Thành
