Zoom đang loay hoay tìm đường sống mới sau đại dịch COVID-19

Tờ BI nhận định, khi các công ty bắt đầu yêu cầu nhân viên quay trở lại văn phòng, có cảm giác như bức màn về thời kỳ hoàng kim của làm việc từ xa đang được hạ xuống.

Giám đốc EMEA Frederik Maris cho biết đối với các công ty như nền tảng gọi video Zoom, quá trình chuyển đổi đồng nghĩa với việc họ phải thực hiện một sự thay đổi mạnh mẽ để thích ứng với thế giới công việc mới.

Maris nói với Insider trong một cuộc phỏng vấn tại hội nghị công nghệ Gitex gần đây: "Hai năm trước, về cơ bản chỉ là các cuộc họp. Bây giờ chúng tôi đang trở thành một công ty hoàn toàn khác".

"Logo và thương hiệu của chúng tôi được tất cả mọi người biết đến, đó vừa là một điều may mắn và cũng là một lời nguyền, mọi người chỉ biết đến chúng tôi trong các cuộc họp", ông nói.

Công ty đã gặt hái được thành công vang dội trong thời kỳ đại dịch. Trong khi các công ty khác chứng kiến doanh thu sụt giảm do lệnh phong tỏa và lo lắng về COVID-19 thì Zoom lại bùng nổ. Các doanh nghiệp, trường học và thậm chí giữa bạn bè với nhau cũng bắt đầu sử dụng nền tảng này như một cách để giữ liên lạc mà không làm lây lan virus.

Giờ đây, ngay cả Zoom, một trong những người hỗ trợ và hưởng lợi chính của hoạt động làm việc từ xa cũng không chịu nổi áp lực quay trở lại văn phòng và phải ra lệnh cho một số nhân viên quay lại làm việc. Vào tháng 8, công ty cho biết các nhân viên sống trong phạm vi 50 dặm từ văn phòng Zoom phải đến ít nhất hai ngày một tuần.

Với bối cảnh làm việc đang thay đổi, Zoom đang tìm cách mở rộng phạm vi hoạt động.

Họ đang cố gắng nâng cao năng suất và sự tương tác, tập trung nhiều vào AI. Vào tháng 9, Zoom đã ra mắt trợ lý AI có thể được sử dụng cho các tác vụ như soạn thảo email và tin nhắn, tóm tắt các cuộc họp...

Sản phẩm này tương tự như các công cụ làm việc được hỗ trợ bởi AI như AI của Google và Copilot của Microsoft.

Maris nói về các đối thủ của mình: "Mọi người đang cố gắng tìm ra cách sử dụng AI theo cách giúp người lao động làm việc hiệu quả hơn. Chúng tôi coi Microsoft là đối thủ cạnh tranh trực tiếp hơn nhiều".

Microsoft cũng là đối thủ cạnh tranh trong các lĩnh vực kinh doanh khác của Zoom.

Một nguồn tin giấu tên cho biết, vào đầu năm nay rằng các giám đốc điều hành của Zoom đã tuyên bố nội bộ rằng một trong những sản phẩm gắn kết nhân viên mới của công ty, Workvivo, đã giành được tới 80% doanh số bán hàng khi cạnh tranh với Viva của Microsoft.

Hà Trần (t/h)