Theo anh T.D (địa chỉ tại phường Phước Long B quận 9, TP.HCM) thì, gia đình anh đang trong quá trình hoàn thiện công trình xây dựng nhà ở và có sử dụng sơn sắt mạ kẽm mang nhãn hiệu 3H, của Công ty TNHH SX TM DV Sơn Việt Phát sản xuất

Theo như quảng cáo, sơn 3H là dòng sản phẩm sơn cao cấp, được sản xuất theo công nghệ tiên tiến hàng đầu của Đức.

Tuy nhiên, không giống như mong đợi, sau khi sử dụng sản phẩm sơn 3H để sơn các phần như tay vịn cầu thang, cửa, tường rào; thay vì có độ bóng và bám dính cao, bền màu với thời gian, như quảng cáo thì chỉ sau vài giờ, những lớp sơn này lập tức bong tróc, nổ lỗ chỗ khiến những vị trí mà gia đình anh T.D đã  sử dụng trở nên nham nhở rất mất mỹ quan.

Sơn 3H của Việt Phát bị tố không đảm bảo chất lượng, cơ quan chức năng thờ ơ? - Hình 1

Những sản phẩm sơn 3H mà gia đình anh T.D. đã sử dụng

Nghi ngờ mình có thể sử dụng phải loại sơn kém chất lượng, anh T.D lập tức liên hệ với đại lý phân phối sản phẩm và Công ty TNHH SX TM DV Sơn Việt Phát. Sau khi nhận được phản ánh của khách hàng, phía Công ty TNHH SX TM DV Sơn Việt Phát cho rằng, gia đình anh T.D đã thực hiện không đúng theo hướng dẫn sử dụng dẫn đến sản phẩm bị lỗi như trên và cũng đã cho nhân viên kỹ thuật xuống hỗ trợ khách hàng.

Nhân viên kỹ thuật của Công ty TNHH SX TM DV Sơn Việt Phát cũng đã đến đúng cửa hàng mà anh T.D đã mua sản phẩm và thực hiện lại theo đúng các bước hướng dẫn tại nhà anh T.D, sau đó khẳng định sản phẩm lô sản phẩm 3H này bị lỗi.

Điều đáng nói, sau khi nhận được phản hồi của khách hàng và nhân viên kỹ thuật xác định lo hàng bị lỗi, thay vì thu hồi sản phẩm bảo vệ người tiêu dùng, phía Công ty TNHH SX TM DV Sơn Việt Phát quyết định hỗ trợ khách hàng 5 triệu đồng kèm lời nhắn “sơn bị lỗi thì đơn vị hỗ trợ anh 5 triệu đồng, anh mua sơn khác về mà sử dụng” (?!).

Sơn mạ kẽm 3H của Công ty TNHH SX TM DV Sơn Việt Phát được quảng cáo là một sản phẩm sơn đa năng, một thành phần tạo bề mặt nhẵn mịn, độ bóng cao, bám dính tốt trên sắt mạ kẽm, inox, có thể sử dụng cọ quét, con lăn, súng phun; sơn được khuyến cáo pha với dung môi là xăng hoặc xăng thơm, sau 2-3 giờ là khô hoàn toàn và có thể kéo dài đến 24h, tùy theo dung môi và độ pha loãng...

Sơn 3H của Việt Phát bị tố không đảm bảo chất lượng, cơ quan chức năng thờ ơ? - Hình 2

Một trong những đại lý phân phối sản phẩm sơn 3H của Việt Phát

Với hệ thống đại lý phân phối dày đặc trên cả nước từ Bình Dương, Bình Phước, Thanh Hóa, TP.HCM... nhưng khi bị khách hàng tố sản phẩm không đảm bảo chất lượng, lại không thể tìm thấy xưởng sản xuất của Công ty TNHH SX TM DV Sơn Việt Phát.

Tuy nhiên, khi PV đặt lịch phỏng vấn, trao đổi, cung cấp thông tin với Cục Quản lý thị trường tỉnh Bình Dương, Sở khoa học Công nghệ tỉnh Bình Dương về hành vi vi phạm các quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh Sơn của Công ty TNHH SX TM Sơn Việt Phát có địa chỉ văn phòng chính tại 43 Quốc lộ 22, ấp Đông Lân, xã Bà Điểm, huyện Hóc Môn, TP.HCM và Cơ sở sản xuất tại 46/3 KP Khánh Hội, P Tân Phước Khánh, Tân Uyên, Bình Dương, đến nay vẫn chưa nhận được phản hồi từ các ngành chức năng dù đã hơn gần 2 tháng trôi qua?

Phải chăng, quyền lợi của người tiêu dùng đang bị bỏ qua, họ biết dựa vào đâu khi chính phía cơ quan quản lý cũng thờ ơ?

Hải Dương