Khảo sát năm 2025 của Milieu Insight cho thấy xu hướng ưu tiên giao hàng nhanh ngày càng rõ nét, khi khoảng 40% người tiêu dùng Việt sẵn sàng trả thêm để rút ngắn thời gian nhận hàng. Dữ liệu từ StateGlobe cũng cho thấy 62% người mua mong muốn đơn hàng được giao trong ngày, với thời gian kỳ vọng trung bình chỉ còn khoảng 3,2 giờ.
Những con số này phản ánh tốc độ giao hàng đang trở thành yếu tố then chốt trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến, thúc đẩy người tiêu dùng ưu tiên các lựa chọn giao nhanh để giảm thời gian chờ đợi.
Thực tế, hành vi mua sắm cũng đang thay đổi theo hướng linh hoạt hơn, đặc biệt với các mặt hàng thiết yếu cần sử dụng ngay. Xu hướng tại Việt Nam vì vậy ngày càng tiệm cận với các thị trường như Trung Quốc, Hàn Quốc – nơi giao hàng trong ngày hoặc trong vài giờ đã trở nên phổ biến, tạo áp lực để các nền tảng tiếp tục nâng cao năng lực vận hành.
Để bắt kịp xu hướng mua sắm đề cao tốc độ, năm 2025, Shopee đã triển khai các hình thức giao hàng Hỏa tốc và Trong ngày.
Theo đó, dịch vụ Hỏa tốc cho phép giao hàng trong khoảng 4 giờ kể từ khi đặt thành công, với điều kiện người bán xử lý đơn trong giờ làm việc. Trong khi đó, tùy khu vực áp dụng, hình thức giao Trong ngày giúp người dùng đặt hàng trước 14h và nhận trước 21h cùng ngày, rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi.
Theo báo cáo “Bức tranh tiêu dùng trên Shopee dịp Tết 2026”, gần 14 triệu đơn hàng đã được giao qua các hình thức vận chuyển nhanh, cho thấy nhu cầu giao hàng tức thời tăng mạnh. Nắm bắt xu hướng này, đầu năm 2026, Shopee tiếp tục triển khai Hỏa Tốc – Ưu Tiên, rút ngắn thời gian giao xuống khoảng 1 giờ, hiện áp dụng tại một số khu vực ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Dịch vụ ghi nhận hơn 99,5% đánh giá 5 sao, phản ánh mức độ hài lòng cao từ người dùng. Đồng thời, Shopee cũng ra mắt Shopee Mart – kênh mua sắm phục vụ nhu cầu hằng ngày, với các đơn hàng được giao hoàn toàn bằng Hỏa Tốc – Ưu Tiên nhằm đảm bảo tốc độ và độ tươi mới.
Trải nghiệm thực tế cho thấy hiệu quả rõ rệt khi người dùng có thể nhận hàng chỉ trong chưa đầy 1 giờ với dịch vụ Hỏa Tốc – Ưu Tiên trên Shopee. Thời gian giao được rút ngắn cùng phản hồi tích cực cho thấy nền tảng đang đầu tư mạnh vào năng lực vận hành, hướng tới trải nghiệm “mua là có ngay”.
Song song đó, Shopee tăng cường phối hợp với nhà bán hàng và đơn vị vận chuyển, áp dụng tính năng tự động xác nhận đơn để tối ưu quy trình. Về lâu dài, những cải tiến này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn mở rộng cơ hội cho nhà bán hàng và các mô hình bán lẻ thực phẩm, hàng tiêu dùng nhanh phát triển kênh online.
Hà Trần (t/h)
