Căn cứ vào kết quả giám sát chuyên đề thời gian qua, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã phát hiện và xử lý hàng loạt vi phạm tại sáu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền bao gồm: truyền hình Onlive Tv, truyền hình MangoPlus, truyền hình Fpt Play, truyền hình Tv360, truyền hình MyTv và truyền hình Htvc.
Kết quả kiểm tra cho thấy các đơn vị này mắc nhiều lỗi nghiêm trọng trong việc áp dụng hợp đồng và thiết lập cơ chế giao dịch. Phần lớn các doanh nghiệp không đăng ký hoặc không đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý nhà nước. Nhiều đơn vị tự ý đưa các điều khoản không được phép vào hợp đồng, không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp. Bên cạnh đó, cơ quan chức năng cũng ghi nhận tình trạng doanh nghiệp không cho người tiêu dùng quyền lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện một số hành vi theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trong hoạt động giao dịch từ xa, một số đơn vị cung cấp thông tin không đầy đủ, không thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn, hoặc vi phạm quy định về cỡ chữ tối thiểu khi giao kết văn bản. Thậm chí, có doanh nghiệp không xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp dành riêng cho nhóm đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
Cùng với hình thức phạt tiền, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia buộc các doanh nghiệp phải chấm dứt ngay hành vi vi phạm, rà soát và sửa đổi toàn bộ chính sách, quy trình liên quan. Quá trình làm việc, Ủy ban đã trực tiếp chỉ rõ các nội dung chưa tuân thủ và hướng dẫn biện pháp khắc phục cụ thể. Đến nay, theo báo cáo từ các doanh nghiệp, các đơn vị đã nghiêm túc tiếp thu, chủ động phối hợp cùng cơ quan chức năng để điều chỉnh, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách áp dụng trong giao dịch nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp cho khách hàng.
Trong bối cảnh thị trường truyền hình trả tiền đang phát triển mạnh mẽ với đa dạng dịch vụ như truyền hình cáp, truyền hình qua internet (OTT TV) và nội dung theo yêu cầu (VOD), động thái thanh tra, xử lý này thể hiện sự quyết liệt của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia trong công tác hậu kiểm. Việc kịp thời phát hiện vi phạm không chỉ buộc các doanh nghiệp chấn chỉnh cơ chế vận hành mà còn góp phần nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật, bảo vệ hiệu quả quyền và lợi ích chính đáng của người tiêu dùng trên toàn quốc.
Thành Nam
