Để xe tại Xưởng Dịch vụ Ford Thanh Xuân, ô tô của khách hàng bỗng dưng bị hỏng hộp số?

18:39 16/07/2019 Bảo vệ người tiêu dùng

Xe ô tô gặp sự cố đề nổ máy, nhưng sau khi để xe tại xưởng Dịch vụ của Ford Thanh Xuân (88 Nguyễn Xiển, phường Hạ Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội) để chờ kiểm tra, thì bỗng dưng bị hỏng hộp số, khiến khách hàng vô cùng bức xúc.

Để xe tại Xưởng Dịch vụ Ford Thanh Xuân, ô tô của khách hàng bỗng dưng bị hỏng hộp số? - Hình 1

Ford Thanh Xuân (88 Nguyễn Xiển, phường Hạ Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội)

Cụ thể, theo phản ánh của ông Phạm Văn Đồng (khách hàng sử dụng dịch vụ của Ford Thanh Xuân), sau khi phát hiện xe ô tô gặp sự cố đề nổ máy không được, ông Đồng đã liên hệ đường dây nóng của hãng Ford Việt Nam (theo số 1800-588888) để được hỗ trợ. Theo đó, ông được nhân viên trực điện thoại của Ford Thanh Xuân cho biết "đã hết giờ làm việc", nên đề nghị để xe lại xưởng của hãng, hôm sau sẽ kiểm tra.

Đến sáng ngày hôm sau, sau khi trao đổi về tình trạng xe, yêu cầu được thay dầu hộp số và xử lý vấn đề nổ máy chập chờn, thì ông Đồng được nhân viên kỹ thuật của Xưởng Dịch vụ Ford Thanh Xuân tên Nguyên báo giá sửa chữa với tổng chi phí 1.848.000 đồng.

Tuy nhiên, đến chiều cùng ngày, ông Đồng bất ngờ được nhân viên này thông báo, xe ô tô đã bị hỏng hộp số, không lùi được, khiến ông Đồng vô cùng vô cùng ngạc nhiên. Bởi, theo ông Đồng thì trước khi bàn giao, xe của ông vẫn tiến, lùi vào xưởng bình thường, không gặp bất cứ vấn đề gì.

Để xe tại Xưởng Dịch vụ Ford Thanh Xuân, ô tô của khách hàng bỗng dưng bị hỏng hộp số? - Hình 2

Biên bản kiểm tra kỹ thuật xe ô tô

“Tôi có thắc mắc, khi xe của tôi đưa vào xưởng dịch vụ thì vẫn tiến lùi bình thường, làm sao có thể bị hỏng hộp số được? thì được anh Trần Văn Uyên - Giám đốc điều hành của xưởng trả lời: Nếu bây giờ mở hộp số ra sai ai người đó chịu nhé! Nếu chú không thích thì có thể mời kỹ thuật hình sự đến để giám định…” – ông Đồng cho hay.

Nhận thấy cách làm việc của những nhân viên tại đây có dấu hiệu bất thường, ông Đồng không chấp nhận và làm việc với đại diện của Ford Thanh Xuân.

Theo ông Đồng, tại buổi làm việc này, đại diện Ford Thanh Xuân - ông Bùi Văn Cường, Trưởng phòng Hành chính đã thay mặt Ford Thanh Xuân xin lỗi, nhận trách nhiệm và hứa sẽ làm hoàn trả lại xe theo nguyên trạng khi mang đến xưởng. Buổi làm việc cũng được lập biên bản hoàn trả nguyên trạng xe cho khách hàng.

Để xe tại Xưởng Dịch vụ Ford Thanh Xuân, ô tô của khách hàng bỗng dưng bị hỏng hộp số? - Hình 3

Biên bản xác nhận trước khi xe ô tô của khách hàng được đưa vào xưởng dịch vụ Ford Thanh Xuân thì vẫn tiến, lùi bình thường

Tuy nhiên, kể từ buổi làm việc với Ford Thanh Xuân, đến nay đã nhiều ngày trôi qua, nhưng xưởng dịch vụ Ford Thanh Xuân vẫn "vòng vo" tìm cách đùn đẩy trách nhiệm về phía khách hàng, không thực hiện theo đúng cam kết trước đó.

Trước sự việc trên, để đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua xe và sử dụng dịch vụ tại các đại lý của hãng Ford, tránh ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh, thương hiệu đã xây dựng những năm qua… Đề nghị hãng Ford Việt Nam cần vào cuộc, kiểm tra, làm rõ trách nhiệm của xưởng dịch vụ Ford Thanh Xuân.

Thương hiệu và Công luận sẽ tiếp tục thông tin./.

Tuấn Ngọc

Bài liên quan

Để xe tại Xưởng Dịch vụ Ford Thanh Xuân, ô tô của khách hàng bỗng dưng bị hỏng hộp số?

Vụ Chevrolet Giải Phóng bị 'tố' làm ăn gian dối: Xe vừa mua đã hỏng lốc điều hòa

Bên cạnh việc khẳng định không rút đơn, đề nghị làm rõ trách nhiệm của từng cá nhân, tập thể liên quan đến hợp đồng mua xe ô tô tại Chevrolet Giải Phóng (Hà Nội), anh Phạm Văn Tuân vô cùng bức xúc vì chiếc xe Chevrolet Orlando MT LT anh vừa mua của đại lý này đã bị hỏng lốc điều hòa.

Bị khách hàng tố làm ăn gian dối: Chevrolet Giải Phóng thừa nhận thiếu sót

Đại diện Chevrolet Giải Phóng (Km8, Giải Phóng, quận Hoàng Mai, Hà Nội) thừa nhận thiếu sót dẫn tới việc khách hàng bức xúc khi đặt tiền mua xe ô tô tại Showroom này. Đồng thời, sẽ xử lý nghiêm đối với nhân viên chưa hoàn thành trách nhiệm, để xảy ra vụ việc.

Bài viết khác

Thái Nguyên thành lập 3 đoàn kiểm tra an toàn thực phẩm dịp Tết Ất Tỵ 2025
18:10 09/01 Bảo vệ người tiêu dùng
Thực hiện Kế hoạch bảo đảm an toàn thực phẩm Tết Nguyên đán Ất Tỵ và mùa lễ hội Xuân 2025, từ nay đến hết 25/3/2025, Thái Nguyên sẽ triển khai nhiều hoạt động để ngăn chặn kịp thời việc sản xuất, kinh doanh thực phẩm bẩn, thực phẩm kém chất lượng, đồng thời hạn chế tối đa việc ngộ độc thực phẩm trên địa bàn tỉnh.
Long An chủ động đấu tranh phòng chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả
13:46 09/01 Bảo vệ người tiêu dùng
Ban Chỉ đạo 389 tỉnh Long An đã ban hành Kế hoạch đấu tranh phòng, chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả năm 2025.
Hà Nội: Phát hiện nhiều vi phạm về ATTP tại một cơ sở sản xuất giò chả
19:44 08/01 Bảo vệ người tiêu dùng
Qua kiểm tra đột xuất, Đoàn kiểm tra liên ngành an toàn thực phẩm số 1 của TP. Hà Nội đã phát hiện nhiều vi phạm về an toàn thực phẩm tại hộ kinh doanh Hùng Mai – cơ sở sản xuất giò chả, trên địa bàn quận Bắc Từ Liêm.
Cẩn trọng với các dịch vụ đổi tiền qua mạng
16:14 07/01 Bảo vệ người tiêu dùng
Cục An toàn thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông khuyến cáo người dân cần cảnh giác trước những đối tượng không quen biết, tuyệt đối không đổi tiền qua mạng xã hội, để tránh trở thành “con mồi” tiếp tay cho các hành vi lừa đảo.
Bắc Giang: Đảm bảo cung cầu hàng hóa dịp Tết Ất Tỵ
14:42 07/01 Bảo vệ người tiêu dùng
Giáp Tết Âm lịch là thời điểm nhu cầu tiêu dùng của người dân tăng cao, kéo theo áp lực lên giá và nguồn cung hàng hóa. Để ứng phó với tình hình này, ngành Công Thương và doanh nghiệp (DN) tăng cường các biện pháp bình ổn thị trường, bảo đảm hàng hóa thiết yếu sẵn có với giá cả hợp lý.
Đồng Tháp quản lý, điều hành và bình ổn giá trong dịp tết Nguyên đán 2025
10:30 07/01 Bảo vệ người tiêu dùng
UBND tỉnh Đồng Tháp đã có văn bản chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương căn cứ chức năng, nhiệm vụ thực hiện các giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý, điều hành và bình ổn giá trong dịp tết Nguyên đán Ất Tỵ năm 2025.
Hà Nội: Xử phạt Cơ sở sản xuất bánh cốm gia truyền Nguyên Ninh 40 triệu đồng
15:48 06/01 Bảo vệ người tiêu dùng
UBND quận Ba Đình, TP. Hà Nội vừa ban hành Quyết định xử phạt vi phạm hành chính 40 triệu đồng đối với chủ Cơ sở sản xuất bánh cốm gia truyền Nguyên Ninh, có địa chỉ tại số 11 phố Hàng Than, về 4 hành vi vi phạm.
Hà Tĩnh tăng cường kiểm tra chất lượng an toàn thực phẩm nông, lâm, thủy sản
17:06 05/01 Bảo vệ người tiêu dùng
Nhằm tăng cường công tác kiểm tra, giám sát chất lượng an toàn thực phẩm nông, lâm, thủy sản trên địa bàn Hà Tĩnh, Đoàn kiểm tra, giám sát chất lượng an toàn thực phẩm trong sản xuất, kinh doanh nông, lâm, thủy sản sẽ thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, giám sát từ ngày 6/1/2025 đến hết 10/3/2025.
Hà Nội: Tạm giữ 14 tấn hàng hoá thực phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ
12:39 05/01 Bảo vệ người tiêu dùng
Qua kiểm tra cơ sở kinh doanh tại thôn Bãi Thuỵ, xã Đồng Tháp, huyện Đan Phượng, Phòng Cảnh sát kinh tế, Công an TP. Hà Nội đã phối hợp cơ quan chức năng phát hiện, thu giữ 14 tấn thực phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ.
Đắk Lắk: Tăng cường kiểm tra, đảm bảo an toàn thực phẩm dịp Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025
08:53 04/01 Bảo vệ người tiêu dùng
Sau vụ việc Công an tỉnh Đắk Lắk phát hiện và thu giữ hơn 20,3 tấn giá đỗ ngâm chất cấm, UBND tỉnh Đắk Lắk đã ban hành Kế hoạch số 223/KH-UBND triển khai các biện pháp bảo đảm đón Tết Nguyên đán Ất Tỵ năm 2025 vui tươi, lành mạnh, an toàn, tiết kiệm.