Du lịch Khánh Hòa: Tăng trưởng cao nhưng cần quan tâm hơn đến hiệu quả

Kết quả hoạt động du lịch ấn tượng;Chỉ tính trong 5 ngày nghỉ Lễ Quốc Khánh, tổng thu từ khách du lịch trong ước đạt 2.100.000 triệu đồng. Tổng lượt khách tham quan, nghỉ dưỡng: 1.249.000 lượt, trong đó khách lưu trú: 357.000 lượt (quốc tế: 96.000 lượt; nội địa: 261.000 lượt), khách tham quan: 892.000 lượt. Công suất buồng phòng bình quân đạt khoảng 86%. Tại các khu nghỉ dưỡng ven biển Bãi Dài, Dốc Lết, Vĩnh Hy, khu vực đường Trần Phú và các đảo, công suất đạt trên 90%, nhiều nơi lấp kín phòng. Các khách sạn xa biển đạt trên 70%. Để đạt được kết quả như trên, ngành Du lịch địa phương đã nỗ lực triển khai thực hiện nhiều mặt công tác:

Hạ tầng giao thông thông suốt, tăng cường tần xuất phục vụ:Đường hàng không: Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh đón khoảng 813 lượt chuyến bay cất/hạ cánh với 159.665 lượt khách (tăng 6% so với cùng kỳ). Trong đó có 416 chuyến bay quốc tế (hơn 93.000 lượt khách) từ Hàn Quốc, Nga, các nước CIS, Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia... và 397 chuyến bay nội địa kết nối từ Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Đường sắt: Ngành đường sắt duy trì các đôi tàu Bắc - Nam và tăng cường thêm 07 chuyến tuyến Sài Gòn - Nha Trang (SNT1/2, SNT3/4/5/6/8), đáp ứng tối đa nhu cầu đi lại. Đường bộ: Các tuyến cao tốc Cam Lâm - Vĩnh Hảo và Vân Phong - Nha Trang vận hành thông suốt, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách di chuyển bằng phương tiện cá nhân và xe khách.

Đa dạng chuỗi sự kiện văn hóa, nghệ thuật và kích cầu du lịch:Để đảm bảo cung ứng tốt nhất các dịch vụ cho khách du lịch có xu hướng tăng trong dịp nghỉ Lễ Quốc khánh 2/9 năm 2026, ngành du lịch Khánh Hòa đã sẵn sàng các nguồn lực phục vụ du khách, nhiều điểm tham quan, vui chơi giải trí đưa ra nhiều sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, phục vụ tối đa nhu cầu của du khách, các chương trình du lịch cũng được làm mới, khai thác đa dạng, đem lại nhiều trải nghiệm cho khách du lịch; đồng thời chủ động chuẩn bị đầy đủ nguồn nhân lực, tích cực chỉnh trang, nâng cấp cơ sở hạ tầng, cải thiện cảnh quan, xây dựng không gian xanh - sạch - đẹp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ. Nhiều chương trình quy mô lớn cùng vô số ưu đãi hấp dẫn được tổ chức xuyên suốt kỳ nghỉ.

Công tác quản lý, đảm bảo an ninh và hỗ trợ du khách:Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa đã phối hợp với sở, ngành liên quan yêu cầu các doanh nghiệp nghiêm túc chấp hành Luật Du lịch, niêm yết giá và bán đúng giá, đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy, an toàn thực phẩm và vệ sinh môi trường. Trước kỳ nghỉ, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã tiến hành kiểm tra chấp hành pháp luật về giá và du lịch tại 07 cơ sở lưu trú, lữ hành trên địa bàn. Công tác an ninh trật tự, an toàn giao thông và phòng chống cháy nổ trong suốt kỳ nghỉ lễ đều được đảm bảo tuyệt đối. Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại và Du lịch tỉnh Khánh Hòa duy trì đường dây nóng 0947.528.000 - 2258 (24/24) kịp thời giải quyết các phản ánh, mang lại kỳ nghỉ an toàn, trọn vẹn cho du khách.

Tuy nhiên, theo ông Nguyễn Phí Hồng Nguyên - CEO Vietpromotion Group, Chi hội phó Chi hội Lữ hành, Trưởng Ban truyền thông Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa lại nhìn dưới góc độ của người làm thực tế mà ngành du lịch cần quan tâm: “18 triệu lượt khách - nhưng vì sao nhiều đơn vị lữ hành tại Nha Trang vẫn đói khách? Một góc nhìn cá nhân sau 8 tháng nhìn lại bức tranh du lịch Khánh Hòa 2026…

Không phải để phủ nhận những con số tăng trưởng rất ấn tượng của du lịch Khánh Hòa, đây chỉ là một góc nhìn của người đang trực tiếp làm du lịch tại điểm đến và chứng kiến một nghịch lý ngày càng rõ: Khách rất đông – đường rất đông – sân bay rất đông… nhưng không phải doanh nghiệp du lịch nào cũng có khách!

Theo số liệu được công bố, 8 tháng năm 2026 Khánh Hòa đón hơn 18 triệu lượt khách, trong đó hơn 6,3 triệu khách quốc tế; tổng doanh thu du lịch ước đạt 60.893 tỷ đồng, công suất phòng bình quân khoảng 65,43%. Đây rõ ràng là những con số đáng mừng. Nhưng đứng ở góc độ một người làm dịch vụ tại điểm đến, tôi lại đặt một câu hỏi khác: 18 triệu lượt khách ấy đang tiêu tiền ở đâu?

1. Khách nội địa đang thay đổ cách đi du lịch: Một thay đổi rất rõ là khách nội địa ngày càng thích tự do, tự quyết định và tự đặt dịch vụ. Vé máy bay, khách du lịch tự đặt; phòng tự đặt; xe tự gọi; ăn uống tự tìm. Đi đâu thì Google, TikTok, Facebook, YouTube… chỉ đường. Vừa đặt chân xuống sân bay Cam Ranh, du khách đã có Grab, taxi, xe đưa đón… sẵn sàng phục vụ. Đến Nha Trang, lại có vô số lựa chọn phương tiện, từ xe máy, ô tô, taxi cho đến những bác xích lô nhiệt tình mời khách trải nghiệm thành phố. Cả điểm đến đang trở thành một “siêu thị dịch vụ du lịch mở cửa 24/7”. Vậy thì câu hỏi đặt ra cho doanh nghiệp lữ hành là: Khách còn cần chúng ta ở khâu nào? Đó mới là bài toán đáng suy nghĩ.

   

   Khi Tiktok, Livetream trở thành “Đại lý du lịch”:Hàng loạt KOL, TikToker, người livestream bán phòng, bán vé, bán tour, bán combo… xuất hiện mỗi ngày. Khách chỉ cần lướt điện thoại vài phút là có thể thấy: “Phòng giá sốc!”, “Combo giá vốn!”, “Tour siêu rẻ!”, “Deal hôm nay!”. Cuộc cạnh tranh không còn đơn thuần giữa doanh nghiệp lữ hành với doanh nghiệp lữ hành. Chúng ta đang cạnh tranh với chính nền tảng số, với thuật toán và với hàng nghìn người bán dịch vụ trực tiếp đến khách hàng. Và đáng nói hơn, khi thị trường chạy đua về giá, người cuối cùng chịu áp lực lại chính là những đơn vị làm dịch vụ bài bản.

   

   Khách Quốc tế đông, nhưng “miếng bánh” không phải ai cũng ăn được: Nhìn vào các thị trường inbound, mỗi nhóm khách lại có một cách tiêu dùng rất khác. Khách Nga có xu hướng ưu tiên sự thuận tiện, gần biển, dễ sử dụng dịch vụ và tối ưu chi phí. Khách Trung Quốc có những hệ thống dịch vụ, điểm mua sắm, vận chuyển và hướng dẫn riêng tạo thành một vòng khép kín mà những người làm du lịch lâu năm đều hiểu rất rõ. Khách Hàn Quốc cũng có xu hướng sử dụng mạnh các sản phẩm, dịch vụ và hệ sinh thái do cộng đồng đồng hương tổ chức, đầu tư hoặc kết nối. Khách đến rất đông không đồng nghĩa toàn bộ doanh nghiệp địa phương đều được hưởng lợi tương ứng. Đây chính là điểm cần nhìn thẳng.

   

   Đường Trần Phú đông nghẹt - Nhưng nhà hàng vẫn có thể vắng: Đôi khi chỉ cần đứng trên đường Trần Phú vào một buổi chiều là có thể cảm nhận được sức nóng của du lịch. Xe cá nhân nối dài. Gia đình tự lái xe đi du lịch. Khách tự tìm điểm ăn uống. Khách tự đặt phòng. Khách tự gọi xe. Thành phố đông lên rất rõ. Nhưng đi sâu vào hoạt động kinh doanh lại xuất hiện một nghịch lý: Khách đông chưa chắc nhà hàng đông. Khách đông chưa chắc tour đông. Khách đông chưa chắc dịch vụ địa phương tăng doanh thu tương ứng. Có những nhóm khách đến Nha Trang lựa chọn vào siêu thị, cửa hàng tiện lợi để mua thực phẩm, nước uống, nhu yếu phẩm rồi tự sử dụng trong căn hộ, khách sạn hoặc nơi lưu trú. Vậy nên một lượng khách lớn vẫn có thể không tạo ra mức chi tiêu tương xứng cho toàn bộ chuỗi dịch vụ địa phương.

   

   Những người đang “bám” vào miếng bánh du lịch:Một hình ảnh khác của Nha Trang hôm nay cũng rất đáng suy nghĩ. Người dân mua xe chạy Grab. Ngân hàng có thêm khách vay mua phương tiện. Sinh viên tranh thủ chạy GrabBike, làm công nhật. Người lao động tìm thêm việc từ vận chuyển, giao hàng, phục vụ du lịch. Nhà đất từng được kỳ vọng hưởng lợi từ du lịch nhưng giao dịch không phải lúc nào cũng dễ dàng. Hàng hóa, dịch vụ tại một số khu vực vẫn có thời điểm tiêu thụ chậm. Tất cả đều đang cố gắng tìm một vị trí trong “miếng bánh” du lịch Khánh Hòa. Nhưng chiếc bánh càng lớn thì câu hỏi càng quan trọng: Làm sao để giá trị từ 18 triệu lượt khách được phân bổ rộng hơn đến cộng đồng địa phương?

   

   Đây mới là bài toán của Du lịch Khánh Hòa:Tôi cho rằng chúng ta không nên chỉ nhìn vào số lượt khách. 18 triệu lượt khách là một thành tích rất đáng tự hào. Nhưng giai đoạn tiếp theo phải là: Khách ở bao lâu? Chi bao nhiêu? Chi vào những dịch vụ nào? Bao nhiêu doanh nghiệp địa phương được hưởng lợi? Bao nhiêu lao động có thu nhập ổn định? Bao nhiêu khách quay trở lại? Ngay từ đầu năm, ngành Du lịch Khánh Hòa đã xác định mục tiêu 18,8 triệu lượt khách năm 2026, đồng thời nhấn mạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, tăng liên kết, nâng chất lượng và thúc đẩy chi tiêu của du khách. Vì vậy, bài toán của 2027 có lẽ không còn đơn giản là “đón thêm bao nhiêu khách”. Mà phải là: Đón khách thế nào để doanh nghiệp có khách- Người dân có thu nhập- Du khách có trải nghiệm- Và điểm đến phát triển bền vững? Đó là điều tôi nhìn thấy sau 8 tháng làm du lịch tại Nha Trang – Khánh Hòa. Khách đông là niềm vui. Nhưng khách đông mà người làm du lịch vẫn ngột ngạt thì đó là một tín hiệu chúng ta cần nghiêm túc suy nghĩ. Đây là góc nhìn cá nhân từ thực tế hoạt động tại điểm đến, không đại diện cho quan điểm của bất kỳ cơ quan hay tổ chức nào. Và có lẽ, đã đến lúc ngành Du lịch Khánh Hòa không chỉ hỏi: “Năm nay đón được bao nhiêu khách?” – mà cần hỏi thêm: “Khách đã thực sự để lại bao nhiêu giá trị cho điểm đến?”

   

   Thực tế mà ông Nguyễn Phí Hồng Nguyên nêu trên đã tồn tại khá lâu khi có những thông tin về “Tour không đồng”, “Tour độc quyền”, “Tour khép kín”, “Mua hàng ở Nha Trang nhưng trả tiền vào Ngân hàng nước ngoài”… Có lẽ ngành du lịch (Sở VHTTDL, Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa, Trung tâm Xúc tiến Đầu tư- Thương mại- Du lịch Khánh Hòa nên cùng các doanh nghiệp du lịch cần có những hội thảo thiết thực nhằm tháo gỡ, nhất là trong điều kiện mở cửa, giao thương ngày càng mạnh mẽ, hạ tần kỹ thuật số ngày càng phát triển… khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, cạnh trang ngày càng gay gắt.

Trần Minh Ngọc