EVNNPC xác định công tác hỗ trợ để cấp điện trở lại, góp phần chia sẻ, giúp đỡ bà con nhân dân và các khách hàng sử dụng điện vùng bị ảnh hưởng bởi cơn bão số 3 nói riêng cũng như thiên tai, bão lụt nói chung sớm ổn định cuộc sống, các hoạt động sản xuất, kinh doanh trở lại bình thường là hành động tri ân thiết thực nhất. 

Tổng công ty đã chỉ đạo các đơn vị khẩn trương triển khai thực hiện nhiều nội dung nhằm chăm sóc, hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi bão lụt: Đối với các Công ty Điện lực, tiếp tục hoàn thiện lưới điện sau khi khắc phục cấp điện tạm thời để đảm bảo lưới điện vận hành ổn định và tin cậy; Hỗ trợ, tri ân các khách hàng lớn bị thiệt hại do bão lũ làm hư hỏng tài sản thiết bị như: Hỗ trợ công tác kiểm tra, thí nghiệm, đánh giá tình trạng hư hỏng lưới điện và tư vấn cho khách hàng phương án khắc phục để cấp điện trở lại; Hỗ trợ sửa chữa hệ thống điện gia đình, dây sau công tơ bị hư hỏng đối với gia đình chính sách, gia đình có công với cách mạng, gia đình có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn tại các tỉnh bị bão lụt. Tất cả công tác hỗ trợ, tri ân khách hàng phải được thực hiện với thời gian và chất lượng tốt nhất thể hiện tình cảm, sự chia sẻ của ngành Điện với khách hàng, đáp ứng sự kỳ vọng và thấu hiểu của khách hàng sử dụng điện dành cho EVNNPC.

Tổng công ty cũng chỉ đạo Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc cần chủ động lên phương án bố trí nhân sự tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng và trực vận hành công nghệ thông tin, luôn sẵn sàng xử lý sự cố kịp thời; phối hợp chặt chẽ với các Công ty Điện lực/ Điện lực địa phương xử lý kịp thời các yêu cầu của khách hàng báo mất điện, an toàn điện…

Song song, Tổng công ty cũng đã kịp thời gửi lời cảm ơn và tri ân tới tất cả các khách hàng sử dụng điện; các cấp chính quyền; cơ quan, tổ chức xã hội; các cơ quan thông tấn, báo chí… thông qua hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của EVNNPC, thư điện tử, gửi thư trực tiếp… vì đã tạo điều kiện, hỗ trợ, đồng hành cùng EVNNPC trong thời gian khắc phục hậu quả sau bão để cung cấp điện ổn định trở lại phục vụ sản xuất và sinh hoạt của nhân dân. 

Kim Ngân