Sự cố bắt đầu khi các thuật toán tự động của Gmail ngừng hoạt động bình thường, dẫn đến việc hàng loạt email từ các danh mục "Nội dung cập nhật", "Diễn đàn" và "Quảng cáo" ồ ạt đổ thẳng vào hộp thư chính (Primary). Trên các diễn đàn công nghệ lớn như Reddit, người dùng liên tục than phiền về việc hòm thư vốn ngăn nắp của họ bỗng chốc trở nên hỗn loạn chỉ sau một đêm mà không rõ nguyên nhân.
Nghiêm trọng hơn, các bộ lọc thủ công do người dùng thiết lập trước đó cũng tạm thời mất tác dụng. Điều này tạo ra một "dòng thác" thông báo liên tục đổ về điện thoại, gây không ít phiền toái cho những người đang cần tập trung làm việc hoặc xử lý các giao dịch quan trọng.
Không chỉ đơn thuần là lỗi phân loại, sự cố lần này còn chạm đến vấn đề an toàn thông tin. Google đã phải phát đi các biểu ngữ cảnh báo màu vàng phía trên nhiều email với nội dung lưu ý rằng hệ thống chưa thể xác minh người gửi hoặc quét mã độc. Điều này cho thấy lớp rào chắn bảo mật của Gmail cũng bị gián đoạn một phần trong thời gian xảy ra lỗi.
Theo thông tin trên Bảng điều khiển Trạng thái Workspace, Google xác nhận sự cố khởi phát từ sáng sớm theo giờ Mỹ. Ngay sau đó, đội ngũ kỹ thuật đã triển khai các biện pháp khắc phục. Tổng thời gian gián đoạn kéo dài chưa đầy 5 giờ và hiện tại hệ thống đã hoạt động ổn định trở lại. Đại diện Google khẳng định sẽ tiến hành điều tra nội bộ kỹ lưỡng để công bố nguyên nhân cụ thể trong thời gian tới.
Dù Google đã xử lý xong lỗi, người dùng vẫn nên dành thời gian kiểm tra lại hòm thư chính để xóa các thư rác còn sót lại và đặc biệt cẩn trọng với các tệp đính kèm trong các email nhận được trong khung giờ xảy ra sự cố. Đây cũng là dịp để chúng ta nhìn lại mức độ phụ thuộc vào các thuật toán tự động và tầm quan trọng của việc duy trì các thói quen bảo mật cá nhân.
Tâm An(t/h)
