Sự ra đời của Trung tâm nhằm kết nối giữa du khách, doanh nghiệp du lịch và cơ quan quản lý nhà nước, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, góp phần thúc đẩy ngành Du lịch địa phương phát triển bền vững, hiệu quả.
Khi truy cập địa chỉ trên, du khách có thể tra cứu danh mục cơ sở lưu trú, đơn vị lữ hành; lựa chọn nhà hàng, điểm vui chơi, giải trí, điểm mua sắm và các sản phẩm du lịch khác; tìm hiểu lễ hội, sự kiện văn hóa, di tích lịch sử - văn hóa nổi tiếng của tỉnh Khánh Hòa cùng nhiều tiện ích khác.
Theo báo cáo của Sở Du lịch Khánh Hòa, thời gian qua, việc “chặt, chém” khách du lịch của một số nhà hàng, quán ăn thường diễn ra vào các dịp Lễ, Tết, cùng với nạn cướp giật trên một số tuyến đường trên địa bàn TP. Nha Trang đã gây ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của một thành phố du lịch xinh đẹp và thân thiện.
Trong khi các hoạt động hỗ trợ khách du lịch của tỉnh Khánh Hòa hiện nay đang được triển khai theo hướng thủ công bằng hình thức gọi điện thoại, nhắn tin... dẫn đến việc giải quyết các kiến nghị của khách du lịch chưa được kịp thời, chưa có cơ chế kiểm soát, đặc biệt là chưa xác định được vai trò của cơ sở dịch vụ trong hệ thống giải quyết kiến nghị cho du khách. 
Do đó, việc xây dựng và vận hành Trung tâm Điều hành thông tin, hỗ trợ khách du lịch sẽ là kênh tiếp nhận, điều hành và xử lý các tình huống khẩn cấp nhằm hỗ trợ du khách hướng đến môi trường du lịch thông minh hơn, an toàn hơn. Đồng thời tăng tính tương tác trải nghiệm cho du khách, tạo sự thuận lợi trong điều hành quản lý của cơ quan chuyên môn; góp phần tăng cường giám sát đảm bảo an ninh, an toàn trong du lịch, đảm bảo các vấn đề vệ sinh thực phẩm của cơ quan chức năng địa phương; tạo minh bạch về giá sản phẩm, dịch vụ du lịch...
Trong năm nay, tỉnh Khánh Hòa ước tính đón 10,6 triệu lượt khách đến địa phương lưu trú, tham quan và nghỉ dưỡng, tăng 45,5% so với năm trước, vượt 17,8% kế hoạch năm; doanh thu du lịch năm 2024 ước đạt trên 52.271 tỷ đồng, tăng 53,9% so với năm 2023.
Bà Nguyễn Thị Lệ Thanh, Giám đốc Sở Du lịch Khánh Hòa cho hay, trong năm 2025, tỉnh phấn đấu đón 11,8 triệu lượt khách du lịch đến địa phương lưu trú, trải nghiệm, trong đó, có 5,2 triệu lượt khách quốc tế và 6,6 triệu lượt khách nội địa, doanh thu du lịch đạt 60.000 tỷ đồng.
Hoàng Nam(t/h)
