Công bố, công khai thủ tục hành chính minh bạch, thuận tiện
Trong kỳ báo cáo, Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn đã ban hành 63 quyết định công bố danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp chính quyền trên địa bàn tỉnh, với tổng số 841 thủ tục hành chính. Trong đó có 216 thủ tục hành chính mới được công bố, 487 thủ tục được sửa đổi, bổ sung và 138 thủ tục được bãi bỏ.
Cùng với việc công bố, công tác công khai thủ tục hành chính được thực hiện nghiêm túc, bảo đảm người dân và doanh nghiệp dễ dàng tra cứu, tiếp cận thông tin. Tỉnh Lạng Sơn đã cập nhật và công khai đầy đủ 703/703 thủ tục hành chính được công bố trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC tại Cổng Dịch vụ công quốc gia, đồng thời đăng tải kịp thời trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lạng Sơn, thủ tục hành chính được công khai bằng nhiều hình thức như thiết bị điện tử, bản giấy và mã QR-Code, giúp tổ chức, cá nhân thuận tiện tra cứu và thực hiện. Ở cấp cơ sở, các thủ tục hành chính cũng được niêm yết công khai tại trụ sở cơ quan, đơn vị và trên trang thông tin điện tử của địa phương.
Trong quý I/2026, UBND tỉnh Lạng Sơn đã giao Văn phòng UBND tỉnh phối hợp với các cơ quan, đơn vị tiến hành rà soát, lựa chọn các thủ tục hành chính cần đơn giản hóa, từ đó xây dựng kế hoạch rà soát, đánh giá TTHC năm 2026 bảo đảm chất lượng và hiệu quả.
Song song với đó, tỉnh Lạng Sơn tiếp tục thực hiện rà soát, đơn giản hóa các thủ tục hành chính nội bộ trong cơ quan nhà nước theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ. Các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường đã triển khai đầy đủ các thủ tục nội bộ đã được công bố, đồng thời chủ động rà soát, điều chỉnh, hoàn thiện quy trình phù hợp với mô hình tổ chức mới.
Đáng chú ý, Lạng Sơn đã hoàn thành việc phê duyệt phương án đơn giản hóa và tổ chức thực hiện các thủ tục hành chính nội bộ thuộc phạm vi, thẩm quyền giải quyết, góp phần giảm bớt khâu trung gian, nâng cao hiệu quả xử lý công việc.
Một trong những nội dung quan trọng trong cải cách TTHC là tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Trong quý I/2026, UBND tỉnh Lạng Sơn đã tiếp nhận 129 phản ánh của công dân thông qua Hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Các phản ánh, kiến nghị sau khi tiếp nhận đều được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định và công khai kết quả giải quyết trên hệ thống. Việc xử lý kịp thời các phản ánh không chỉ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết TTHC mà còn tăng cường niềm tin của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.
Thúc đẩy giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử
Cùng với cải cách quy trình, tỉnh Lạng Sơn đặc biệt chú trọng triển khai thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý và phục vụ người dân.
Các cơ quan, đơn vị đã tổ chức tiếp nhận và giải quyết TTHC trực tuyến theo đúng quy trình, làm rõ trách nhiệm của công chức trong từng khâu xử lý hồ sơ, bảo đảm việc phản hồi cho tổ chức, cá nhân chính xác, đúng thời hạn. Đồng thời, tỉnh ban hành kế hoạch số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các cơ quan, đơn vị.
Từ ngày 1/1 - 15/3/2026, toàn tỉnh Lạng Sơn đã số hóa 40.491 hồ sơ, đạt tỷ lệ 87%. Trong đó, cấp tỉnh số hóa 3.667 hồ sơ (đạt 70%), cấp xã số hóa 36.824 hồ sơ (đạt 90%). Trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tỷ lệ khai thác và sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 45.841 hồ sơ, chiếm 82,95%.
Kết quả này cho thấy nỗ lực của tỉnh trong việc thúc đẩy số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, giảm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.
Nhằm nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức và người dân, UBND tỉnh Lạng Sơn đã chỉ đạo tăng cường công tác truyền thông về cải cách hành chính và kiểm soát TTHC.
Văn phòng UBND tỉnh Lạng Sơn phối hợp với Báo và Phát thanh – Truyền hình Lạng Sơn duy trì chuyên mục cải cách TTHC, đồng thời tăng cường các tin, bài, phóng sự phản ánh hoạt động cải cách hành chính trên báo in, báo điện tử, phát thanh, truyền hình và các nền tảng mạng xã hội.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, các video hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính được đăng tải thường xuyên. Các cơ quan, đơn vị cũng chủ động tuyên truyền thông qua các cuộc họp, trang thông tin điện tử, hệ thống văn phòng điện tử, Zalo, fanpage… Trong đó có nhiều nội dung hướng dẫn người dân sử dụng công nghệ AI để tra cứu TTHC, thanh toán trực tuyến, tra cứu và bổ sung hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Thực hiện Nghị quyết của Chính phủ về cắt giảm, đơn giản hóa TTHC dựa trên dữ liệu, tỉnh Lạng Sơn đã tổ chức quán triệt nội dung đến cán bộ, công chức, viên chức, đồng thời đẩy mạnh khai thác, sử dụng thông tin từ các cơ sở dữ liệu thay thế cho các loại giấy tờ trong hồ sơ thủ tục hành chính.
Tỉnh Lạng Sơn cũng triển khai số hóa, cập nhật dữ liệu đầy đủ, bảo đảm hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ việc kết nối, khai thác và chia sẻ dữ liệu trong giải quyết TTHC. Trên cơ sở rà soát, tỉnh đã đề xuất thay thế thành phần hồ sơ dựa trên dữ liệu đối với một thủ tục hành chính đặc thù và đang thực hiện quy trình sửa đổi, bãi bỏ các văn bản pháp luật liên quan để phù hợp với thực tiễn.
Trong thời gian tới, tỉnh Lạng Sơn sẽ tiếp tục tăng cường chỉ đạo triển khai công tác kiểm soát và cải cách thủ tục hành chính; thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức về cải cách hành chính.
Đồng thời, tỉnh Lạng Sơn tiếp tục tiếp nhận, xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp; tăng cường khai thác, tái sử dụng dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính; bảo đảm an toàn, an ninh thông tin trong quá trình kết nối, chia sẻ dữ liệu.
Tỉnh Lạng Sơn cũng sẽ rà soát, kiến nghị Trung ương tiếp tục đơn giản hóa các thủ tục liên quan đến đầu tư, kinh doanh, đất đai, xây dựng; đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với chuyển đổi số và sắp xếp tổ chức bộ máy, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, hiệu quả.
Với những giải pháp đồng bộ và quyết tâm cao, công tác cải cách thủ tục hành chính của tỉnh Lạng Sơn được kỳ vọng sẽ tiếp tục có nhiều chuyển biến tích cực trong thời gian tới, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Nguyễn Kiên
