Livestream và video ngắn: “Cú hích” của thương mại điện tử Việt Nam

Bước vào mùa cao điểm mua sắm cuối năm, các sàn TMĐT và doanh nghiệp Việt triển khai nhiều chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa dịch vụ và thúc đẩy doanh thu bền vững. Nổi bật là các sự kiện Black Friday, Tuần lễ TMĐT Quốc gia và Ngày mua sắm trực tuyến Việt Nam (Online Friday) 2025 với chủ đề “An toàn - An tâm - An vui”, nhằm nâng niềm tin thị trường, bảo vệ người tiêu dùng và khuyến khích doanh nghiệp phát triển TMĐT minh bạch, bền vững.

Livestream: Kênh bán hàng “đánh trúng” nhu cầu xem - mua liền tay

Các sàn TMĐT như TikTok Shop tận dụng livestream, video ngắn giúp người tiêu dùng ra quyết định nhanh chóng và tăng tần suất mua sắm, hỗ trợ doanh nghiệp Việt tiếp cận hàng triệu khách hàng.Trong khi Shopee và Lazadanâng cao trải nghiệm người dùng qua livestream tương tác, kiểm soát hàng giả bằng công nghệ học máy… vừa thúc đẩy doanh số vừa củng cố uy tín hương hiệu.

Chị Mai Trịnh, chủ shop mỹ phẩm online tại Hà Nội cho biết: “Doanh thu từ các phiên livestream tăng gấp đôi so với đăng bài thông thường. Khách hỏi, mình trả lời ngay nên tạo được sự tin tưởng. Nhiều buổi livestream chốt vài trăm sản phẩm là chuyện bình thường.”

Đối với người tiêu dùng, khả năng xem hàng trực tiếp, đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay giúp giảm rủi ro mua phải sản phẩm không đúng mong muốn. Chị Hương Đặng (Tây Hồ, Hà Nội) chia sẻ: “Xem livestream tôi yên tâm hơn vì thấy tận mắt sản phẩm, cảm giác như đi mua tại cửa hàng.”

Các nền tảng TMĐT cũng liên tục đầu tư tính năng hỗ trợ livestream, từ phân luồng người xem, voucher theo thời gian thực đến công cụ phân tích tối ưu hóa nội dung. Nhờ đó, livestream ngày càng trở thành kênh bán hàng mũi nhọn cho doanh nghiệp lớn và hộ kinh doanh nhỏ lẻ.

Video ngắn giúp thương hiệu lan toả mạnh, tăng tỷ lệ chuyển đổi

Song song với livestream, video ngắn là “vũ khí nội dung” giúp người bán tiếp cận khách hàng nhanh và rộng. Với thời lượng chỉ khoảng 20 đến 60 giây, video ngắn phù hợp với thị hiếu người dùng thích thông tin nhanh, dễ hiểu.

Theo chị Lê Hồng Nhung, chủ shop thời trang trên TikTok Shop: “Những video ngắn khoảng 20 đến 30 giây giúp khách hàng hình dung rõ dáng áo, chất liệu. Có video lên xu hướng, đơn tăng gấp ba lần các đơn khác.”

Về phía người tiêu dùng, họ cũng ưu tiên xem video ngắn trước khi quyết định mua. Bạn Trúc Phương (Hưng Yên) cho biết: “Xem vài video review là biết ngay sản phẩm phù hợp hay không. Tiện, nhanh và thật hơn đọc mô tả dài.”

Chị Đỗ Thu Ngân (Mê Linh, Hà Nội), một khách hàng quen thuộc trên các sàn TMĐT chia sẻ: “Tôi thích xem những video ngắn kể câu chuyện sản phẩm. Ví dụ như cà phê rang xay nguyên chất được giới thiệu từ khâu chọn hạt đến quá trình rang thủ công. Nhờ nhìn thấy từng công đoạn, tôi cảm thấy tin tưởng hơn và quyết định mua ngay”.

Động lực mới cho TMĐT Việt Nam

TS Khúc Đại Long - Khoa Marketing, Trường Đại học Thương mại cho biết: Livestream không còn là công cụ phụ trợ cho việc bán hàng, mà đã trở thành trụ cột tăng trưởng chính của TMĐT. Nghiên cứu của McKinsey cho thấy, tỷ lệ chuyển đổi từ livestream đạt tới 30%, cao gấp 10 lần so với hình thức thương mại điện tử thông thường. Đây là lý do khiến các nền tảng và nhà bán hàng đua nhau đầu tư vào video ngắn và các buổi phát trực tiếp.

Theo TS Khúc Đại Long, thói quen mua sắm của người Việt đang thay đổi nhanh chóng. Người tiêu dùng hiện nay bị hấp dẫn bởi những nội dung trực quan, sinh động và có yếu tố tương tác cao. Sự bùng nổ của livestream và video ngắn đang góp phần định hình một khái niệm mới trong ngành bán lẻ trực tuyến, đó là thương mại sáng tạo. Thực vậy, với hình thức “xem để mua”, việc xây dựng nội dung hấp dẫn là yếu tố quyết định trong việc giữ chân người tiêu dùng và thúc đẩy hành vi mua hàng. Các nhà bán hàng buộc phải thay đổi cách tiếp cận, không chỉ đơn thuần đưa sản phẩm lên sàn mà cần tạo ra trải nghiệm tiêu dùng có cảm xúc thông qua nội dung video.

Không chỉ dừng lại ở xu hướng, các con số dự báo cũng cho thấy mức độ bùng nổ của thương mại qua video ngắn và livestream. Theo PaymentsCMI, thị trường thương mại qua livestream tại Việt Nam có thể đạt quy mô 11 tỷ USD vào năm 2026, với tốc độ tăng trưởng trung bình 11% mỗi năm. Con số này phản ánh tiềm năng rất lớn của hình thức bán hàng mới này tại Việt Nam.

Cùng quan điểm, ông Nguyễn Phương Lâm - Giám đốc Phân tích thị trường YouNet ECI dự báo: Tổng giá trị giao dịch TMĐT tại Việt Nam có thể đạt 49,9 tỷ USD/năm vào năm 2028, nếu ngành TMĐT tận dụng hết các cơ hội tăng trưởng đang xuất hiện. Cơ sở cho dự báo tích cực này là thu nhập của người dân Việt Nam gia tăng dẫn đến chi tiêu cho TMĐT tăng theo trong 5 năm tới; xu hướng mua sắm kết hợp giải trí kích thích tiêu dùng và sự chuyển dịch đáng kể của những ngành hàng giá trị cao từ kênh bán hàng truyền thống lên TMĐT.

Có thể thấy, livestream và video ngắn không chỉ là công cụ bán hàng mà còn định hình cách người Việt mua sắm trực tuyến. Chúng tạo cơ hội cho doanh nghiệp và mang lại trải nghiệm minh bạch, tiện lợi cho người tiêu dùng. Để phát triển bền vững, cần sự phối hợp đồng bộ giữa người bán, nền tảng TMĐT và cơ quan quản lý, đồng thời đảm bảo kỹ năng, chất lượng sản phẩm và niềm tin khách hàng.

Minh An