Cục Thuế yêu cầu đội ngũ cán bộ phải tạo mọi điều kiện thuận lợi để người nộp thuế tự nguyện chấp hành pháp luật thuế với phương châm "lấy người nộp thuế là trung tâm phục vụ". Công chức phải thực hiện nghiêm túc “4 xin, 4 luôn” trong giao tiếp, ứng xử với người nộp thuế: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép, cùng với việc luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn giúp đỡ. Mọi giao dịch trực tiếp, bằng văn bản hành chính hay qua các phương tiện thông tin đều phải đảm bảo thông tin được trao đổi đúng, đủ, cụ thể, chính xác.
Quy định của Cục Thuế nghiêm cấm tới 9 hành vi mà cán bộ thuế không được làm trong giao tiếp và thực thi công vụ.
Cụ thể, nghiêm cấm mọi hành vi trái pháp luật, lạm quyền, sách nhiễu, vòi vĩnh, gây khó khăn, phiền hà, chậm trễ trong thực thi nhiệm vụ để trục lợi cá nhân hoặc gây thiệt hại cho ngân sách nhà nước.
Cán bộ thuế bị cấm có thái độ, hành vi ứng xử, giao tiếp không đúng chuẩn mực và không được từ chối các yêu cầu chính đáng, đúng pháp luật của người nộp thuế. Việc thông đồng, móc ngoặc, tiếp tay cho người nộp thuế vi phạm để trục lợi cá nhân, hay tiết lộ thông tin về bí mật của tổ chức, cá nhân, cũng bị nghiêm cấm.
Ngoài ra, không được đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, thiếu công bằng, không khách quan trong thực thi nhiệm vụ. Tuyệt đối không được từ chối thực hiện, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính hoặc tự ý yêu cầu bổ sung hồ sơ, giấy tờ, nộp các chi phí ngoài quy định của pháp luật. Cán bộ thuế không được trực tiếp giao dịch, yêu cầu tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện hồ sơ bên ngoài cơ quan, đơn vị, ngoài bộ phận một cửa.
Đặc biệt, nghiêm cấm nhận lợi ích bằng tiền, quà tặng sai quy định của người nộp thuế dưới mọi hình thức, và không được sử dụng mạng xã hội hoặc phương tiện công nghệ để bình luận, chia sẻ thông tin sai lệch liên quan đến người nộp thuế.
Cơ quan Thuế các cấp sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát công chức thuộc phạm vi quản lý của đơn vị nhằm kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm đối với công chức có hành vi vi phạm Quy định này. Các biện pháp giám sát, phòng ngừa và xử lý nghiêm đối với các hành vi sách nhiễu, vòi vĩnh, gây phiền hà cho người nộp thuế và các hành vi trái pháp luật khác của công chức thuế sẽ được siết chặt. Trường hợp để xảy ra vi phạm, thủ trưởng đơn vị và công chức vi phạm phải chịu trách nhiệm và bị xử lý theo quy định.
Được biết, thời gian qua, bên cạnh nỗ lực của toàn ngành tập trung hoàn thành nhiệm vụ được giao, vẫn còn những cán bộ, công chức thuế vi phạm pháp luật, bị khởi tố, bắt tạm giam tại một số địa phương. Những vi phạm này đã gây bức xúc trong dư luận xã hội và ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh, uy tín của toàn ngành Thuế. Một trong những nguyên nhân để xảy ra tình trạng này theo Cơ quan Thuế là do việc tổ chức quán triệt và thực hiện kỷ cương kỷ luật thực thi công vụ tại một số cơ quan thuế chưa thực sự nghiêm túc và chưa đi vào thực chất, còn buông lỏng trách nhiệm kiểm tra, giám sát trong công tác quản lý thuế.
Thành Nam (t/h)
