Theo kết quả xác minh của chính quyền địa phương, cá nhân vi phạm là bà Lê Thị Xuân (sinh năm 1968), cư trú tại xã Hải Thịnh. Bà Xuân đã thừa nhận hành vi bán hàng giải khát với giá cao không đúng quy định, đồng thời có việc gom nước dừa thừa về sử dụng cá nhân gây hiểu nhầm, tạo dư luận không tốt và ảnh hưởng đến hình ảnh khu du lịch.
Ngay sau khi vụ việc xảy ra, UBND xã Hải Thịnh đã triển khai nhiều biện pháp chấn chỉnh hoạt động kinh doanh du lịch trên địa bàn với tinh thần xử lý nghiêm, không bao che, nhằm bảo vệ quyền lợi du khách và giữ gìn hình ảnh điểm đến du lịch văn minh, thân thiện.
Trong đó, địa phương đã quyết định đình chỉ ngay hoạt động kinh doanh đối với cá nhân vi phạm và không cho phép tiếp tục kinh doanh tại khu du lịch Thịnh Long.
Cùng với đó, UBND xã Hải Thịnh đã chỉ đạo Ban Quản lý khu du lịch tổ chức họp toàn bộ các hộ kinh doanh, nhà hàng, cơ sở lưu trú để quán triệt các quy định trong hoạt động kinh doanh du lịch; yêu cầu các hộ ký cam kết chấp hành nghiêm quy định về giá cả, vệ sinh môi trường, an ninh trật tự và văn minh du lịch.
Địa phương cũng triển khai việc đăng ký, đánh số thứ tự đối với các hộ kinh doanh nhỏ lẻ và xe điện phục vụ khách du lịch nhằm tăng cường công tác quản lý, giám sát, kịp thời phát hiện và xử lý các trường hợp vi phạm.
Để đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, UBND xã Hải Thịnh yêu cầu tất cả các cơ sở kinh doanh thực hiện nghiêm việc niêm yết giá cố định, công khai thực đơn theo ngày và bán đúng giá niêm yết; đồng thời chú trọng giữ gìn vệ sinh môi trường, xây dựng hình ảnh điểm đến sạch đẹp, an toàn.
Bên cạnh đó, Ban Quản lý khu du lịch sẽ xây dựng quy chế hoạt động mới theo hướng rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm; thực hiện chế độ báo cáo định kỳ với UBND xã nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực du lịch. 
Trên cơ sở báo cáo của địa phương, Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình đề nghị UBND xã Hải Thịnh tiếp tục tập trung triển khai đồng bộ nhiều nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng môi trường du lịch.
Trong đó, yêu cầu Ban Quản lý khu du lịch giám sát chặt chẽ việc thực hiện đình chỉ kinh doanh đối với cá nhân vi phạm, không để xảy ra tình trạng tái phạm dưới bất kỳ hình thức nào.
Đồng thời, tăng cường kiểm tra đột xuất các cơ sở kinh doanh dịch vụ, đặc biệt trong mùa du lịch cao điểm, nhằm kịp thời phát hiện và ngăn chặn tình trạng “chặt chém”, vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc các hành vi gây ảnh hưởng đến quyền lợi du khách.
Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình cũng nhấn mạnh yêu cầu đẩy mạnh công tác tuyên truyền, tập huấn cho người dân và các hộ kinh doanh về văn hóa ứng xử, thái độ phục vụ, đạo đức kinh doanh du lịch; hướng tới xây dựng hình ảnh du lịch Hải Thịnh không chỉ hấp dẫn về cảnh quan mà còn thân thiện, văn minh và mến khách.
Ngoài ra, Ban Quản lý khu du lịch được yêu cầu công khai số điện thoại đường dây nóng tại các điểm công cộng để du khách thuận tiện phản ánh thông tin, qua đó giúp cơ quan chức năng tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình đánh giá cao tinh thần vào cuộc kịp thời, quyết liệt của UBND xã Hải Thịnh trong việc xử lý vụ việc; đồng thời khẳng định sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với địa phương nhằm bảo vệ quyền lợi du khách, giữ gìn môi trường du lịch an toàn, lành mạnh và góp phần xây dựng thương hiệu du lịch Ninh Bình ngày càng văn minh, thân thiện, hấp dẫn trong mắt du khách trong và ngoài nước.
Nguyễn Kiên
