Đồng thời trong công văn, HueWACO cam kết miễn 100% tiền nước trong tháng 8 đối với khách hàng sử dụng nước cho mục đích sinh hoạt tại các khu vực chịu ảnh hưởng bởi sự cố vừa qua và sẵn sàng chi trả chi phí khám chữa bệnh nếu xảy ra các bệnh liên quan đến chất lượng nguồn nước (có xác nhận của cơ sở y tế).
Phải nói rằng, sự cố nước đục xảy ra là ngoài ý muốn, khách quan nhưng cũng là bài học mà Công ty HueWACO phải nhận lấy để rút kinh nghiệm trong hoạt động quản lý nguồn nước của mình để không bao giờ được xảy ra nữa. Vì nguồn nước liên quan đến sức khoẻ, chất lượng cuộc sống của người dân không được xem nhẹ
Tuy nhiên cũng phải thừa nhận rằng, sau khi sự cố xảy ra, HueWACO đã có tinh thần trách nhiệm rất cao, huy động một lực lượng hàng trăm lao động tập trung sửa chữa, khắc phục sự cố trong điều kiện thời tiết nắng nóng, nhiệt độ trên dưới 40 độ C, một số xã bị sự cố lại nằm trong khu vực giãn cách xã hội do Covid- 19. Ban lãnh đạo Công ty đã không dưới 5 lần “đăng đàn” xin lỗi công khai người dân, kể cả lên sóng phát thanh, truyền hình.
Điều này được Đại tá Lê Văn Vũ, Phó giám đốc Công an tỉnh Thừa Thiên Huế phát biểu trong cuộc họp giao ban báo chí giữa tháng 8/2021 vừa qua. Ông nhấn mạnh: HueWACO rất có trách nhiệm, khi sự cố xảy ra ngoài ý muốn, Công ty đã cử hơn trăm lao động về bám sát hiện trường, cùng một lúc làm 03 việc: 1/Đưa bể lọc cơ động về cấp nước cho người dân; 2/Tập trung sửa chữa, khắc phục sự cố; 3/ Tập trung súc, xả hơn 200 cây số tuyến ống cũ; lắp đặt tuyến ống mới…. Nhờ vậy, chỉ hơn 10 ngày, đến ngày 13/8/2021 nước sạch đã có lại với người dân!
Thậm chí để khách quan hơn nữa, ngày 18/8/2021, dưới sự chủ trì của Sở Xây dựng, đoàn kiểm tra liên ngành đã về tổ chức lấy 4 mẫu nước tại nguồn suối Pauger; nước nguồn sông Thừa Lưu; nước sạch bể chứa Chân Mây và nước sạch tại hộ Ông Trịnh Xuân Thanh- thôn Phú Gia- xã Lộc Tiến; trước sự chứng kiến của chính quyền và người dân địa phương các xã Lộc Tiến, Lộc Vĩnh và thị trấn Lăng Cô, gửi Trung tâm kiểm nghiệm thuốc, mỹ phẩm, thực phẩm thuộc Sở Y tế kiểm định độc lập. Ngày 24/8 cho kết quả, các thông số chất lượng nước nguồn đều đạt QCVN 08- MT: 2015/BTNMT; các thông số chất lượng nước sạch đều đạt theo QCVN 01-1:2018/BYT, đảm bảo an toàn sử dụng cho sinh hoạt và ăn uống. 
Thực tế là vậy, nhưng ông Nguyễn Mạnh Tuấn, Phó giám đốc Công ty HueWACO cho biết: Tôi rất buồn, lợi dụng sự cố nước đục, một số cá nhân đã lên mạng xã hội thông tin kích động, xuyên tạc cho rằng HueWACO cung cấp nước bẩn cho khách hàng; HueWACO “giăng bẫy” khách hàng... họ sử dụng nhiều từ hằn học, xúc phạm danh dự, nhân phẩm cá nhân và Công ty...
Chưa dừng lại đó, ông Tuấn cho biết tiếp: Một số cá nhân còn kêu gọi tổ chức khiếu kiện, lên phương án đấu tranh tập thể… gây mất trật tự an ninh xã hội nhất là trong bối cảnh cả nước đang tập trung dập dịch, ngay tại các địa phương huyện Phú Lộc cũng đang là điểm nóng về Covid- 19.
Tổng giám đốc Trương Công Hân khẳng định: Là một đơn vị cung cấp dịch vụ thiết yếu, ngoài mục đích kinh doanh, HueWACO đang thực hiện nhiệm vụ chính trị cấp nước an toàn cho người dân toàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Vì vậy, HueWACO luôn ý thức trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống cộng đồng. Việc để khách hàng lo lắng và hoang mang trong nửa tháng qua chính là sự tổn thất lớn nhất của Công ty. Một lần nữa, với tinh thần trách nhiệm và thái độ cầu thị, HueWACO chân thành xin lỗi và rất mong nhận được sự thông cảm của Quý khách hàng.
Trần Minh
