Theo đó, UBND TP. HCM yêu cầu Sở Du lịch phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành, đơn vị liên quan để triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Trong đó, cần tăng cường kiểm tra, giám sát các điểm đến du lịch, theo dõi sát tình hình thực tế nhằm kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh, nhất là trong quá trình phục vụ du khách quốc tế.
UBND TP. HCM đặc biệt nhấn mạnh việc nâng cao chất lượng môi trường du lịch tại các khu vực trọng điểm, đảm bảo hình ảnh điểm đến thân thiện, an toàn, văn minh. Đồng thời, yêu cầu đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao ý thức văn minh du lịch trong cộng đồng dân cư, đảm bảo an ninh trật tự, vệ sinh môi trường và an toàn thực phẩm tại các điểm tham quan.
Công văn cũng chỉ đạo các lực lượng chức năng tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch. Các hành vi vi phạm như “chặt chém”, lừa đảo du khách, hoạt động hướng dẫn trái phép, gian lận thương mại… sẽ bị xử lý nghiêm minh.
Bên cạnh đó, TP. HCM yêu cầu xây dựng và vận hành hiệu quả các kênh tiếp nhận phản ánh của du khách, như đường dây nóng, trung tâm hỗ trợ khách du lịch, ứng dụng du lịch thông minh. Việc này nhằm tiếp nhận kịp thời ý kiến phản ánh, hỗ trợ xử lý sự cố và nâng cao trải nghiệm của du khách quốc tế.
Trường hợp phát sinh các vấn đề vượt thẩm quyền giải quyết, Sở Du lịch phải tổng hợp và báo cáo kịp thời lên UBND TP. HCM để có phương án xử lý phù hợp, đảm bảo môi trường du lịch TP. HCM ngày càng chuyên nghiệp và hấp dẫn hơn đối với du khách quốc tế.
Hoàng Bách (t/h)
