Năm 2022, khi dịch bệnh Covid-19 đã được kiểm soát, các hoạt động cơ bản trở lại trạng thái bình thường mới. Tết Nguyên Đán Quý Mão là dịp thuận lợi để các gia đình có thể sum họp, đoàn viên sau một thời gian dài ảnh hưởng vì dịch bệnh. Nắm bắt được nhu cầu sử dụng điện trong dịp Tết Quý Mão, để đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng điện trong kỳ nghỉ Tết, ngay từ rất sớm Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc (TTCSKH) đã chuẩn bị nhiều giải pháp kỹ thuật và phương án bố trí, tăng cường nhân lực phối hợp hiệu quả với các Công ty Điện lực/Điện lực hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu về Tổng đài trong thời gian này.
Ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc cho biết: “Ban lãnh đạo TTCSKH đã chỉ đạo và định hướng các Phòng, Bộ phận rà soát, đánh giá năng lực hệ thống Tổng đài, phần mềm chăm sóc khách hàng, hệ thống trả lời tự động thông tin ngừng giảm cung cấp điện (Voice) khi khách hàng gọi vào tổng đài; Hệ thống trả lời tự động qua hình thức Chat (Chatbot); Thanh toán hóa đơn tiền điện không dùng tiền mặt, dịch vụ điện điện tử - cấp độ 4 trên ứng dụng (App) chăm sóc khách hàng, Website chăm sóc khách hàng..., sắp xếp cán bộ trực vận hành 24/7 an toàn, ổn định, liên tục, sẵn sàng ứng trực xử lý các sự cố phát sinh (nếu có). Song song với đó, đội ngũ điện thoại viên trưc Tổng đài cũng được tăng cường, sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp, giải quyết yêu cầu khách hàng với phương châm: Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách “Trách nhiệm - Chuyên nghiệp - Kịp thời” trong dịp Tết Nguyên đán Quý Mão”.
Bên cạnh đó, ông Trương Anh Quảng cũng khuyến khích khách hàng tiếp tục khai thác hiệu quả sử dụng các dịch vụ trực tuyến: Trên Website CSKH (cskh.npc.com.vn); APP Điện lực miền Bắc; Tra cứu tự động qua hệ thống Chatbot trên Website CSKH, Zalo TCT Điện lực miền Bắc, Facebook Điện lực miền Bắc, Nhắn tin tra cứu thông tin qua Tổng đài tin nhắn 8079, mọi lúc, mọi nơi trên nền tảng số.
Với 7 năm kinh nghiệm hoạt động cùng những nỗ lực của tập thể lãnh đạo, CBNV cộng thêm sự hỗ trợ của công nghệ thông tin trong công tác Chăm sóc khách hàng, TTCSKH khẳng định đã sẵn sàng tiếp nhận, giải đáp và cùng các Công ty Điện lực/Điện lực giải quyết 100% yêu cầu của khách hàng đúng quy định, để khách hàng sử dụng điện đón một năm mới với nhiều niềm vui, hạnh phúc và an toàn.
Mọi thông tin liên quan đến sử dụng điện, khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Hotline: 19006769 hoặc Website CSKH: cskh.npc.com.vn
Minh Anh (t/h)
