Robot AI được triển khai với nhiều tính năng hỗ trợ trực tiếp người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính như: hướng dẫn tra cứu thủ tục, lấy số thứ tự tự động, quét mã QR tra cứu thông tin, chỉ dẫn đến quầy tiếp nhận phù hợp và hỗ trợ giải đáp các câu hỏi phổ biến bằng giọng nói tiếng Việt.
Theo lãnh đạo UBND xã, việc ứng dụng robot AI không chỉ góp phần giảm áp lực cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ mà còn giúp hạn chế sai sót trong quá trình kê khai, giảm số lần đi lại của người dân, từ đó nâng cao hiệu quả xử lý thủ tục hành chính và tăng mức độ hài lòng đối với dịch vụ công.
Phát biểu tại buổi lễ, ông Nguyễn Minh Toản cho biết, robot được tích hợp công nghệ AI hiện đại có khả năng tương tác thân thiện, hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn trong quá trình giao dịch hành chính.
“Việc đưa Robot AI vào vận hành là bước cụ thể hóa chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số, phát triển khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo của Trung ương, của tỉnh cũng như của địa phương. Đây cũng là giải pháp thể hiện quyết tâm xây dựng chính quyền số phục vụ người dân và doanh nghiệp nhanh chóng, công khai và hiệu quả”, ông Nguyễn Minh Toản nhấn mạnh.
Không dừng lại ở vai trò hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ, robot AI còn được tích hợp các tiện ích phục vụ dịch vụ công trực tuyến như hỗ trợ ký tài liệu điện tử, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và hướng dẫn sử dụng các nền tảng số. Mô hình này góp phần thúc đẩy mục tiêu “không giấy tờ – không tiếp xúc”, nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến tại địa phương.
Sự kiện ra mắt Robot AI được xem là dấu mốc quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của xã Tân Hà, góp phần xây dựng nền hành chính công hiện đại ngay từ cấp cơ sở. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động quản lý và phục vụ người dân cũng mở ra hướng đi mới trong cải cách hành chính, giúp tinh gọn quy trình, tiết kiệm thời gian xử lý và nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động công vụ.
Cũng trong khuôn khổ chương trình, UBND xã Tân Hà đã phát động hưởng ứng Ngày Sở hữu trí tuệ thế giới 2026 với chủ đề: “Sở hữu trí tuệ và Thể thao: Sẵn sàng – Bắt đầu – Đổi mới”.
Việc đưa robot AI vào phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cho thấy quyết tâm mạnh mẽ của chính quyền địa phương trong xây dựng hình ảnh chính quyền “thân thiện – phục vụ – hiện đại”, lấy người dân làm trung tâm trong tiến trình chuyển đổi số và phát triển chính quyền thông minh tại Lâm Hà.
Hoàng Phương
