Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đơn vị đã làm việc với VSTV nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các thuê bao còn thời hạn sử dụng sau ngày 31/12/2025. Trên cơ sở đó, VSTV đã điều chỉnh, cập nhật chính sách hoàn tiền cho khách hàng.
Cụ thể, với khách hàng ký hợp đồng trực tiếp với VSTV, thời hạn tiếp nhận đăng ký hoàn tiền trên website của Công ty được gia hạn đến hết ngày 31/1/2026. Khách hàng có thể đăng ký tại địa chỉ https://hoantien.kplus.vn hoặc liên hệ tổng đài 1900 1592 để được hỗ trợ. Sau thời hạn này, khách hàng gửi thông tin về địa chỉ email kplus@vstv.vn để được giải quyết các vấn đề liên quan.
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ K+ thông qua các nhà cung cấp khác như FPT, VTVcab, ClipTV…, người tiêu dùng cần liên hệ trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ để được hướng dẫn thực hiện hoàn tiền.
Trường hợp khách hàng thanh toán qua Kho ứng dụng của Google hoặc các đơn vị thanh toán trung gian khác, nếu sau ngày 31/12/2025 vẫn bị thu phí, người tiêu dùng thực hiện yêu cầu hoàn tiền theo quy trình của nền tảng thanh toán hoặc phản ánh trực tiếp với VSTV để được hỗ trợ.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng yêu cầu VSTV điều chỉnh và áp dụng công thức tính tiền hoàn. Theo đó, phí thuê bao bình quân theo ngày được xác định trên cơ sở tổng chi phí khách hàng đã thanh toán chia cho tổng số ngày sử dụng thực tế của gói thuê bao. Số tiền hoàn được tính bằng phí thuê bao bình quân nhân với số ngày còn lại kể từ ngày 1/1/2026 đến khi hết hạn gói dịch vụ.
Tính đến ngày 6/1/2026, đã có 23.142 trong tổng số 54.851 thuê bao đăng ký hoàn tiền. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị các khách hàng còn lại chủ động thực hiện đăng ký hoàn tiền đúng thời hạn, đồng thời liên hệ kịp thời với doanh nghiệp hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ.
Trước đó, VSTV đã chính thức thông báo dừng toàn bộ dịch vụ truyền hình trả tiền mang thương hiệu K+ tại Việt Nam từ ngày 1/1/2026, khép lại hành trình 16 năm hoạt động trên thị trường. Sau khi ngắt sóng, người dùng vẫn có thể sử dụng đầu thu và chảo K+ để xem các kênh quảng bá miễn phí của VTV và truyền hình địa phương qua vệ tinh. Hệ thống chăm sóc khách hàng của K+ tiếp tục duy trì đến hết ngày 31/1/2026 để hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết khiếu nại và thủ tục hoàn tiền.
Hải Minh
