Gần 900 đơn thư phản ánh, kênh trực tuyến chiếm ưu thế
Theo UBCTQG, một trong những kênh hỗ trợ quan trọng là Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838. Trong năm, tổng đài đã tiếp nhận 14.864 cuộc gọi, trong đó 9.513 cuộc (chiếm 64%) được tư vấn trực tiếp, cho thấy nhu cầu tìm kiếm hỗ trợ pháp lý của người tiêu dùng ngày càng gia tăng.
Trong năm 2025, UBCTQG tiếp nhận 896 đơn, thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị và khiếu nại của người tiêu dùng trên cả nước. Đáng chú ý, hơn 83% số đơn được gửi qua các kênh trực tuyến, trong đó email chiếm 41,9% và website chiếm 41,4%. Các kênh truyền thống như bưu điện và công văn vẫn được duy trì với 16,5%, trong khi Cổng Dịch vụ công Quốc gia mới chỉ ghi nhận 0,2%.
Cơ cấu này phản ánh rõ xu hướng chuyển đổi số trong hoạt động phản ánh, khi người dân ngày càng ưu tiên các phương thức nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm chi phí.
Thương mại điện tử tiếp tục là lĩnh vực “nóng”
Theo thống kê, thương mại điện tử là lĩnh vực có số phản ánh cao nhất với 191 đơn (21,3%). Các nội dung phản ánh chủ yếu liên quan đến quảng cáo sai sự thật, chất lượng hàng hóa không đúng mô tả, khó khăn trong đổi trả, bảo mật thông tin và thanh toán trực tuyến.
Tiếp theo là các lĩnh vực du lịch – nhà hàng (8,3%), đồ điện tử gia dụng (8,1%), tín dụng tiêu dùng (6,7%), y tế – chăm sóc sức khỏe (5,9%), hàng không (5,5%), ngân hàng và giáo dục – giải trí (cùng 5,4%). Đây đều là các lĩnh vực thiết yếu, có giá trị giao dịch lớn và ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng.
UBCTQG cho biết, thống kê cho thấy, ba nhóm hành vi chiếm tỷ lệ phản ánh cao nhất gồm: không tiến hành thương lượng với người tiêu dùng (26,9%), cung cấp hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng (16,1%) và không đền bù, đổi trả, hoàn tiền khi có lỗi (14,8%). Ba hành vi này chiếm gần một nửa tổng số phản ánh, cho thấy những bất cập lớn trong khâu hậu mãi và giải quyết tranh chấp.
Bên cạnh đó, các hành vi như cung cấp thông tin không đầy đủ, quảng cáo lừa dối, lừa đảo chiếm đoạt tài sản và không thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành tiếp tục là những vấn đề đáng lo ngại, đặc biệt trong môi trường tiêu dùng số.
Về phân bố địa lý, TP. Hồ Chí Minh chiếm 36% tổng số phản ánh, tiếp đến là Hà Nội với 29% và các tỉnh, thành phố khác chiếm 32%. Ngoài ra, phản ánh từ người nước ngoài chiếm 2% và các vụ việc chuyển qua cơ chế hợp tác ASEAN chiếm 1%, cho thấy xu hướng gia tăng các tranh chấp tiêu dùng có yếu tố xuyên biên giới.
Nam giới phản ánh nhiều hơn, nữ giới tập trung vào lĩnh vực đời sống
Thống kê theo giới tính thể hiện, nam giới chiếm 61,5% số người gửi phản ánh, nữ giới chiếm 38,5%. Phản ánh của nam giới tập trung nhiều vào thương mại điện tử, tài chính, viễn thông và sản phẩm công nghệ, trong khi nữ giới quan tâm nhiều hơn đến y tế, giáo dục, hàng tiêu dùng, mỹ phẩm và du lịch.
UBCTQG khẳng định nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng công bằng, không phân biệt giới tính, độ tuổi hay nghề nghiệp. Mọi phản ánh, kiến nghị đều được tiếp nhận và xử lý trên cơ sở khách quan, minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng luôn được đặt ở vị trí trung tâm.
Đồng thời, UBCTQG khuyến nghị người tiêu dùng, bất kể nam hay nữ, chủ động sử dụng các kênh hỗ trợ miễn phí như Tổng đài 1800.6838, email và website để được tư vấn, hỗ trợ kịp thời khi gặp vướng mắc trong quá trình mua sắm, sử dụng hàng hóa, dịch vụ.
Hải Minh
