Trong những ngày Tết, Tổng đài 19006769 vẫn duy trì hoạt động 24/7, các điện thoại viên luân phiên ca trực, lắng nghe và tiếp nhận từng cuộc gọi của khách hàng – từ phản ánh mất điện, điện áp bất thường đến những thắc mắc nhỏ nhất về dịch vụ. Mỗi thông tin đều được ghi nhận đầy đủ, giải đáp tận tình và khi cần thiết, yêu của của khách hàng được chuyển ngay tới Công ty Điện lực/Đội quản lý điện lực khu vực để phối hợp xử lý kịp thời. Phía sau mỗi yêu cầu được giải quyết là sự kết nối nhịp nhàng giữa Trung tâm Chăm sóc khách hàng và lực lượng kỹ thuật ngoài hiện trường – những người luôn sẵn sàng lên đường bất kể thời điểm nào để giữ cho dòng điện thông suốt.
Không chỉ trong khoảnh khắc giao thừa khi pháo hoa rực sáng, mà suốt những ngày Tết đoàn viên, phòng trực vẫn sáng đèn. Có người đón năm mới bên bàn trực, có người làm việc tại trạm biến áp hay trên tuyến đường dây giữa tiết trời giá lạnh. Sự hy sinh ấy lặng lẽ nhưng bền bỉ – là gác lại bữa cơm sum họp, là cái Tết xa gia đình, là những ca trực nối tiếp nhau để ánh sáng mùa Xuân không bao giờ gián đoạn. Nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tinh thần trách nhiệm cao của toàn thể CBCNV, tình hình cung cấp điện trong dịp Tết ổn định, chỉ có vài sự cố mất điện nhỏ lẻ hộ gia đình.
Ánh sáng trong mỗi ngôi nhà đêm Xuân là niềm vui của người dân; còn ánh đèn trong phòng trực là biểu tượng của tinh thần tận tâm và trách nhiệm của những người làm ngành Điện. Đằng sau sự ổn định ấy là biết bao ca trực thầm lặng, giữ trọn niềm tin của khách hàng, là sự phối hợp đồng lòng của cả hệ thống vì mục tiêu chung: bảo đảm cung cấp điện an toàn, liên tục, tin cậy phục vụ nhân dân.
Ngành Điện khuyến nghị khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả, tránh quá tải, phòng ngừa cháy nổ và chủ động liên hệ tổng đài 19006769 khi cần hỗ trợ.
Đăng Quang
