Người tiêu dùng có những Quyền gì?

Bài viết: Người tiêu dùng có cần biết Quyền của người tiêu dùng không?https://thuonghieucongluan.com.vn/bai-1-nguoi-tieu-dung-co-can-biet-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-khong-a164978.html, được đăng tải 13h, ngày 11/03, chúng tôi nhận được rất nhiều thông tin phản hồi từ độc giả. Phần lớn thông tin đều cung cấp thông tin những hàng hóa bị giả, nhái, không nguồn gốc, xuất xứ; thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe quảng cáo như thuốc...Rồi thì mua hàng trên mạng, quảng cáo một đằng, chất lượng, thậm chí giả, nhái, thiếu số lượng... (thương mại điện tử)....Gặp phải những trường hợp như thế thì người tiêu dùng phải làm như thế nào? Nhiều độc giả hỏi rằng, họ mua hàng ở siêu thị uy tín, hàng ghi "nguyên chất" nhưng về nhà mang ra sử dụng thì không phải là mà có pha hóa chất. Vậy, khiếu kiện đến đâu để đòi lại công bằng?

Rất nhiều và rất nhiều những câu hỏi quả thực bức xúc và nhức nhối. Thương hiệu & Công luận sẽ cung cấp cho độc giả quy định cơ bản để độc giả biết cách tự bảo vệ mình để trở thành người tiêu dùng thông thái. Trước khi trở thành người tiêu dùng thông thái thì người tiêu dùng cần phải biết và nắm thật rõ Quyền của mình.

Người tiêu dùng không biết Quyền của mình

Qua ghi nhận thực tế của Phóng viên tại các siêu thị lớn trên địa bàn TP. Hà Nội như: Vinmart, siêu thị GO!, Co.op mart, Mega Market Việt Nam, Lotte Mart,… thì phát hiện thời gian gần đây nhiều người dân đã thay đổi phương thức mua sắm thay vì mua trực tuyến, mua tại các chợ truyền thống hoặc cửa hàng nhỏ lẻ. Người tiêu dùng bắt đầu lựa chọn mua tại các siêu thị với hàng hoá có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, được niêm yết giá bán. Cách thức mua sắm này thể hiện người dân đã quan tâm hơn tới quyền lợi mình được hưởng như: Quyền được thông tin, quyền được đảm bảo an toàn, quyền được góp ý kiến khiếu nại và yêu cầu bồi thường thiệt hại khi mua sắm hàng hoá…

Cô Đặng Thị Tuyết, người tiêu dùng ở phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội, mua sắm tại Siêu thị Vinmart Vũ Trọng Phụng chia sẻ: "Tôi thích đi siêu thị vì vừa là đi chơi vừa mua sắm đồ... Khi mua sắm tại các siêu thị lớn cảm giác vẫn yên tâm hơn về chất lượng. Hiện nay xu hướng chúng tôi hướng đến là sạch, an toàn và tin tưởng…"

Hàng ngày có rất nhiều người dân đến các siêu thị để mua những mặt hàng thiết yếu, phục vụ cho nhu cầu hàng ngày của gia đình. Thế nhưng khi được hỏi về quyền của mình, Quyền của người tiêu dùng, thì hầu hết người dân đều chưa nắm rõ hoặc không biết. Chị Nguyễn Thị Hằng, người tiêu dùng phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội mua sắm tại Siêu thị GO! bày tỏ: "Bình thường gia đình tôi hay mua sắm tại siêu thị GO!. Cho rằng siêu thị GO! Là một trung tâm thương mại được nhiều người lựa chọn và mua sắm nên chị không lăn tăn về nguồn gốc xuất xứ, giá cả…Thế nhưng tôi chưa hề nghe đến ngày NTD và tôi cũng không biết Quyền của người tiêu dùng nó ra sao?"  “Đã vài lần tôi đi mua hàng cũng có gặp một vài vấn đề nhưng chưa biết thắc mắc ở đâu? Tôi cũng mong muốn được phổ biến nhiều hơn về quyền lợi cũng như là khi gặp mổ vấn đề gì đấy sẽ được giải quyết nhanh chóng và đúng quyền lợi mình được có”, chị Hằng nói.

Chị Hoàng Thị Hà, người tiêu dùng ở Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội nói rất thật: "Tôi là công chức xịn đấy, có 30 năm công tác rồi nhưng chẳng biết Quyền của người tiêu dùng là gì cả? Vì nghĩ siêu thị là nơi rất ổn về chất lượng hàng hóa, tôi toàn ra đó mua về sử dụng. Có vài lần, mua phải hàng kém chất lượng, hàng nhái, tôi đến góp ý nhưng nhân viên của siêu thị bảo rằng, bác đã bóc nhãn mác ra rồi thì lấy gì chứng minh. Tôi đem cả tờ giấy thanh toán tiền ra, họ cũng không giải quyết. Một lần, tôi phải nhờ đến báo chí, lúc đó họ mới đàm phán, tiến hành đổi cho tôi hàng mới. Từ đó, tôi lại quay sang chợ truyền thống, cứ mắt thấy, tay sờ là mua..."

Quyền được biết thông tin sản phẩm, quyền được góp ý, khiếu nại và yêu cầu khi mua sắm hàng hóa mà bên bán bán hàng lỗi...

Theo Luật sư Nguyễn Văn Ngọc, Giám đốc Công ty luật TNHH Đại Huệ, Đoàn luật sư Nghệ An, căn cứ Điều 8, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì người tiêu dùng có những quyền cơ bản sau:

"Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa…; Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về bên bán; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan và thông tin cần thiết khác; Góp ý kiến với bên bán về giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch và nội dung khác liên quan đến giao dịch; Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả. Hoặc nội dung khác mà bên bán đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết; Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định…”.

Minh An

Còn nữa…