THCL Cách đây không lâu, Thương hiệu & Công luận đã phản ánh tới bạn đọc về việc Big C Việt Trì cung cấp cho khách hàng sảm phẩm bị lỗi hỏng…
Cụ thể, khi một khách hàng mua một vỉ Caramel Dừa được sản xuất bởi Công ty TNHH MTV PAT CORP, sau khi mang về sử dụng phát hiện một trong 4 hộp xuất hiện những cục vón mốc màu đen, có hộp thì nổi váng mầu vàng cả 4 hộp bốc ra mùi chua rất khó chịu.
Song, cả nhà phân phối và nhà sản xuất đều “đá bóng” trách nhiệm cho nhau. Trong khi đó, cách lý giải đều hướng tới một điều “lỗi là do khách hàng”. Qua sự việc trên, người tiêu dùng khi mua sản phẩm tại Big C Việt Trì đặt câu hỏi “khi người tiêu dùng mua phải sản phẩm lỗi hỏng thì quyền lợi của họ ở đâu?”.
Mới đây, ngày 10/05/2015 cũng tại Big C Việt Trì, nhiều khách hàng “tròn mắt” khi thấy thông tin bảng giá sảm phẩm nước ép Ceres nho đỏ với dung tích 1L, trên bảng giá niêm yết của Big C ghi rõ “giá thường: 32.600 VND”, trong khi đó “giá thanh lý hàng tồn: 49.000 VND”.
Sau khi mục sở thị sản phẩm “hàng tồn thanh lý” có giá cao hơn giá thường, phóng viên không khỏi bất ngờ, sản phẩm không được đặt tại quầy chung với các sản phẩm cùng chủng loại mà được đặt riêng tại một khu khác gần các quầy thực phẩm khác đủ chủng loại được gọi với cái tên là “nơi bày hàng F5” (tức là hàng không bán nữa). Ngày sản xuất ghi rõ 02/09/2014, hạn sử dụng là 1 năm kể từ NSX. Vỏ ngoài của sản phẩm khá “khó ưa” do biến dạng.
Chúng tôi mang sản phẩm “hàng tồn” ra máy kiểm tra hiện rõ giá tiền hiển thị 49.000VND. Khi mang thắc mắc này ra hỏi quầy chăm sóc khách hàng của Big C Việt Trì, thì được nhân viên phòng chăm sóc khách hàng tên Đào Thị Loan yêu cầu phải xuất trình hóa đơn mua hàng mới làm việc.
Liệu rằng cách làm việc của Big C Việt Trì đã hợp tình, hợp lý hay chưa, bởi khi bước chân vào phòng chăm sóc khách hàng, dòng cam kết: “luôn bán đúng giá niêm yết” đập ngay vào mắt. Phải chăng, không mua hàng mà chỉ phản ánh thắc mắc thì sẽ không được giải đáp thỏa đáng?
Sau khi chúng tôi đưa ra hóa đơn cũng như sản phẩm chứng mình thì chị nhân viên tên Loan mới chịu tiếp nhận thông tin và làm việc. Đồng thời, chúng tôi lại được nhân viên phụ trách quầy hàng tên Vũ Quang Thắng trả lời “giá này do khâu in bị lỗi”, “do trung tâm thu mua mà trung tâm thu mua ở tận miền Nam” (?!).
Trước nghi vấn mà chúng tôi đưa ra “nếu in lỗi thì sẽ lỗi rất nhiều tem trong 1 lần in, còn về sản phẩm với giá hàng tồn cao hơn giá thường, người tiêu dùng chịu ảnh hưởng, đặt bạn vào cương vị đó, bạn nghĩ thế nào”, chúng tôi nhận lại được câu trả lời thiếu trách nhiệm “nhân viên sẽ gỡ niêm yết giá xuống, khách hàng chấp nhận mua thì khách hàng phải chịu vì hàng còn thì phải bán hết”.
Trước sự việc này, chúng tôi muốn làm việc với người có trách nhiệm thì nhận được câu trả lời: “Tôi không đủ thẩm quyền và đã báo cáo lên cấp trên. Nhưng hôm nay sếp họp, các anh đợi sếp họp song...”.
Duy Chinh – Tuấn Anh
