Bộ VH–TT–DL phối hợp với Liên minh châu Âu (EU), đã tổ chức Hội nghị về Du lịch có trách nhiệm, diễn ra tại Đà Nẵng (14 – 16/11/2013). Hội nghị đã triển khai hướng dẫn thành lập trung tâm hỗ trợ khách du lịch tại các địa bàn trọng điểm có lượng khách du lịch đạt trên 1 triệu lượt khách/năm.


TICs: Sự cần thiết ra đời

Nhiều địa phương đã sớm thành lập trung tâm hỗ trợ khách du lịch (TICs), hoặc lồng ghép với đơn vị trực thuộc cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tại địa phương để tổ chức hoạt động hỗ trợ cho du khách.

TICs ra đời nhằm khắc phục sự thiếu hụt việc hỗ trợ du khách khi đến du lịch tại khu vực, đồng thời hỗ trợ kinh tế địa phương bằng cách cung cấp cho các DN cơ hội thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ trực tiếp đến khách hàng.

Ông Kai Partale, chuyên gia dài hạn của Dự án EU tại Việt Nam cho biết, TICs không chỉ đơn giản là các đơn vị cung cấp thông tin. Sự có mặt của TICs trong vùng du lịch là tất yếu của một môi trường du lịch bền vững, phù hợp với mức tiêu dùng gia tăng của du khách. Nghiên cứu cho thấy, những khách có sự trợ giúp của TICs lưu trú lâu hơn và cũng tham quan nhiều điểm du lịch hơn. Vì thế, TICs còn là trung tâm đăng ký kinh doanh cho cả vùng và có vai trò quan trọng trong việc khai thác kinh doanh phục vụ kinh tế địa phương.

Xu thế thành lập các TICs là tất yếu nhằm nhanh chóng khắc phục tình trạng suy thoái môi trường du lịch, mất an ninh, an toàn của du khách. Để cung cấp dịch vụ được tốt, TICs trước tiên và quan trọng là phải hiểu được khách hàng. TICs kết nối chính quyền, DN du lịch và du khách còn có ý nghĩa khuyến khích khách du lịch chọn các sản phẩm du lịch có trách nhiệm, thúc đẩy sản phẩm với các cam kết của điểm đến về tính bền vững.

Những địa phương đi đầu…

Được sự quan tâm và chỉ đạo trực tiếp từ chính quyền Thành phố, TICs Đà Nẵng đã được thành lập từ tháng 2/2013, ký kết quy chế phối hợp với các cơ quan ban, ngành như công an, quản lý thị trường, y tế, VSATTP, giao thông… để xử lý tình huống khi du khách có yêu cầu được bảo vệ, giải đáp, xử lý. Đến nay, Đà Nẵng đã có quầy cung cấp thông tin tại sân bay Đà Nẵng, đội xích lô du lịch và TICs hỗ trợ trực tiếp cho hơn 7.670 lượt khách du lịch…

Từ khi thành lập bộ phận hỗ trợ khách du lịch (thuộc Trung tâm Xúc tiến du lịch), TICs Hà Nội hoạt động khá hiệu quả, đã xử lý được nhiều tình huống chặt chém, mất hành lý, tiền và hướng dẫn du khách thông qua điện thoại, email và trực tiếp tại TICs. Theo đại diện ngành du lịch Hà Nội, TICs cần đặt chức năng thông tin lên hàng đầu, hỗ trợ cho cả khách nội địa chứ không chỉ khách quốc tế và cần mở rộng nội dung như đổi tiền, visa, nơi xem phim, mua vé, tuyến xe buýt…, mở rộng hỗ trợ liên vùng.

Là điểm tập trung đầu mối nhiều vùng du lịch, TP. HCM đã sớm thành lập bộ phận hỗ trợ khách du lịch, thông qua đội thanh niên xung phong, đội thanh niên tình nguyện. Đại diện ngành du lịch TP. HCM khẳng định, thành lập TICs là cần thiết, trong đó sự phối hợp chặt chẽ giữa các ngành, các cấp và sự quan tâm chỉ đạo sát sao từ trung ương đến địa phương là rất quan trọng…

Mới đây, dự án của EU đã tài trợ cho Quảng Nam thực hiện mô hình TICs. Theo tỉnh này, nhận thức và sự thân thiện của người dân là yếu tố làm nên thành công cho du lịch Quảng Nam.

Thành phần tham gia hỗ trợ du khách ở Hội An (Quảng Nam) là những người làm nghề xích lô, bán hàng rong, kinh doanh cửa hàng dịch vụ… Hằng năm, chính quyền dành 100 triệu đồng để tập huấn nâng cao nhận thức phát triển du lịch cho các đối tượng này. Từ đó, người dân hiểu rằng, lừa gạt, chặt chém, chèo kéo du khách, chất lượng phục vụ kém, gian lận thương mại… thì Hội An sẽ không còn là hình ảnh đẹp, du khách không quay lại - nghĩa là chính mỗi người dân mất đi nguồn thu nhập.

Thu Hằng – Hoàng Nam