THCL Thâm nhập vào thị trường Việt Nam chưa lâu nhưng ngày càng có nhiều người sử dụng dịch vụ của GrabTaxi vì những tiện ích vượt trội của nó. Việc bắt tay hợp tác với các hãng taxi, mạng di động cũng đã được tiến hành. Tuy nhiên, gần đây nhiều hãng taxi lớn trên địa bàn Hà Nội đã dừng hợp tác, thậm chí cấm tài xế sử dụng dịch vụ của Grabtaxi để kết nối với hành khách.

Theo lãnh đạo một hãng taxi, sự phát triển của Grab taxi đã sai quan điểm so với ban đầu. Trước kia, phần mềm của GrabTaxi có tính năng hỗ trợ khách hàng và lái xe kết nối với nhau dễ dàng, thuận tiện hơn. Tuy vậy, thời gian gần đây, nhiều xe trong hệ thống GrabTaxi đến đón khách thường không logo taxi của các hãng, dạng như taxi “dù”. Vì vậy, đã ảnh hưởng đến uy tín của các hãng taxi tham gia vào hệ thống này.

Liên quan đến vấn đề này, Giám đốc Marketing Công ty TNHH GrabTaxi Việt Nam cho rằng cần phải thống nhất khái niệm GrabTaxi là một dịch vụ kết nối người tiêu dùng với dịch vụ taxi.

“Bởi thế, tôi cho rằng suy nghĩ GrabTaxi khiến các hãng taxi mất dần thương hiệu chỉ là cảm tính. Đằng sau câu chuyện này có thể có một sự hiểu lầm. Có lẽ, một số người vẫn cho rằng Grab Taxi là một mối đe dọa đối với lợi ích của các hãng taxi. Trên thực tế, việc hợp tác này mang lại lợi ích cho tất cả các bên”, đại diện Grabtaxi chia sẻ.

Phân tích kỹ hơn, có thể thấy việc kết nối được với nhiều đối tượng khách hàng hơn cũng là một cách giúp các hãng taxi đang là đối tác của GrabTaxi quảng bá được thương hiệu của mình một cách hiệu quả hơn. Việc công ty GrabTaxi cung cấp giải pháp công nghệ hỗ trợ dịch vụ vận tải là cách thức hợp tác ‘hai bên’ cùng có lợi.

Sự kết hợp giữa dịch vụ vận tải chất lượng tốt, an toàn, giá cả phải chăng,tài xế chuyên nghiệp với giải pháp công nghệ thông minh, hỗ trợ kết nối hiệu quả sẽ mang lại lợi ích thương hiệu cho cả hai bên. Do đó, thương hiệu của các hãng taxi là thương hiệu cung cấp dịch vụ vận tải hành khách, còn thương hiệu Grab Taxi là thương hiệu về công nghệ kết nối nên “không hề xuất hiện sự xung đột nào”.

Công nghệ thông tin ngày càng phát triển tại Việt Nam với số lượng người sử dụng Internet và điện thoại thông minh tăng lên nhanh chóng. Người tiêu dùng Việt Nam đang dần chuyển hướng sang sử dụng các thiết bị di động để truy cập Internet, đạt mức 65% năm 2014.

Cũng phải thừa nhận thực tế là một bộ phận khách hàng có xu hướng chuyển sang sử dụng các ứng dụng trên điện thoại thông minh để đặt xe, thay vì các phương thức giao dịch truyền thống như gọi điện thoại hay vẫy xe trên đường như trước đây. Họ lựa chọn loại hình dịch vụ này dựa trên các yếu tố về an toàn, chất lượng, độ thuận tiện và giá cả dịch vụ - theo chuẩn chung của các hãng taxi tham gia ứng dụng.

Hơn thế nữa, đại diện Grabtaxi còn cho rằng phần mềm của họ giúp các đơn vị vận tải giảm giá thành vận tải và kết nối được với nhiều khách hàng hơn. Chúng tôi cũng giúp các đối tác này từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ tài xế thông qua hỗ trợ đào tạo tài xế và tính năng chia sẻ hành trình, đánh giá dịch vụ cài đặt trực tiếp trên ứng dụng. Các tài xế cũng cho biết, thu nhập của họ tăng lên đáng kể sau khi cài đặt và sử dụng ứng dụng GrabTaxi.

Mục tiêu quan trọng nhất mà GrabTaxi và các hãng taxi đặt ra khi tiến hành hợp tác là làm thế nào để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong hiện tại và trong tương lai, qua đó đảm bảo tăng trưởng bền vững, lợi nhuận và doanh thu cho các doanh nghiệp cũng như tài xế tham gia mô hình hợp tác.

“Chúng tôi hiện vẫn đang nỗ lực đối thoại cùng một số hãng taxi tại Hà Nội còn có những thắc mắc, băn khoăn để tìm ra những mô hình hợp tác tốt nhất, trên nguyên tắc: hài hòa và bảo đảm cân bằng lợi ích một cách tốt nhất giữa: người tiêu dùng - lái xe taxi - hãng taxi”, đại diện Grabtaxi cho biết thêm.

Đoàn Huế (Thương hiệu & Công luận)