Những chuyển biến này đang cho thấy hiệu quả rõ nét của quá trình chuyển đổi số trong quản trị đô thị và phục vụ hành chính công, góp phần tạo nền tảng cho mục tiêu xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số tại đô thị lớn nhất cả nước.
Theo ông Trần Quang Thái - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM, cải cách hành chính của thành phố hiện không chỉ dừng lại ở việc đơn giản hóa quy trình mà đang chuyển mạnh sang mô hình quản lý, vận hành và phục vụ trên nền tảng dữ liệu số.
Chuyển đổi số tạo thay đổi lớn trong xử lý thủ tục hành chính
Ông Trần Quang Thái cho biết, điểm thay đổi lớn nhất trong thời gian qua là TP.HCM đã từng bước chuyển từ mô hình xử lý hành chính truyền thống sang môi trường số với hệ thống vận hành đồng bộ trên toàn thành phố.
Hiện hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của TP.HCM đã được kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và nhiều cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Việc liên thông dữ liệu giúp quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ được thực hiện nhanh hơn, giảm tình trạng xử lý thủ công và hạn chế việc người dân phải bổ sung giấy tờ nhiều lần.
“Nhờ đẩy mạnh tự động hóa và chia sẻ dữ liệu, nhiều khâu trung gian đã được cắt giảm, thao tác thủ công được hạn chế đáng kể. Đây là yếu tố quan trọng giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính”, ông Trần Quang Thái nhấn mạnh.
Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM, chuyển đổi số không chỉ giúp thay đổi phương thức vận hành mà còn thay đổi cách tiếp cận phục vụ người dân và doanh nghiệp theo hướng chủ động, minh bạch và thuận tiện hơn.
Một trong những dấu ấn đáng chú ý là TP.HCM đã hoàn thành triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện. Điều này đồng nghĩa người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục tại bất kỳ địa điểm nào phù hợp mà không còn bị giới hạn bởi nơi thường trú hoặc địa bàn tiếp nhận hồ sơ như trước đây.
Song song đó, thành phố hiện cung cấp 1.636 thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình, đạt hơn 80% tổng số thủ tục hành chính đang thực hiện. Đây được xem là bước chuyển mạnh trong xây dựng nền hành chính số tại TP.HCM.
Để thúc đẩy người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thành phố cũng triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ như miễn lệ phí đối với nhiều thủ tục thực hiện online, tích hợp 100% tài khoản định danh điện tử VNeID để đồng bộ đăng nhập và xác thực thông tin, đồng thời tăng cường số hóa hồ sơ và dữ liệu dùng chung.
Theo đánh giá của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM, việc ứng dụng dữ liệu số và kết nối liên thông đang giúp quy trình xử lý hồ sơ trở nên nhanh gọn, minh bạch và thuận tiện hơn rất nhiều so với trước đây.
Hơn 4 triệu hồ sơ được giải quyết trước hạn
Hiệu quả của quá trình chuyển đổi số được thể hiện rõ qua kết quả tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên toàn địa bàn TP.HCM.
Theo thống kê, tổng số hồ sơ tiếp nhận của thành phố đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 3,26 triệu hồ sơ, tương đương gần 76%.
Ông Trần Quang Thái cho rằng, đây là con số cho thấy người dân và doanh nghiệp đang dần thay đổi thói quen, ưu tiên sử dụng dịch vụ công trực tuyến thay vì nộp hồ sơ trực tiếp như trước.
“Khi người dân cảm thấy quy trình thuận tiện hơn, minh bạch hơn và tiết kiệm thời gian hơn thì mức độ sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ tăng lên. Điều này phản ánh niềm tin của người dân đối với quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số của thành phố”, ông Thái nhận định.
Không chỉ tăng mạnh về số lượng hồ sơ trực tuyến, chất lượng giải quyết hồ sơ cũng được cải thiện đáng kể. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, TP.HCM có trên 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn, trong khi số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm tỷ lệ rất thấp.
Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM, kết quả này đến từ việc tái cấu trúc quy trình xử lý hồ sơ, tăng cường khai thác dữ liệu dùng chung và cắt giảm yêu cầu người dân phải cung cấp lại các loại giấy tờ đã được cập nhật trên hệ thống. Bên cạnh đó, việc số hóa hồ sơ cũng đang được đẩy mạnh trên toàn hệ thống hành chính công của thành phố. Hiện tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử đạt trên 91%, trong khi tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt hơn 92%.
Đặc biệt, theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, mức độ hài lòng đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính tại TP.HCM đạt 99,44% trong giai đoạn cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026.
Theo ông Trần Quang Thái, đây là minh chứng rõ nét cho thấy cải cách hành chính của TP.HCM đang đi vào chiều sâu, không chỉ cải tiến quy trình mà còn nâng cao thực chất chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Dù vậy, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn nhất định, đặc biệt là việc đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống của bộ, ngành Trung ương đôi lúc chưa hoàn toàn thống nhất, một số nền tảng còn phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình liên thông.
Trong thời gian tới, TP.HCM sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan liên quan để hoàn thiện hệ thống dữ liệu liên thông, nâng cao tính ổn định của nền tảng số và tiếp tục tối ưu quy trình xử lý thủ tục hành chính theo hướng thông minh, hiện đại và thân thiện hơn với người dân, doanh nghiệp.
Chuyển đổi số trong hành chính công đóng vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân hiệu quả hơn. Đây được xem là động lực thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao năng lực quản lý nhà nước và phát triển kinh tế - xã hội.
Lê Thanh
