Theo thông tin của chị N.N.K.Vinh cung cấp: “ vào ngày 16/02/2015 chị cùng gia đình đi siêu thị Big C Việt Trì để mua sắm tết tại Siêu Thị Big C, trong số các sản phẩm chị mua có một vỉ Caramel Dừa được sản xuất bởi Công ty TNHH TM PAT CORP có địa chỉ tại  số 1 Lê Quang Đạo, Quận Nam Từ Lêm, Hà Nội. Giá của sản phẩm này là  24 nghìn đồng. Sau khi mang về nhà sử dụng chị phát hiện thấy một trong 4 hộp có hiện tượng khác thường, phía lớp trên xuất hiện những cục vón mốc mầu đen, có hộp thì nổi váng mầu vàng cả 4 hộp bốc ra mùi chua rất khó chịu.


Quan sát kỹ bao bì sản phẩm chị Vinh vẫn thấy còn liên hạn sử dụng, sản phẩm hoàn toàn nguyên vẹn không bị trầy xước. Trên bao bì sản phẩm ghi rõ NSX 09/02/2015, hạn sử dụng đến ngày 29/02/2015, tức tại thời điểm chị Vinh mua sản phẩm thì còn 13 ngày nữa mới hết hạn sử dụng. Theo chị Vinh chia sẻ “khi chị mua sản phẩm vẫn được đặt ngay ngắn trong tủ và còn nguyên vỉ”.

Ngay sáng hôm sau ngày 17 – 02, chị Vinh đã mang sản phẩm ra quầy chăm sóc khác hàng của Siêu thị Big C Việt Trì. Nhân viên siêu thị đã tiếp nhận thông tin của chị và phản hồi lại cho nhà cung cấp cùng với đó hẹn chị sẽ có câu trả lời sau 5 ngày tiếp nhận thông tin, đồng thời xin lỗi khách hàng về sự cố của sản phẩm.

Chị Vinh bức xúc cho biết. “đây là quyền lợi mà khách hàng được hưởng, nếu không phản ánh kịp thời thì còn bao nhiêu khách hàng khi mua sản phẩm lỗi hỏng vẫn yên lặng bỏ qua. Đặt giả thiết gia đình tôi không kiểm tra mà cứ đưa vào tủ lạnh. Khi các cháu nhỏ không biết mà mang ra ăn thì đương nhiên sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe của người thân”.

Trao đổi với phóng viên, đại diện của Big C xác nhận sự việc là có thật. Big C đang tích cực phối hợp với nhà sản xuất để đưa ra câu trả lời cho khách hàng. Bà Nguyễn Thị Thủy, Thư kí tổng giám đốc của Big C chia sẻ: “Sau khi nhận được thông tin của chị Vinh về tình trạng của sản phẩm . Big C cũng đã xin lỗi khách hàng tiếp nhận thông tin của chị, đồng thời gửi công văn yêu cầu công ty PAT CORP giải thích về sản phẩm lỗi của mình. Nhưng do sự việc xảy ra vào đúng dịp nghỉ tết nên đến ngày 25/02 Big C mới nhận được câu trả lời của PAT CORP”.

Sau rất nhiều lần gọi điện để đặt lịch làm việc với công ty nhưng đến thời điểm chiều ngày 25/02 chúng tôi vẫn chưa thể làm việc trực tiếp được với nhà sản xuất là công ty PAT CORP. Cũng có lúc công ty khẳng định qua điện thoại là chưa nhận được phản hồi của nhà phân phối?

Trước sự việc trên nhà sản xuất và nhà phân phối cần phải có lời giải thích rõ ràng cho người tiêu dùng về nguyên nhân gây lỗi của sản phẩm cũng như việc bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng khi mua phải sản phẩm bị lỗi.

Tuấn Anh – Đức Thuận