Cramel mốc hỏng tại Big C Việt Trì: Nhà phân phối và nhà sản xuất “đá bóng” trách nhiệm?

Đó là câu trả của đại diện nhà sản xuất, Công ty TNHH TM PAT CORP về sản phẩm Clamel mốc hỏng tại siêu thị BigC Việt Trì với bà N.T.K.Vĩnh  là khách hàng đã mua phải sản phẩm vào dịp tết nguyên đán vừa qua.

Công văn của Nhà sản xuất gủi khách hàng

Tiếp tục bày tỏ sự bất bình của mình sau khi mua phải sản phẩm của Calamel mốc hỏng của công ty TNHH TM PAT CORP, được phân phối bởi Siêu thị BigC Việt Trì, thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ. Khách Hàng N.N.K. Vinh cho biết: “Sau khi báo Thương hiệu & Công luận có bài phản ánh về sự việc, đại diện nhà sản xuất đã có thư ngỏ xin lỗi và mang đến tận nhà riêng tôi. Tuy nhiên điều mong muốn của  tôi là căn nguyên tạo nên “lỗi” của Calamel lên men bốc mùi là do đâu. Rất tiếc yêu cầu của tôi  đã không được đáp ứng khi nhà phân phố trả lời  là “ngại” đi kiểm nghiệm chất lượng vì lo tốn kém.

Trao đổi thông tin với chị Vinh, được biết: “Chiều ngày 25 -02, Chị Vĩnh đã nhận được thông báo của của đại diện nhà sản xuất là sẽ đến để xin lỗi chị với mong muốn chị sẻ vì những sơ xuất của công ty. Nhưng trước những lý lẽ mà nhà sản xuất đưa ra trong thư ngỏ cũng như trong  buổi làm việc trực tiếp,  tôi thấy họ thật vô lý và thiếu trách nhiệm” .

Lý giải về sản phẩm của mình,  trong  thư ngỏ với khách hàng PAT CORP cho rằng: “Về hạn sử dụng của sản phẩm đến ngày 29-02 mà trên thực tế tháng 2-2015 lại chỉ có 28 ngày. Đơn vị thành thật xin lỗi, các sản phẩm  sản xuất ra đều có HSD là 20 ngày kể từ ngày sản xuất. Công ty sử dụng máy mâm xoay để dập hạn sử dụng. Ngày sản xuất là 09-02-2015, vậy nên hạn sử dụng sẽ là 29 - 02 - 2015”.

Thật buồn khi đến giờ này, người tiêu dùng đang mong mỏi sự “cầu thị” của doanh nghiệp kinh doanh và phục vụ mục đích tiêu dùng của khách hàng, nhưng họ lại đổ lỗi cho máy móc. Ai cũng biết rằng máy móc là do con người tạo nên và điều khiển. Khách hàng Vinh chia sẻ: “Người tiêu dùng càng thêm thất vọng khi họ đang là nạn nhân của những sản phẩm bẩn do nhà sản xuất tạo nên, nay họ lại thành nguyên nhân số một làm cho sản phẩm của họ thành “khuyết tật”.

Đại diện cho PAT CORP,  bà Trần Thị Đinh Phương khẳng định rằng: “Sản phẩm mà cô Vinh mua về có thể không bảo quản lạnh mà để ở nhiệt độ quá lâu mới cho vào tủ lạnh”

Đối chiếu thông  tin, bà Vinh phản biện: “ Sản phẩm tôi mua về vào lúc 16-02-2015. Khi mở ra sử dụng vào 21 giờ cùng ngày đã thấy có vấn đề nên không sử dụng. Đến sáng ngày hôm sau, 17-02-2015 đã mang ra trung tâm chăm sóc khách hàng của BigC. Nhân viên của siêu thị  xác nhận sự việc trên, vậy sản phẩm sử dụng 20 ngày mà đây mới chỉ được vài tiếng. Tại sao nhà sản xuất lại đổ lỗi cho khách hàng bảo quản không tốt”

Không dừng lại ở đó, nhà sản xuất này đã đưa nguyên nhân một phần do nhà phân phối. Ông Nguyễn Hoàng Anh, đại diện PAT CORP cho rằng: “Sản phẩm mà quý khách lựa chọn đã được khách hàng trước đó chọn nhưng không mua nữa. Đến cuối ngày nhân viên gom hàng lại quầy lạnh và sau đó quý khách hàng sử dụng”.

Về phía BigC là nhà phân phối, chúng tôi đã nhiều lần liên hệ với đơn vị này để mang những thắc mắc của khách hàng và tìm câu trả lời thỏa đáng về sự việc nhưng chúng tôi vẫn chưa nhận được sự hợp tác của đơn vị này. Đến sáng ngày 02-03 chúng tôi mới nhận được phản hồi của bà Nguyễn Thị Thủy, thư kí GĐ siêu thị BigC Việt Trì. Thông qua tin nhắn bà cho hay “Hiện nay chúng em đang đợi bộ phận PR của siêu thị phản hồi. Ngay sau khi bộ phận này phản hồi chúng em sẽ trả lời báo chí”. Tính đến thời điểm này sự việc đã diễn ra hơn nửa tháng. Dư luận đang băn khoăn liệu các bên liên quan có thiếu trách nhiệm với người tiêu dùng trong sự việc trên?.

Để dẫn đến sản phẩm kém chất lượng thì có rất nhiều, điều đó ai cũng biết. Cách duy nhất là chúng ta nên đưa sản phẩm đi kiểm tra chất lượng. Chúng ta có Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng. Có ngành vệ sinh an toàn thực phẩm, quản lý thị trường…Vậy tại sao sản phẩm đến giờ này vẫn chưa được đưa đến các cơ quan có trách nhiệm để kiểm tra, đánh giá. Điều này không những làm cho người tiêu dùng thất vọng mà uy tín của nhà sản xuất lẫn nhà phân phối bị sụt giảm. Thiết nghĩ để bảo vệ uy tín của nhà sản xuất và nhà phân phối thì lô hàng trên cần được các cơ quan chức năng kiểm nghiệm và có kết luận để người tiêu dùng an tâm, chị Vinh nêu yêu cầu.

Đức Thuận- Tuấn Anh